יום שישי השחור הוא תאריך שממתינים לו רבות בברזיל. ולא רק על ידי הצרכנים, קשובים להצעות, אבל גם על ידי המותגים, שמתכוננים לעלייה משמעותית במכירות ובאינטראקציות עם הלקוחות.
באותה שעה, היכולת להציע חוויה יוצאת דופן, ממוקדת במסע המלא של הלקוח ומחוברת לפתרונות טכנולוגיים, זהו גורם מכריע להצלחה במכירות ולנאמנות.
זה בגלל, בהקשר הנוכחי, לא מספיק "לענות" לצרכן. נדרש ליצור חיבור כדי שהחוויה תהיה כל כך זורמת וזכירה, שהחזרה לעסק חדש תהיה כמעט בטוחה
אני אומר את זה בהתבסס על מחקר עדכני של Offerwise, מוזמנת על ידי גוגל, איפה ש-65% מהברזילאים אמרו שהם מצפים שהמותגים יביאו חידושים ביום שישי השחור השנה, במיוחד בכל הנוגע להבדלים ולשיפורים שהם יכולים להציע לצרכן.
ו, טיפ: אם החברה שלך עדיין לא גולשת על הגלים של הטכנולוגיות החדשות (או לפחות לא מבינה איך הן יכולות להיות מועילות לעסק שלך), להיות בין המותגים העיקריים שזוכרים הצרכנים יכול להיות קצת קשה. הטכנולוגיות החדשות יכולות לשפר את מסע הלקוחות וגם לייעל תהליכים, הופך הכל ליותר מהיר, קל וקרוב (מילה מאוד חשובה בקשר עם הלקוחות). עוד יותר כאשר היא משולבת עם משאבים טכנולוגיים אחרים שלא כל כך חדשים
הבינה המלאכותית, למשל, מביא בין מגוון המשאבים שלו את היכולת להבנה וניתוח התנהגותי. זה מאפשר לחברות, בעיקר בעונות כמו בלאק פריידי, לצאת לפני המתחרים עם המלצות, מבצעים, שירות ומכירה לאחר מכן מותאמים אישית לכל לקוח, מגדיל את ההמרות ומשפר את שביעות הרצון
בנוסף לכך, לאסוף ולהשתמש בנתונים כדי למפות ולהבין טוב יותר את העדפות הלקוחות, מכבד את ה-LGPD – חוק הגנת הפרטיות, תומך בחברות בהתאמת האסטרטגיות, אפילו בזמן אמת
נקודה נוספת שראויה להדגשה היא האינטגרציה בין הפיזי לדיגיטלי. השילוב הזה של חוויות עושה את כל ההבדל בכל תחום, אבל זה יכול להיות אפילו טוב יותר אם תהיה אפשרות לנוכחות רב-ערוצית, זאת אומרת, האינטראקציה בערוצים שונים של תקשורת
העסקה המעורבת במסמכים היא עוד אחת המרוויחות מהטכנולוגיה. רוצה דוגמה? חברות ביטוח ופיננסים יכולות לזכות בלקוחות חדשים גם ביום שישי השחור, והם ישלחו חוזים ומסמכים אחרים כדי לחתום על ההסכם, נכון? כל זה יכול להתבצע באמצעות פתרון עם הצפנה ואלמנטים נוספים כך שהביטחון והמעקב יהיו נקודות חזקות במערכת היחסים בין לקוח לחברה
וזה בלי לדבר על צ'אטבוטים של אינטליגנציה מלאכותית ש, לעסקים, מפחיתים את המורכבות של יצירת ערוץ התקשורת עם הלקוח, הופך אותו מתאים לשוחח בתוך דקות. וזה עבור הלקוחות, מציעים גשר תקשורת עם המותג, אחוז, זריזה ומדויקת, שנתוני המידע שלהם מתהפכים לשיפור מתמשך, אם נעשה בהם שימוש טוב על ידי חברות למטרה זו
אז, להשתמש בטכנולוגיה בתקופות של ביקוש גבוה, איך זה בלאק פריידי, זה יותר מאשר חשוב. זה קריטי! רק כך ניתן לשמור על העסק שלך מעודכן ו, באותו הזמן, הלקוחות שלך מאושרים עם חוויה שבאמת עושה sentido לכל אחד מהם, באופן מותאם אישית וזורם
