התחזית למסחר אלקטרוני בברזיל מבטיחה למדי. קניות מקוונות הפכו פופולריות מאוד בקרב האוכלוסייה, ומאז המגפה, היקף הרכישות הדיגיטליות רק גדל. עד כדי כך שאיגוד המסחר האלקטרוני הברזילאי (ABComm) צופה שעקומת הצמיחה של המגזר תימשך בארבע השנים הבאות. עד שנת 2024, הצפי הוא שההכנסות יגדלו ב-10.45% בהשוואה לשנה שעברה, ויסתכמו ב-205.11 מיליארד דולר ראנד.
הנתונים חיוביים ביותר; עם זאת, מספר משמעותי של חנויות מקוונות מתמודדות עם אתגרים עצומים בהשגת תוצאות משביעות רצון. גורמים רבים יכולים לתרום לקשיים עבור שחקנים בתחום זה. אלה יכולים לנוע בין תכנון לקוי הכולל בעיות בעיצוב החנות, בעיות טכניות, תמחור שגוי, בעיות טכניות המפריעות לניווט המשתמשים, אתגרים לוגיסטיים ואפילו בעיות שיווק במסחר אלקטרוני.
אני מאמין שאחת הטעויות הגרועות ביותר שחנות מקוונת יכולה לעשות קשורה לשיווק שלה, שלעתים קרובות קורה ללא תכנון, ובמקרים רבים אחרים, נעשה בצורה שגויה. הגדרת אסטרטגיית שיווק טובה היא בעלת חשיבות עליונה, והצעד הראשון, כמובן, צריך להיות לשקול את סוג הצרכן שאתם רוצים להגיע אליו עם התקשורת שלכם. אותו הדבר חל על פיתוח מסע הלקוח והחוויה המוצעת מתחילת התהליך ועד לאחר המכירה. בעל ברית חשוב הוא שיווק בדוא"ל, אמצעי שבאמצעותו ניתן לשמור על קשר עם הלקוח, לספק מידע על השקות, מבצעים, פעולות מיוחדות ומותאמות אישית שמעודדות נאמנות לקוחות וכו'.
פגם חמור נוסף קשור לשירות הלקוחות. אולי נראה מובן מאליו שמתן שירות טוב הוא דבר עליון, אך חנויות מקוונות רבות עדיין מזניחות היבט זה. שירות צ'אט פעיל ויעיל שיכול לענות על שאלות הלקוחות בזמן הרכישה הוא חיוני. באופן דומה, חשוב לתקשר את התקדמות כל הזמנה ללקוח עם עדכונים ברורים, מהירים ומדויקים.
בנוסף לתוכנית שיווק נכונה ומובנית היטב, חנויות מקוונות זקוקות לכלים שיכולים לייעל את תהליכי האינטראקציה עם הלקוחות בצורה חכמה וישירה. אוטומציה שיווקית והתאמה אישית הן דרכים יעילות להשגת מטרות אלו. אחרי הכל, מלבד אופטימיזציה של תהליכים, אמצעים אלו תורמים לשיפור חוויית הלקוח וכתוצאה מכך, תורמים ישירות לעלייה במכירות ובנאמנות הלקוחות.
יתרונות נוספים הקשורים לאוטומציה של שיווק עבור חנויות מקוונות קשורים ליעילות תפעולית, שכן הזמן המושקע במשימות חוזרות מצטמצם, מה שמאפשר לצוות להתמקד בהיבטים אסטרטגיים יותר של העסק. יתר על כן, אוטומציה מאפשרת שליחת תקשורת מפולחת, המבוססת על התנהגות הגלישה של הלקוח. לפיכך, הסיכויים להמרה גדלים משמעותית.
לבסוף, על ידי אימוץ אוטומציה שיווקית, עסקי מסחר אלקטרוני מקבלים גישה לנתונים יקרי ערך, המאפשרים להם לבצע התאמות רלוונטיות באסטרטגיות שלהם בזמן אמת, כולל התאמה אישית של מסרים הנשלחים לצרכנים, ובכך ליצור קשר חזק ומתאים הרבה יותר. אם הלקוח מרגיש שצרכיו מובנים, סביר יותר שהוא יחזור לקנות מאותו אתר מסחר אלקטרוני, שסיפק חוויה חיובית. זאת מבלי לשקול את האפשרות להגדיל את ערך ההזמנה הממוצע על ידי הוספת המלצה על מוצר או שירות הקשורה לפריט שנרכש לשירות המותאם אישית, או על ידי תזכורת ללקוחות שהגיע הזמן לקנות מוצר שנמצא בשימוש תכוף. כתוצאה מכך, מושגת נאמנות לקוחות.
יחד, אסטרטגיות אלו לא רק ממטבות משאבים, אלא גם יוצרות חוויית לקוח ייחודית, גורם מפתח לצמיחה עסקית וקיימות. בשוק דינמי יותר ויותר, השקעה בתחומים אלו היא החלטה חכמה עבור כל עסק מסחר אלקטרוני המבקש להתבלט.
