בעוד שארצות הברית עדיין מתמודדת עם פלטפורמות תקשורת מפוצלות, ברזיל מתבלטת באימוץ יצירתי ומאוחד של וואטסאפ. החברות הברזילאיות נמצאות הרבה קדימה בהשתתפות הדיגיטלית, וזה נותן לנו יתרון אסטרטגי להתחרות ולהתרחב בשוק האמריקאי, מנצלים את השליטה שלנו בפלטפורמות ההודעות, בעיקר את הוואטסאפ
בברזיל, הוואטסאפ הותאם בצורה ייחודית. עם המומחיות הזו, יש לנו הזדמנות אמיתית לצמיחה גלובלית. למדתי בתואר השני שיש שתי דרכים עיקריות להרחיב עסק: על ידי הצעת מוצרים חדשים או על ידי כניסה לשווקים חדשים. וברזיל ממוקם בצורה יוצאת דופן כדי לעשות את השני
האקוסיסטם הדיגיטלי של ברזיל: נוכח ומתקדם
לפי הסטטיסטה, 93.4% מהמשתמשים באינטרנט בברזיל משתמשים בוואטסאפ, הוא הולך הרבה מעבר להיותו כלי פשוט להודעות — זה חלק מהיומיום. מארגון ברביקיו ועד פתיחת חשבון בנק, הוואטסאפ הוא בסיסי לתקשורת אישית ומקצועית. לעסקים קטנים ובינוניים, פועל כמו CRM, כלי שיווק ואפילו פלטפורמת מסחר אלקטרוני
במגזר הפיננסי, בנקים כמו בנק ברזיל וברדסקו מאפשרים בדיקות יתרה, העברות ואפילו מו"מ על חובות דרך וואטסאפ. ב-2023, הבנק המרכזי אישר תשלומים דרך וואטסאפ, מאפשר למשתמשים לשלם עבור מוצרים ושירותים ישירות בצ'אט, שימוש בכרטיסי ויזה ומאסטרקארד
כל התעשיות בברזיל הלכו בדרך הזו, שימוש בוואטסאפ כדי לתקשר בצורה מיידית ויעילה עם הלקוחות שלך. כאן, אנחנו רגילים לתשובות מהירות, יהיה של בני אדם או מכונות. עבורנו הברזילאים, הוואטסאפ הוא הלב של המערכת האקולוגית הדיגיטלית שלנו
הכללים החדשים של מעורבות: כיצד המגמות הגדולות משנות את החוויות הדיגיטליות
מגמות גלובליות משנות את האופן שבו הלקוחות מתקשרים עם המותגים. החברות משקיעות יותר ויותר בערוצי תקשורת ישירים כדי לאסוף נתונים ראשוניים, מאחר שהפרטיות והסרת עוגיות צד שלישי מקשות על הגעה ללקוחות פוטנציאליים
נתוניםנתונים עדכניים מצביעים על כך ש-22% מהמשתמשים באינטרנט במכשירים ניידים בארצות הברית משתמשים בחוסמי פרסומות, בעוד שבברזיל רק 16% יש להם את הכלי הזה. זה מראה שהכוח של הצרכן לבחור מתי ואיפה להתעסק עם המותגים הולך ומתרקם
בנוסף לכך, הלקוחות מצפים לתגובות מהירות יותר ואישיות יותר. מעניין, מחקרים מראים כי רבים מהצרכנים מעדיפים את המהירות של צ'אטבוט על פני אינטראקציות אנושיות ממושכות. בארצות הברית, שניטוויליו 89% מהצרכנים כבר מעדיפים לתקשר באמצעות הודעות. בעוד שבברזיל המסחר השיחתי כבר הוא מציאות, בארצות הברית הוא עדיין בשלב של צמיחה
בעשור הקודם, כל החברות רצו ליצור את האפליקציות שלהן. היום, העדיפות היא להבטיח נוכחות בוואטסאפ של הלקוחות. בעוד שהחברות האמריקאיות עדיין לא הבינו, כבר למדנו שהנאמנות של הלקוחות לא תלויה באפליקציה, אלא להציע מסרים מהירים ורלוונטיים בערוצים שהם כבר משתמשים בהם
הפתעה! רוב האמריקאים יכולים להשתמש ב-RCS – אבל הם אפילו לא יודעים מה זה
