במצב הנוכחי של המסחר האלקטרוני, ההתאמה האישית היא כלי חיוני ליצירת חוויות מעורבות יותר ו, באותו הזמן, שיפור תוצאות ההמרה. כשהצרכנים הופכים לדרישות יותר ומצפים שהמותגים יבינו את הצרכים האישיים שלהם, התאמת מסע הקנייה להעדפות הספציפיות של כל משתמש הופכת ליתרון תחרותי. על פי מחקר של אפסילון, 80% מהצרכנים נוטים יותר לקנות ממותג המציע חוויות מותאמות אישית.
ואיך לאמץ את ההתאמה האישית? היא מתחילה מהקשר הראשון של הצרכן עם המותג, יהיה באמצעות פרסומת, שיווק בדוא"ל או, אפילו, במהלך הגלישה באתר או באפליקציה. בעת איסוף וניתוח נתוני ניווט, המותגים מצליחים לזהות את ההעדפות והאינטרסים של כל משתמש, מציע המלצות על מוצרים ותכנים רלוונטיים. זה לא רק משפר את חוויית המשתמש, אבל גם מגדיל את הסיכויים להמרה, כי הצרכן מרגיש יותר מובן ומוערך.
בנוסף לכך, ההתאמה האישית מאפשרת ליצור קמפיינים של רימרקטינג יעילים יותר, מחדש מעורבים צרכנים שכבר אינטראקציה עם המותג בעבר, אבל הם לא סיימו את הרכישה. מחקרים מראים שאסטרטגיות רימרקטינג מותאמות אישית יכולות להגדיל את שיעורי ההמרה עד 10 פעמים, בהזכיר למשתמשים על מוצרים שצפו בהם או הוסיפו לעגלת הקניות.
בהקשר הזה, הבינה המלאכותית (במ) והלמידת מכונהחשובים להתאמה אישית בקנה מידה רחב. כלים שמשתמשים במשאבים הללו יכולים לנתח כמויות גדולות של נתונים ולזהות דפוסי התנהגות של הצרכנים, מאפשר למותגים להתאים את ההודעות בזמן אמת. לפי מקינזי, חברות שמשלבות בינה מלאכותית באסטרטגיות השיווק הדיגיטלי שלהן רואות עלייה של עד 30% בשיעורי ההמרה ושימור הלקוחות.
בנוסף לכך, הבינה המלאכותית מאפשרת את יישום שלצ'אטבוטיםוהעוזרים הווירטואליים שמותאמים אישית לשירות הלקוחות, מציע תשובות מהירות וממליץ על מוצרים בהתבסס על היסטוריית רכישה וגלישה. סוג זה של שירות מהיר ומדויק הוא חיוני במהלך תקופות של ביקוש גבוה, כמו הבלאק פריידי והחג המולד, כאשר הצרכנים מחפשים הצעות ומידע בצורה מואצת.
ההתאמה האישית משפיעה גם ישירות על מדדי ההמרה. האפשרות להציע מבצעים והצעות ספציפיות, בהתבסס על ההתנהגות של כל משתמש, מגדיל את הסיכוי לסיים מכירה. על פי גארטנר, 60% מהמנהיגים בשיווק מאמינים שהשקעה בהתאמה אישית יכולה לשפר באופן משמעותי את תוצאות המכירות.
נקודה נוספת שבה ההתאמה האישית עושה את ההבדל היא בהפחתת שיעור נטישת העגלה. כששולחים תזכורות מותאמות אישית על פריטים שנשארו בעגלת הקניות, המותגים יכולים לעודד את חזרת הצרכנים והשלמת הרכישה. הניתוח של נתונים בזמן אמת מאפשר לחברות לזהות את הרגעים הטובים ביותר לשלוח את ההודעות הללו, מגדיל את הסיכויים להמרה.
בקיצור: עם שוק דיגיטלי תחרותי יותר ויותר, התאמה אישית של מסלול הקנייה בולטת כאסטרטגיה חיונית עבור חברות שמעוניינות למשוך ולשמור על לקוחות. בהשקעה בטכנולוגיות המאפשרות ניתוח מפורט של התנהגות הצרכנים ומסירת מסרים ממוקדים, המותגים מצליחים לשפר באופן משמעותי את שיעורי ההמרה שלהם ו, באותו הזמן, ליצור חיבור עמוק יותר עם הלקוחות שלך.
