בשוק שבו הדיגיטל כבר אינו הבטחה, אבל מציאות, מפתיע לראות כמה חברות עדיין מתנגדות לאמץ אסטרטגיה שממוקדת באמת בלקוח. אנחנו ברגע ייחודי, איפה שהטכנולוגיה התקדמה בצורה משמעותית והנתונים נגישים יותר מאי פעם. זה אומר דבר אחד: הרגע לתפוס את הערך שתמיד היה על השולחן – ושזה הושלך לפח – זה עכשיו
המציאות החדשה: הדיגיטלי כבר הוא ההווה
הדיגיטלי כבר שולט בדרך שבה אנו עושים עסקים. אם כי האינטראקציות הפיזיות עדיין קיימות, רוב מסעות הקנייה והקשר עם הלקוח מתרחשים בסביבה הדיגיטלית. זה אומר שאסטרטגיה ממוקדת לקוח כבר לא אופציונלית, אבל חיוני לכל חברה שרוצה לשגשג. הצרכן המודרני מצפה להתאמה אישית ורלוונטיות, וזה יכול להתבצע רק עם נתונים מדויקים ובזמן אמת
מפתיע, רבות מהחברות עדיין לא מנצלות את הנתונים שיש להן במלואם. בכל אינטראקציה, נפח עצום של מידע נוצר. עם התקדמות הבינה המלאכותית (ב"מ), לעבד ולפרש את הנתונים הללו הפך לקל יותר מאי פעם. עכשיו, לחברות יש הזדמנות ברורה לתפוס את הערך שנאבד בעבר
כוח הנתונים: מחזירים הזדמנויות שאבדו
הנתונים הם הזהב החדש. הם במרכז כל אסטרטגיה אפקטיבית הממוקדת בלקוח. עם זאת, להחזיק בנתונים בלבד אינו מספיק. האתגר הוא לארגן אותם ולנצל אותם בצורה חכמה כדי לייצר תובנות שיצרו ערך אמיתי הן ללקוחות והן לחברות
כלים כמו פלטפורמות נתוני לקוחות (CDPs) ונתוני מאסטר לקוחות (CMDs) הם חיוניים למרכז את כל האינטראקציות וההתנהגויות של הלקוחות במקום אחד. זה מאפשר התאמה אישית בקנה מידה ו, הכי חשוב, שיקום הכנסות שהיו מתבזבזות
חברות שמצליחות להשתמש בנתונים בצורה יעילה יכולות להגדיל את ההכנסות שלהן בדרכים שונות
- התאמה מדויקתהבנת ההתנהגויות וההעדפות של הלקוחות מאפשרת להציע מוצרים ושירותים רלוונטיים מאוד, מגדיל את הסיכויים להמרה
- מניעת נטישהעם בינה מלאכותית וניתוחים חיזויים, אפשר לזהות אילו לקוחות עומדים לעזוב את המותג ולפעול לפני שזה קורה
- עלייה בכרטיס הממוצעבעת ניתוח דפוסי רכישה, החברות יכולות ליצור הצעות שמעודדות רכישות בערך גבוה יותר
הבינה המלאכותית כמפתח לעתיד
הבינה המלאכותית כבר מהפכה את הדרך שבה חברות משתמשות בנתונים כדי לשפר את חוויית הלקוח. כלים מבוססי בינה מלאכותית, כיצד הן משולבות ב-CDPs וב-CMDs, עוזרים לחזות את התנהגות הלקוח, התאמת הצעות בזמן אמת ואוטומציה של תהליכים בדיוק. זה כבר לא אופציונלי – זה מה שהלקוח מצפה
האוטומציה וההתאמה האישית שמציעה הבינה המלאכותית מאפשרות לחברות לשחזר הכנסות שנזרקו לפח בעבר בגלל חוסר בכלים או חזון אסטרטגי. האמת היא שחברות שלא יתאימו את עצמן למציאות הדיגיטלית החדשה הזו, ממוקדת בלקוח ומונעת על ידי נתונים, יאבדו מקום בשוק
כל יום ללא אסטרטגיה ברורה של נתונים הוא הזדמנות מבוזבזת. השווקים כבר זזו – והשאלה היא: האם החברה שלך מוכנה לעקוב אחרי התנועה הזו או שתמשיך להשאיר כסף על השולחן
