כאשר אנו עוסקים בפרויקט טכנולוגי, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, עלינו תמיד להעדיף את הצורך באמפתיה עם בעלי העניין. לא תמיד מה שאנחנו רואים כמובן מאליו הוא מובן מאליו עבור אנשים אחרים, והבנת המחסום הזה היא קריטית כדי שנוכל להשיג את התוצאה שאנחנו רוצים
ב-2023, מחקרמגמות חיים 2024, מ-accenture, הצביע על כך שאחת מהמגמות העסקיות היא הקשר של אנשים עם אינטליגנציה מלאכותית (IA) – 77% מהאנשים שנשאלו על ידי החברה אמרו שהם מבינים את הטכנולוגיה. עדיין ב-2023, היורומוניטור, עם מחקרך על מגמות הצריכה הגלובליות המובילות לשנת 2024, הבנת שיותר מ-60% מהצרכנים בוחרים בשירותים ובמוצרים שיש להם השפעה חיובית על הסביבה (מה שנקרא פרקטיקת ESG)
כששוקלים לאוטומט תהליכים, חשוב מאוד להבטיח שהם יהיו מובנים ושימושיים עבור אנשים אמיתיים, זהו, לעשות sentido עבור מי שיתקשר עם הטכנולוגיה או השירות. בהקשר הזה, האמפתיה חורגת מעבר לשיפוט אם מישהו בסדר או לא; כולל הכרה בניואנסים של החוויות האישיות
אני מזמין אותך להרהר: האם שמתם לב שסכסוכים ארגוניים תמיד מתרחשים כשאנחנו שוכחים את העקרונות הבסיסיים של אמפתיה? מצד שני, הדברים נראים פשוטים מאוד כשאנחנו אמפתיים ומציעים חלופות ופתרון בעיות בצורה שיתופית, נכון
הקסם של שיתוף פעולה רב-תחומי בסביבה התאגידית טמון באיחוד מאמצים, גם מול האתגרים הבלתי נמנעים. במהלך הניסיון שלי, הבנתי שהאחריות אינה רק אישית; זה קבוצתי. כולנו צריכים לתרום מעבר לגבולות התפקידים שלנו כדי להשיג פתרונות משמעותיים
מאנשים לאנשים: מדוע המנטליות העסקית צריכה להיות ממוקדת בבעלי עניין
בתרחיש שבו אמפתיה ואוטומציה הם יסודיים, נוספת גם החשיבות של פרקטיקות חיוניות אחרות, במיוחד אידיאולוגיית פרויקטים עם דגש על הכללת אנשים desde o princípio. ואני לא מתכוון רק במובן של לקדם את הגיוון, אך גם להעצים את החדשנות על ידי שילוב של פרספקטיבות שונות
מהצד השני של המטבע, עם זאת, צריך להימנע מכמה טעויות נפוצות כשחושבים על רעיונות לקידום העסק שלנו. אני מסביר להם בהמשך
1. להתעלם מצרכי המשתמשיםמוביל לפתרונות שאינם עומדים בציפיות או בצרכים האמיתיים של הצרכן הסופי
2. להתמקד רק בטכנולוגיה, מתעלמים מהיבטים אנושיים, מגביל את ההשפעה ואת האימוץ של הפתרון
3. רק לאמת את הרעיון עם בעלי העניין במקום להביןמוביל לפתרונות שאינם מתקבלים או מאומצים על ידי השוק או על ידי הצוות הפנימי
4. לא ללמוד מטעויות העברמוביל לכישלונות חוזרים בפרויקטים חדשים; ה
5. לא להסתגל לשינוייםגורם לפרויקטים להפוך לא רלוונטיים במהירות
זה יעבוד עבור המשתמש הסופי
להיות אמפתי כחברה משמעותו להבין ולמלא את הצרכים של הלקוחות, מבטיח תוצאות חיוביות. בעיקרון, מה שאני רוצה לומר הוא: להיות אמפתי פירושו להכיר באנושיות המשותפת שלנו
עם זאת, כדי שנוכל לתרגל אמפתיה, אחת מהאפשרויות, לפי הפרופסור מ-MIT, אוטו שארמר, צריך להשתיק שלוש קולות מזיקים לנו ולזולת: שיפוט, ציניות ופחד. אם נוכל לעשות את זה, נצליח לפתח מחשבה פתוחה כדי להבין טוב יותר את האחרים, להימנע מהתנשאות ולפעול באומץ ובכנות – כל שלושת הערכים הללו חיוניים לשמירה על קשרים אמיתיים עם האנשים סביבנו ולתרגל, מעבר לאמפתיה, כבוד ביום-יום שלנו
ואם אתה שואל את עצמך איך לעשות את זה? אין נוסחה קסומה, אבל אפשרות נוספת היא: באמצעות ההתפתחות, פשטות והתאמה להבדלים. שלוש הגישות החשובות הללו, מביאים ביטחון פסיכולוגי ומחזקים את הכבוד ההדדי בצוות, בסיסיים להצלחת פרויקטים
להתפתח באופן מתמיד תורם להשגת תוצאות גבוהות ולעבור על ציפיות; אימוץ פשטות הוא צורת חדשנות יעילה; ולהתאים את עצמם להבדלים האישיים בתוך הצוות מעריך את הייחודיות של כל חבר ויוצר סביבה שבה כולם מרגישים בטוחים לתרום. בסופו של דבר, החירות היצירתית והביטחון חיוניים לסביבת עבודה הרמונית ומועילה
כדי לסיים את ההרהור שלי, אני מסיים בציטוט של מארק טוויין, סופר אמריקאי: "שני הימים החשובים ביותר בחייך הם: היום שבו נולדת והיום שבו אתה מגלה למה"
אדווארדו פריירה הוא מנכ"ל ואסטרטג חדשנות תאגידית שלעיצוב חדשנות FWK
