יום אחד וויתרתי על לטוס לניו יורק. בעצם, בתחילת ינואר, לפני שנים, אני מוותר על לקחת מטוס לניו יורק. כמו נכון שכל תחילת דצמבר אני מתכנן לקחת אותו בינואר. NRF. ה federציה הלאומית לקמעונאות. התערוכה הגדולה בעולם לקמעונאות.
זהו תקופת חופשות בית ספר ואני תמיד שם את המשפחה בראש סדר העדיפויות, שמש וחום. אבל זה לא מונע ממני לקרוא, לראות ולשמוע את הטרנדים שמגיעים טריים מהתפוח הגדול. השנה משך את תשומת ליבי במיוחד הפודקאסט #boravarejo של אלפרדו סוארס עם מריאנו גומיד, מנכ"ל משותף של Vtex. הבחור נתן שיעור על יזמות, קמעונאות, ניהול וסחר אלקטרוני ב-40 דקות. וזה על ניו יורק.
אבל בסופו של דבר מצאתי את עצמי מתמקדת בנקודה. שמתאים לרגע החדש של החברה שלי, במיוחד לאחר המגפה. מריאנו דיבר על החשיבות של המותגים לקיים סוג כלשהו של שיח ישיר עם הקהל שלהם, עם הבסיס שלך. בשנים האחרונות, אנו עוקבים אחרי העלייה בעלות הפרסום בטכנולוגיות הגדולות, במיוחד גוגל ומטה. אתגר הולך וגדל עבור משווקים דיגיטליים הוא לייצר לידים בפלטפורמות התקשורת הגדולות הללו. קשה להמיר לאורגני, אבל עוד יותר בתשלום.
במקביל, האלגוריתמים של הרשתות החברתיות התפתחו מאוד בתקופה זו ועובדה היא שהרשתות מספקות פחות ופחות תוכן לעוקבים של המותג. גם זה, לפיכך, כל פעם יותר קשה לייצר מעורבות. מריאנו דיבר על הצורך ההולך ומתרקם של המותגים לדבר ישירות עם הצרכן שלהם, ללא מתווכים. השאר הנוכחים באולפן הצטרפו בשירה. גם הדגישו את חשיבות התדירות של התקשורת.
יש בעצם שלוש דרכים שבהן חברה יכולה לתקשר ישירות עם הקהל שלה. טלפון, הודעה ישירה, דוא"ל. אני לא הולך לבזבז זמן עם הטלפון ש, עדיין בשימוש נרחב ובעל יעילות בינונית לטלמרקטינג, בהחלט לא מתאימה לתקשורת כה תדירה כמו שאינה פולשנית. כן, החברה צריכה לתקשר מספר פעמים בשבוע, mas sem invadir/incomodar seu lead/cliente/prospect.
נעבור אז להודעות ישירות. אסמס, וואטסאפ והודעות ישירות ברשתות חברתיות. אם הוואטסאפ התבסס כערוץ מכירה ישיר מאז המגפה, וזה באמת מפתיע את היעילות של הערוץ הזה בזמן הקנייה (זה הובהר מאוד על ידי אלפרדו סוארס לאחר NRF בסאו פאולו), הוא בהחלט לא מתאים ליום-יום של התקשורת בין המותג לצרכן שלו. זה הופך להיות פולשני גם כך.
הגענו לברווזון המכוער של התקשורת הדיגיטלית, ה"דוד של סוקיטה" מהאינטרנט, הזקן, מייל שטוח ואיטי. הטעיה. המייל מעולם לא מת; והשיווק בדוא"ל לא רק שלא מת יחד איתו אלא צמח מאוד במקביל לצמיחה של המסחר האלקטרוני ולעולם הזה שאחרי המגפה. הוא הגשר המושלם שהחברה שלך אולי לא לוקחת. מבין כל האמצעים למעלה זה הכי זול. אבל יותר מזה זה היעיל ביותר.
עם ההתפתחות של אוטומציה בשיווק דיגיטלי, היום אפשר ליצור רצועות קשר עם בסיס שיבצע את התקשורת בהתאם להתנהגות הצרכן. והדבר הגדול (עם סליחה על המשחק מילים) הוא שהאימייל הוא התקשורת המרכזית, אבל היא גם אוטומטית עם SMS ו-WhatsApp. הכל משולב.
אם המבקר באתר שלך עוזב את עגלת הקניות הוא מקבל דוא"ל, אם הוא מבקר בחנות שלך, מקבל דוא"ל ברוך הבא. ביום ההולדת שלך? אימייל. הוא קנה? מה דעתך על וואטסאפ עם קאשבק? אם הוא לחץ על הבלוג של האתר, מי יודע על אימייל עם יותר תוכן? מוכן, הוקמה תקשורת ישירה בין המותג לקהל. היא לא תלויה באלגוריתם, אבל מעבודת המותג עצמו. היא מייצגת את הרכב עצמו של המותג. גם באמצעותה החברה יכולה להגדיל באופן אקספוננציאלי את בסיס הנתונים שלה, מְעַשֵּׂר אוֹתָה וּכְךְ מַגִּיעַ לְאֲוֹטוֹמָצִיּוֹת עוֹד יָכוֹל לִהְיוֹת מְדוּיָּקוֹת.
שיווק בדוא"ל ממשיך להיות ה"רוֹי" (החזר על השקעה) הגדול ביותר בדיגיטל בארה"ב ובבריטניה, וכאן בברזיל אחת מהמדיות עם התוצאות הטובות ביותר עבור המסחר האלקטרוני, לפי מומחים כמו רפאל קיסו.
והחברה שלך? כבר משתמשים בגשר הזה או ממשיכים להיות נתונים למים הסוערים של הטכנולוגיות הגדולות החזקות?
