יום שישי השחור הוא אחד מהרגעים הממתינים ביותר על ידי הצרכנים במהלך השנה, במיוחד עבור אלה שמחפשים לרכוש מוצרים טכנולוגיים בהנחות. ב-2024, הציפייה אינה שונה. על פי סקר של נודוס, מוזמנת על ידי מטא, 75% מהצרכנים הברזילאים מתכוונים להשתמש בהנחות של האירוע הזה, מה קורה ב-29 בנובמבר, כדי לזרז את רכישות חג המולד שלך, עם אלקטרוניקה בראש רשימת הפריטים המבוקשים ביותר. נתונים אלה מחזקים את החשיבות של תכנון אסטרטגי עבור מותגים השואפים לעסוק ולשמר את הלקוחות לפני התאריך.
צרכני האלקטרוניקה הם, ברוב המקרים, מְיֻדָּעִים וּמְדֻרָּשִׁים, והם מחפשים את התמורה הטובה ביותר לכסף. בשבילם, יום שישי השחור מהווה הזדמנות לרכוש מוצרים בעלי ערך גבוה במחירים נגישים יותר. עם זאת, לכבוש את הקהל הזה עולה על הצעת הנחות אטרקטיביות. בשוק שבו 81% מהצרכנים רואים את השוואת המחירים כחשובה, לפי נתונים השנה מהגלובו, להתבלט בין המתחרים דורש אסטרטגיה שמוסיפה ערך אמיתי לחוויית הקנייה.
לכן, המעורבות לפני יום שישי השחור צריכה להתחיל מוקדם. הרשתות החברתיות, למשל, אלה כלים חזקים בהקשר הזה. באמצעות קמפיינים יצירתיים ותוכן רלוונטי, כמו מדריכי קנייה ומדריכים, אפשר לחנך ולהכין את הצרכנים להצעות הטובות ביותר. לעודד את ההשתתפות הפעילה של הלקוחות ברשתות, באמצעות סקרים, שיתוף ציפיות ואינטראקציות ישירות, יכול לחזק את הקשר הרגשי עם המותג וליצור אמון.
בנוסף לכך, שירות טוב ללקוח הוא חיוני ויש להיות בו עקביות. אם לקוח אין לו חוויה טובה לפני יום שישי השחור, לא סביר שהוא יקנה או ימליץ על המותג במהלך האירוע. גם צריך לשים לב למשוב הקודם של הלקוחות. שילוב ההצעות הללו והצגת העובדה שהדעות של הצרכנים נלקחו בחשבון יכולה לייצר פרסום חיובי ולחזק את האמון במותג.
הצעת הנחות מוקדמות ללקוחות חוזרים היא אסטרטגיה יעילה נוספת. כאשר מותג מספק קופונים כדי להעניק פרס לנאמנות הלקוחות, הצרכנים יודעים ששווה לקנות את המוצרים של החברה ההיא ושההנחות הן אמיתיות. כך, כאשר האירוע יגיע, לקוחות אלה נוטים יותר לחפש את ההצעות.
ההתאמה האישית היא גם אחת הדרכים היעילות ביותר להשיג את המטרה הזו. נתוני 2024 מדו"ח קינסטה מראים שקמפיינים ממומנים יש שיעור קליקים של 100,95% יותר מקמפיינים לא ממומנים. זה מצביע על כך שהצרכנים מגיבים בחיוב להצעות שעונות על הצרכים וההעדפות הספציפיות שלהם. לכן, השקעה בפלטפורמת CRM טובה יכולה להיות יתרון בהבנת הלקוחות טוב יותר, התאמת הצעות ו, כתוצאה מכך, להגביר את שיעור ההמרה כאשר יום שישי השחור סוף סוף יגיע.
יצירת קמפיינים מותאמים אישית של שיווק בדוא"ל מביאה גם יתרונות. שליחת הצעות ותוכן רלוונטי בהתבסס על היסטוריית רכישות והעדפות הצרכן לא רק משפרת את החוויה, אבל מגדיל את הסיכויים להמרה. התקשורת המותאמת הזו, כאשר זה נעשה היטב, יכול להפוך קונה מזדמן ללקוח נאמן.
עם התאריך שמבטיח צמיחה של עד 10% במסחר האלקטרוני, עדיין לפי הגלובו, הצרכנים מחוברים יותר ויותר, משווים מחירים ומחפשים מבצעים שעושים באמת הבדל. התסריט הזה דורש מהמותגים לאמץ גישה רב-ערוצית, מבטיחים חווית קנייה חלקה ועקבית, תהיה מקוון או לא מקוון. האינטגרציה של ערוצים היא חשובה כדי לעמוד בציפיות של הצרכנים, מאפשר להם לעבור בקלות בין פלטפורמות שונות ונקודות מגע.
ההצלחה במהלך בלאק פריידי לא תלויה רק בהנחות אגרסיביות, אלא כיצד המותגים בונים ומתחזקים מערכת יחסים חזקה עם הצרכנים שלהם לאורך זמן. ממוקדים בשירות טוב, התאמה אישית, אומניצ'נליות ומעורבות מתמשכת, המותגים, לא רק מאלקטרוניקה, יכולים להגדיל את המכירות שלהם במהלך האירוע ולהבטיח את נאמנות הלקוחות. ואני יכול להעיד, זה ההצלחה הגדולה ביותר עבור כל מותג.
