"אני לא רואה תוצאות." זהו ביטוי נפוץ בשוק מצד לקוחות המעוניינים לעשות את צעדיהם הראשונים בעולם השיווק הדיגיטלי. עם זאת, ללא הכנה ראשונית המשמשת בסיס להדגמה מושלמת של התוצאות שמספקים אנשי מקצוע בתחום זה, קשה להפיק דוחות.
השגת תוצאות יעילות אלו כשלעצמה אינה דבר מורכב, הבעיה, למעשה, טמונה באיסוף נתונים כדי להציג מספרים שיכולים לתמוך בתפיסת העבודה, דבר שאינו פשוט ודורש השקעה בכלי שיהיה החלק המרכזי להשגת יעדים אלו: CRM (ניהול קשרי לקוחות).
למרות שזה עדיין קשור קשר הדוק להשגת יעדים, רבים שוכחים או לא מבינים שלשיווק יכולות להיות מטרות מרובות. לדוגמה, הוא משמש בדרך כלל על ידי עסקים קטנים ובינוניים אך ורק ליצירת לידים. עם זאת, כאשר תהליך זה מתבצע ישירות בפלטפורמות מסוימות ללא תמיכה של כלים חזקים שעוקבים אחר הגעת לידים ומדריכים אותם במסע המותאם לפרופיל שלהם, קיים סיכון משמעותי לאובדן נתונים בנוגע לסיבת הנטישה, כמו גם חוסר שליטה על ביצועי צוות המכירות.
על מנת להימנע ממכשולים אלו, חברות יכולות למנף את הכלים שמספקת מערכת ניהול לקוחות (CRM) כדי למנף שיווק שיחותי, לאמץ שיחות בזמן אמת כאסטרטגיה מרכזית ליצירת קשר עם לידים והדרכתם בכל שלב במסע הקנייה. זה מאפשר לחברות ולצוותים שלהן ליצור חוויות אמיתיות ומרתקות עם מגע אמפתי ואישי, ולחזק את הקשרים עם לקוחותיהן.
צורך זה הוכר בשוק מאז המאה ה-20, כאשר מערכות CRM יושמו לראשונה באופן ידני באמצעות Rolodexes, רשימת אנשי קשר מנייר. עם זאת, בשנת 1987 נכנסה לשוק התוכנה הראשונה הדומה למערכות ה-CRM הזמינות כיום, בשם "ACT!". הנקודה שיש להדגיש כאן היא הצורך הנתפס בכלי כזה בעולם הדיגיטלי מאז המאה הקודמת.
כיום, על פי מחקר שערכה חברת Nucleus Research, המבקש לספק מחקר הקשור ל-ROI (החזר על ההשקעה), נמצא כי על כל דולר המושקע ב-CRM, שמונה דולרים מוחזרים לחברה. אנחנו מדברים על תשואה של 800% - כלומר הכסף המושקע בהשכרת אחת מהאפליקציות הללו מחזיר את עצמו, ובנוסף, מייצר רווחים לחברה.
עם זאת, אפילו לנוכח עובדה בלתי ניתנת לערעור זו, ולמרות כל כך הרבה חברות בינלאומיות שכבר משלבות CRM בשגרת חייהם, חברות רבות עדיין מהססות להשקיע בכלי שקיים בשוק כבר כמעט ארבעה עשורים, וכתוצאה מכך, בנוסף לאובדן לקוחות פוטנציאליים, הן יאבדו גם נתונים הקשורים לעיבוד הלידים , כמו גם את הסיבות לנטישה.
לקוח מרוצה לא רק יהפוך נאמן למותג, אלא גם ימליץ עליו באופן אורגני לרבים אחרים. ואם החברה שלכם רוצה להימנע מאיבוד קרקע למתחרים ולהבין את מסע הלקוחות שלכם בדיוק כדי להפוך אותם לחוויה בלתי נשכחת, שימוש ב-CRM לא ייצג עוד עלות טכנולוגית, אלא השקעה לטווח ארוך שתהיה חיונית להגברה מתמדת של המכירות, הרווחיות והבולטות שלכם בתעשייה.