החברות הברזילאיות יש הזדמנות ייחודית בארצות הברית, כשהשתלטנו על האמנות של יצירת חוויות יוצאות דופן עם שירותי תקשורת עשירים (RCS). למרות שהוואטסאפ כבר כולל יותר מ100 מיליוןשל משתמשים פעילים חודשיים במדינה, הוא עדיין לא מוביל את השוק. ה-RCS, מצד שני, התקבע. נוכחית, רוב הסמארטפונים שנמכרים בארצות הברית, גם אנדרואיד וגם iOS, תואמים ל-RCS, כל עוד הם מעודכנים ופועלים עם ספקי שירותים המציעים תמיכה בטכנולוגיה זו
אנדרואיד מייצג כ-46% משוק הסמארטפונים בארה"ב, בהתאם לנתונים שלקנליס, ורוב המכשירים המודרניים עם אנדרואיד כבר תומכים ב-RCS מאז 2017. האייפון, ששולט ב-54% מהשוק, שילב את ה-RCS ב-iOS 18, שוחרר בספטמבר 2024. עם זה, כמעט כל האמריקאים עם טלפון נייד כבר יש גישה ל-RCS
אבל למה זה קורה עכשיו? למרות שה-RCS פותח בשנת 2007, האימוץ שלה היה איטי, בעיקר בשל הפיצול בין המפעילים וההתנגדות של אפל. התסריט הזה התחיל להשתנות כאשר גוגל סטנדרטיזציה את השירות, ואפל סוף סוף נכנעה ללחץ השוק בשנת 2024. בנוסף לכך, החקירות נגד מונופולים הן בארצות הברית והן באירופה סייעו להאיץ את האימוץ של RCS, בזמן שהם מקדמים את ההתאמה בין פלטפורמות
קפיצות טכנולוגיות וסיפורי הצלחה בברזיל
השליטה הברזילאית בפלטפורמות דיגיטליות אינה מוגבלת לווטסאפ. הפיקס, שוחרר על ידי בנק ישראל, מהפכה בתשלומים מיידיים ועקפה אפשרויות אמריקאיות במהירות, נגישות והיקף. בעוד שהפיקס הוא חינמי ואוניברסלי, המערכות האמריקאיות עדיין מפוצלות ולעיתים קרובות נגבות
בפעולה שלי, גם בברזיל וגם בארצות הברית, אני עדיין רואה חברות אמריקאיות שולחות צ'קים בדואר מדי חודש. המערכת האקולוגית הדיגיטלית הברזילאית לתשלומים במסעדות ובחברות B2B מקדימה את האמריקאית בשלוש עד חמש שנים
הפרדוקס הברזילאי של החדשנות
למרות ההתקדמות בתחומים מסוימים, ברזיל גם יש את האתגרים שלה. המסחר האלקטרוני, למשל, לקח זמן לצבור כוח בשל קשיים לוגיסטיים ותשתית אינטרנט מוגבלת בעבר. רק כאשר הממשלה הבינה שהיא יכולה לקדם את האימוץ עם יוזמות כמו הפיקס, הנוף התחיל להשתנות במהירות
שירותי סטרימינג, כמו גלובופלי ונטפליקס, התמודדו עם מחסומים דומים כדי להגיע לקהל הברזילאי. עם זאת, היצירתיות והיכולת להסתגל של הברזילאים עזרו להתגבר על הקשיים הללו, לעיתים קרובות מוביל לפתרונות חדשניים יותר
פלטפורמות תקשורת גלובליות: השוואה
שיעור החדירה של וואטסאפ בברזיל, מ-93,4%, עולה על כל פלטפורמה דומה אחרת בעולם. בסין, וויצ'אט יש כ-80% חדירה, בהתאם לנתונים שלסטטיסטה, והיא פועלת כמו מערכת אקולוגית שלמה לתקשורת ותשלומים. באוסטרליה, אוםהעלאההדו"ח של Hootsuite ושל We Are Social מגלה ש-Facebook Messenger שולט עם 83% אימוץ. עם זאת, בברזיל, המרכזיות בוואטסאפ יצרה סביבה דיגיטלית מאוד יעילה ומחוברת
פתרונות RCS (שירותי תקשורת עשירים) ששולטים בשווקים הגלובליים: ניתוח חזותי של העדפות אזוריות
עם התקדמות ה-RCS בארה"ב, החברות הברזילאיות יש הזדמנות ייחודית ליישם את הידע שלהן בשוק צומח. תנועה זו לא רק ממריצה את החדשנות הגלובלית, אך גם מחזק את מעמדנו כהפניה במעורבות דיגיטלית. העתיד של התקשורת העסקית יעוצב על ידי מי שידע לנצל את המעבר הזה ולהציע חוויות שיענו על הציפיות החדשות של הצרכנים
