תקופת המכירות העמוסה ביותר בקמעונאות מתקרבת, שבוע סייבר, מה כולל את בלאק פריידי ואת סייבר מונדי. עם הלחץ למקסם את המכירות במהלך תקופה זו, חשוב שהחברות יתכוננו להציע חוויות מותאמות אישית ואיכותיות ללקוחות. לאחרונה, ארגנו וובינר הכנה לשבוע הסייבר 2024 עם מומחים מטוויליו, שופיפיי וקלביו, כדי לדון בדרכי פעולה הטובות ביותר להצלחה במהלך תקופת השיא במכירות
היה תענוג לשוחח עם אחד מהלקוחות החדשניים ביותר שלנו כשמדובר בהגברת מעורבות הלקוחות ואסטרטגיות התקשורת שלהם במהלך שבוע הסייבר, וזה הסיבה שאנו מסכמים כאן כמה מהתובנות והטיפים המרכזיים לגבי מעורבות דיגיטלית והשקעות אסטרטגיות שגילינו במהלך הוובינר הזה. המרצים הדגישו את היקף התקשורת המפתיע שהתרחש במהלך שבוע הסייבר 2023, מראה איך פלטפורמות כמו טוויליו, שופיפיי וקלביו תומכים בנפחים גדולים של אינטראקציות בעונה הזו. בשנה שעברה, טוויליו שלחה 68 מיליארד מיילים והודעות, בעוד שמשתמשי קלביו שלחו יותר מ-11,6 מיליון הודעות בדקה במהלך שעות השיא, מייצר כמעט 60 מיליון דולר ערך המיוחס לקלאביו לשעה
שופיפיי, שמהווה יותר מ-10% מהמסחר האלקטרוני הכולל של ארה"ב, רשם 61 מיליון צרכנים ברחבי העולם שקנו מהחנויות המארחות בשופיפיי במהלך שבוע הסייבר 2023. המספרים המרשימים הללו מדגישים את החשיבות של אסטרטגיות תקשורת חזקות במהלך תקופה זו
שיטות עבודה מומלצות עבור סייברשבוע להצלחה
בהתחשב בהיקף הנפחים שנשלחו במהלך שבוע הסייבר, ההכנה היא המפתח להצלחה. הנה כמה המלצות שכדאי לקחת בחשבון
- התחל להתכונן מוקדם – ההצלחה של שבוע הסייבר תלויה בהכנה לאורך כל השנה. כפי שאמרה קיירסטי אספארזה, מקלביו: "ההכנה לשבוע הסייבר הבא תתחיל ביום שאחרי סיום זה".כדי להיות בטוח שאתה מוכן, התחל לתכנן את האסטרטגיות שלך, קמפיינים ותהליכים תפעוליים בהקדם האפשרי
- הבטח את יכולת המסירה – יכולת המשלוח היא קריטית עבור שבוע הסייבר. נפחי הודעות גבוהים הופכים את בעיות המסירה למסוכנות עוד יותר, עם הפוטנציאל להופיע ברשימות חסימת ספאם או להגביל את ההודעות. ודא שאתה שולח רק ללקוחות מעורבים שנתנו הסכמה מפורשת לקבל את התקשורת שלך. כריס בורגיה, עשה שופיפיי, הדגיש את החשיבות של שמירה על היגיינת הרשימות ואימותן באמצעות כלים כמו API לאימות דוא"ל של SendGrid
- סגמנטציה של קהלים – ההתאמה האישית היא המפתח להנעת הצלחה. בשבוע הסייבר האחרון, כמעט 47% מהרכישות שביצעו לקוחות של קלביו הגיעו מקונים חוזרים. לנצל את הסגמנטציה והכיוונון בהתבסס על התנהגות הלקוח – כמו תדירות הזמנות, הוצאה ממוצעת או מדדי מעורבות – יכול לעזור להגדיל את הרכישות החוזרות ולחזק את הנאמנות של הלקוח. מיקוד הקהל הנכון עם מסרים מותאמים אישית בערוצים המועדפים מבטיח שהקמפיינים שלך יהיו רלוונטיים ומעורבים
- שמור על התאמה ומעקב אחרי המדדים – דרישות הציות התפתחו והפרקטיקות הטובות ביותר הפכו כעת לסטנדרטים נדרשים. כדי למנוע רשימות חסימה ועונשים, שמור על שיעורי התלונות שלך מתחת ל-0,1% ו, למסרים (למשל, SMS), תמיד השג הסכמה מתועדת. שופיפיי הדגישה את השימוש במדדים כמו שיעור המסירה, שיעור פתיחה ושיעורי המרה להערכת הביצועים. המפתח אינו רק כמות ההודעות שנשלחות, אך היעילות של הודעות אלו בהנעת פעולה
מעלים אתגרים: יציבות, יכולת אספקה וציפיות הלקוח
הוובינר גם דן באתגרים נפוצים במהלך שבוע הסייבר, כיצד היציבות של הפלטפורמה, בעיות ביכולת הספקה ועלייה בציפיות הצרכנים. גם קלביו וגם שופיפיי הדגישו את החשיבות של "נראות", או ניטור מתמיד של מערכות ומדדי תקשורת כדי להבטיח שהכל יתנהל כראוי
כריס בורגיה, עשה שופיפיי, הבחין ש, למרות שהדאגות לגבי יכולת המסירה של שבוע הסייבר דומות לאלו של כל תקופה אחרת בשנה, הסיכונים הרבה יותר גדולים. עם יותר סיכונים, יש פחות מקום לטעויות. לכן החברות צריכות לעקוב באופן עקבי אחרי מדדי הביצוע, כיצד המיקום בתיבת הדואר ושיעורי התלונות, כדי להקל על הבעיות לפני שהן יגדלו
חשיבות האסטרטגיות הרב-ערוציות
נקודה נוספת חשובה שנדונה הייתה הכוח של שימוש באסטרטגיות תקשורת רב-ערוציות. לפחות 75% מהצרכנים פתוחים לקבלת הודעות טקסט ממותגים שמעניינים אותם ו-91% מהצרכנים מצפים שהמותגים יתקשרו דרך הערוצים המועדפים עליהם. זה מדגיש הזדמנות משמעותית לקמעונאים להגדיל את שביעות הרצון, יגבירו את הנאמנות למותג ו, בסופו של דבר, יגרמו ליותר המרות באמצעות השימוש המשולב של ערוצים, כמו דוא"ל, SMS והודעות פוש
המלצות עיקריות להצלחת הסייברשבוע
- מקד את תשומת הלב שלך באיכות במקום בכמות– לא משנה כמה מפתה זה להגדיל את כמות ההודעות במהלך שבוע הסייבר, המרצים חזרו ואמרו שההצלחה טמונה ביעילות התקשורת שלהם – ולא רק בכמות שאתה שולח. לעיתים קרובות, פחות יכול משמעות יותר אם ההודעות יהיו מותאמות ורלוונטיות
- נטר את המעורבות – שמור על עין על מדדי המעורבות, כיצד שיעורי הקלקה, עמלות פתיחה ועמלות המרה. המטריקות הללו מצביעות אם ההודעות שלך מגיעות ומעוררות תגובה בקהל שלך
- הציות אינו ניתן למשא ומתן – לעקוב אחרי תקנות הציות זה חיוני, בין אם זה ערוץ התקשורת שבו אתה משתמש. ודא שיש לך את ההסכמה המתועדת ועומד בדרישות הציות הפדרליות, אזוריים או מהספק הרלוונטיים.
