התחזיות של המסחר האלקטרוני הברזילאי מאוד מעניינות. הקניות המקוונות הפכו לפופולריות בקרב האוכלוסייה ש, מאז המגפה, רק מגדיל את נפח הקניות שנעשו דיגיטלית. כל כך, מה הציפייה של האגודה הברזילאית למסחר אלקטרוני (ABComm), זה שהעקומה של הצמיחה בתחום תישמר במהלך ארבע השנים הקרובות. לשנת 2024, הציפייה היא שהעלייה תושג ב-10,45% מההכנסות בהשוואה לשנה שעברה, סך הכל R$ 205,11 מיליארד
הנתונים חיוביים מאוד, אך, יש מספר טוב של חנויות מקוונות שמתמודדות עם אתגרים gigantescos כדי להשיג תוצאות מספקות. ישנם אינספור סיבות שיכולות להוביל שחקנים בתחום לקשיים. הם יכולים להתחיל עם תכנון לא מבוצע היטב, עובר בעיות במראה של החנות, שאלות טכניות, תמחור שגוי, בעיות טכניות שמונעות ניווט קל של הצרכן, אתגרים לוגיסטיים, עד שמגיעים לשאלות שמעורבות בשיווק עבור מסחר אלקטרוני
אני מאמין שאחד מהשגיאות הגרועות ביותר שיכולות להיעשות על ידי חנות מקוונת קשור לפרסום, שזה קורה לעיתים קרובות ללא תכנון ובמקרים אחרים קורה בצורה שגויה. הגדרת אסטרטגיית שיווק טובה היא חיונית והצעד הראשון, ברור, צריך לחשוב על סוג הצרכן שברצונך להגיע אליו עם התקשורות. הדבר נכון גם לגבי פיתוח מסלול הקנייה והחוויה המוצעת לצרכן מאז תחילת התהליך ועד לאחר המכירה. ברית חשובה היא שיווק בדוא"ל, אמצעי המאפשר להיות בקשר עם הלקוח, לספק מידע על השקות, מבצעים, פעולות מיוחדות ומותאמות, שמעודדים את נאמנות הלקוחות, וכו'
כישלון חמור נוסף קשור לשירות המוצע ללקוח. זה יכול להיראות ברור שסיפוק שירות טוב הוא חיוני, אבל הרבה חנויות מקוונות עדיין מתעלמות מהדאגה הזו. להיות צ'אט פעיל ויעיל, שיכול לפתור ספקות של הצרכן בזמן הקנייה הוא חיוני. באופן דומה, חשוב לתקשר ללקוח על ההתפתחות של כל הזמנה שבוצעה, עם תקשורת ברורה, מהירות ומדויקות
בנוסף לתכנון שיווקי מתאים ומסודר, החנויות המקוונות זקוקות לכלים שיכולים להאיץ את תהליכי האינטראקציה עם הלקוחות, בצורה חכמה וישירה. האוטומציה וההתאמה האישית של השיווק הם דרכים יעילות להשגת מטרות אלו. בסופו של דבר, מלבד אופטימיזציה של תהליכים, הצעדים תורמים לשיפור חוויית הלקוח ו, כתוצאה מכך, תורמים ישירות לעלייה במכירות ולנאמנות הצרכן
יתרונות נוספים הקשורים לאוטומציה של שיווק עבור חנויות מקוונות קשורים ליעילות תפעולית, מאחר שהזמן המושקע במשימות שחוזרות על עצמן בסופו של דבר מצטמצם, מה שמאפשר לצוות להתמקד בהיבטים יותר אסטרטגיים של העסק. בנוסף לכך, האוטומציה מאפשרת שליחת תקשורות ממוקדות, בהתבסס על התנהגות הגלישה של הלקוח. כך, סיכויי ההמרה מורחבים בצורה מעניינת
לבסוף, בזמן הצטרפות לאוטומציה של שיווק, המסחר האלקטרוני מקבל גישה לנתונים יקרי ערך, המאפשרים ביצוע התאמות רלוונטיות באסטרטגיות המאומצות על ידי החנות המקוונת בזמן אמת, כולל ביחס להתאמה אישית של ההודעות שנשלחות לצרכן, כך שתוקם חיבור הרבה יותר חזק ומתאים. אם הלקוח מרגיש שהצרכים שלו מובנים, נוטה יותר לחזור לקנות באותו אתר מסחר אלקטרוני, שסיפקה חוויה חיובית. זה, בלי לקחת בחשבון את האפשרות להגדיל את כרטיס הממוצע על ידי הוספת המלצה על מוצר או שירות הקשורים לפריט שנרכש או על ידי תזכורת שכבר הגיע הזמן לרכוש מוצר בשימוש חוזר. כתוצאה מכך, בסופו של דבר מתרחשת הנאמנות של הלקוח ההוא
יחד, אסטרטגיות אלו לא רק אופטימיזות משאבים, אבל גם יוצרות חוויה ייחודית עבור הצרכן, נקודה חיונית לצמיחה ולבר קיימא של העסק. בשוק שהולך ונהיה יותר דינמי, להשקיע בתחומים הללו זו החלטה חכמה עבור כל מסחר אלקטרוני שמחפש להתבלט
