עם השוק הופך תחרותי יותר ויותר, עסקים קטנים מחפשים חלופות כדי לייעל את הפעולות ולבנות קשרים חזקים עם הלקוחות. בהקשר הזה, אימוץ ניהול קשרי לקוחות (CRM) – מערכת ניהול קשרי לקוחות – הופך להיות יתרון אסטרטגי. סקר של גרנד וויו ריסרץ' טוען שהשוק העולמי של CRM צפוי להגיע ל-157 מיליון דולר,6 מיליארד עד 2030.
יותר מאשר לארגן ולרכז מידע, ה-CRM עוזר להגדיל את המכירות, לשפר את הפרודוקטיביות ולהפחית עלויות. אוגוסטו ברטו, אסטרטג שיווק, מייסד טי נורדסט ויוזם סימפלו CRM, מדגיש: "מערכת CRM מאפשרת לעסקים קטנים למקסם את המכירות ולהשיג רמה חדשה של פרודוקטיביות", ממוקדים בלקוח ובהזדמנויות בשוק בצורה פשוטה ויעילה
נתוני הפיננסים אונלייןמראים את ההשפעה החיובית של השימוש ב-CRM בחברות קטנות, מצביע על שיפורים משמעותיים בתחומי המכירות, נאמנות לקוחות, פרודוקטיביות ויעילות תפעולית. למטה,חמישה דרכים כיצד ה-CRM יכול להועיל לעסקים הללו
1. עלייה במכירות והמרת לקוחות
עם הנתונים המצביעים על עלייה פוטנציאלית של עד29%במכירות, מערכת CRM מקלה על המעקב אחרי כל שלב במחזור המכירות, אוטומציה של שליחת הצעות ומבצעים כדי למקסם את הזדמנויות ההמרה. זו דרך יחסית פשוטה להניע תוצאות, אבל פעמים רבות לא מקבל את תשומת הלב הראויהברטו.
2. קשר ונאמנות לקוחות
קביעת מערכת יחסים ארוכת טווח היא חיונית לשימור לקוחות, ו74%שני משתמשי ה-CRM מדווחים על שיפור משמעותי בשביעות רצון הצרכנים. במרכז את ההיסטוריה של כל אחד מהם, העסקים מציעים שירות מותאם אישית, מגביר את השימור והנאמנות
3. עלייה בפרודוקטיביות וביעילות תפעולית
הנתונים מראים ש73%המקצוענים שמשתמשים ב-CRM מדווחים על רווח ביעילות ו50%מבחינים בעלייה בפרודוקטיביות, מזרזים את השירות ואת תהליך המכירה. "אוטומציה של תהליכים חוזרים משחררת את הזמן של הצוות למשימות אסטרטגיות", מדגיש המומחה.
4. הפחתת עלויות תפעוליות
אופטימיזציה של זרימת העבודה גם מייצרת חיסכון. 40%שני מנכ"לים שמשתמשים ב-CRM רואים ירידה משמעותית בעלויות התפעוליות, עוזר לכוון משאבים לאזורים אחרים
5. אינטגרציה ומרכזיות של כלים חיוניים
CRM טוב מציע אינטגרציות עם כלים כמו WhatsApp Business, מסחר אלקטרוני ולוחות שנה דיגיטליים. זו דרך להבטיח ניהול יותר מעשי, מקל על ריכוז הנתונים. זה במיוחד חשוב לעסקים קטנים, שיש להם מעט כוח אדם וצריכים לראות את התהליכים בצורה ברורה יותר.
הסימפלו CRM הוא פלטפורמה המציעה פתרונות לניהול לקוחות, שיווק ומכירות במחירים נגישים, במטרה להנגיש את הפתרון לעסקים קטנים. ההשפעות החיוביות מוכחות על ידיאימפרמאסטר הנדסה, ששמר על עלייה של58%במכירות תוך חודש אחד של שימוש
שניבארטו, "הסימפלו CRM הוא יותר מאשר פלטפורמה"; הוא משנה את הדרך שבה חברות מתמודדות עם כל שלב במסע המכירות, מרכז נתונים ומעקב אחרי ההתקדמות של כל אינטראקציה, מאפשר שיפור ניכר בתוצאות. זו התוצאה הברורה ביותר עבור ארגונים שמבצעים השקעה ב-CRM
