המוניטין של חברות במשבר בגלל משפיענים דיגיטליים

ב-2024, אנחנו עוקבים אחרי הרבה מקרים שמעורבים בהם משפיענים דיגיטליים. חווינו מצבים של מעצרים, פרסום של משחקים מקוונים אסורים, הונאות בהגרלות ואפילו הלבנת הון. Claro que não podemos generalizar e afirmar que todos os influenciadores digitais atuam de forma antiética e/ou ilegal

עדיין, אפשר לקבוע כי רבות מהחברות ששכרו את המשפיענים הדיגיטליים שעברו את הסיטואציות המוזכרות לעיל סבלו מהשפלה במוניטין שלהן. Quando uma empresa vincula a sua própria imagem ou de seu produto a um influenciador digital significa que ele/ela utiliza de seu poder de influência para divulgar a imagem ou o produto. כל מה שיקרה לרעה בחיי המשפיע הדיגיטלי ייקשר אוטומטית לדימוי או למוצר של חברה

בסופו של דבר, תפקידו של המשפיע הדיגיטלי הוא לפרסם מותגים ומוצרים לקהל שלו, מצביע על כך שאםהם משתמשים בזה ביום יום שלהם. שהם חלק מהבחירה הראשונה והיחידה שלהם בחיי היומיום שלהם. מסיבה זו חברות מחפשות משפיענים שיש להם את מספר העוקבים הגדול ביותר. אם בועת העוקבים תקנה את הרעיון של הקישור הזה בין המותג או המוצר לחיים של המשפיען, העוקבים הללו יקנו את המוצרים וגם ימליצו עליהם בקהילות המקצועיות והאישיות שלהם. כך מגדילים עוד יותר את הנראות של המותג או המוצר ומייצרים המרה של מכירות, שמהתחלה זהו המטרה של החברה המעסיקה את המשפיען הדיגיטלי

תיאורטית, החברות צריכות להעסיק משפיענים דיגיטליים שיש להם ערכים סינרגטיים לאלה של החברה עצמה, אפילו כדי לא להישמע מזויף הפרסום. בינתיים, זה לא מה שקורה. המוקד של השפעה ברגע מסוים נבחר על ידי מחלקת השיווק של החברה או על ידי סוכנות הפרסום לצורך פרסום.כמובן שכבר קיימות חברות שפועלות עם סגמנטציה של פרסום המותג והמוצרים שלהן, פועלים בצורה אסטרטגית, אבל זה לא מה שקורה בפועל ברוב החברות

אפשר לעשות מקביל לסדרה ברזילאית שבה יש לנו את הנבל שמקדם ברשתות החברתיות את לוללנד. בסדרה, מה שחשוב זה המראה, אוהב, מכירות וכסף. אין שום דאגה לגבי הצרכנים והציבור הרחב. זה אומר הכל מותר ברשתות החברתיות

חשוב להזכיר שהשפעה מתייחסת לתהליך שבו אדם או דבר מפעיל השפעה על הדעה, התנהגות או על הערכים האישיים של האזרחים. זה יכול לקרות בדרכים שונות, כולל שכנוע, למשל, סמכות או לחץ חברתי. ההשפעה היא כוח דינמי הנוכח בתחומים שונים של החיים, מִן אינטראקציות יומיומיות ועד הקשרים רחבים יותר, כמו מדיה, פוליטיקה ותרבות. האחריות של המשפיע הדיגיטלי חורגת מעבר לבידור פשוט, היא מעצבת תפיסות, השפעה על החלטות ויכולה לגרום להשפעות אמיתיות על חיי העוקבים ככלל

משברים תדמיתיים הנובעים מהעסקת משפיענים דיגיטליים יכולים להשפיע ישירות על חברות במגוון חזיתות. הצטרפות למובילי דעה ללא התאמה אסטרטגית עלולה להוביל לאובדן אמינות, התרחקות הצרכנים, חרמות והפחתת ערך של המותג או המוצר.בנוסף, מחלוקות הקשורות למובילי דעת קהל יכולות להפוך לוויראליות (ובאמת הופכות לוויראליות), דורש תגובות מהירות כדי למנוע נזק

בשל האמור לעיל, מומלץ לנקוט בכמה צעדים בתוך החברות לפני שכירת המשפיענים הדיגיטליים. מאחר שהמניעה תמיד זולה יותר מאשר התיקון

תהליך הציות המיושם על ההתקשרויות הוא תמיד אפקטיבי. מחלקת השיווק או הגוף המנהל עצמו לא צריכים להמשיך קדימה בגיוס המשפיען, גם אם זה דחוף כי זה להיט של הרגע, בלי שהחברה של המשפיען והוא עצמו יעברו בדיקת נאותות (ניתוח מוניטין) שיכולה להתבצע פנימית על ידי מחלקת הציות של החברה או על ידי משרדי עורכי דין הפועלים חזק בשירותים אלה. המטרה היא בעיקר לבצע ניתוח מפורט של ההיסטוריה של המשפיען, מְבַחֵן אֶת הַתְּנוּעָה שֶׁלְּךָ, ערכים ומחלוקות אפשריות קודמות

בנוסף, מומלץ גם לכלול את המחלקה המשפטית בניסוח הסכם שירותים. קיימת סדרה של נקודות המיועדות בהתקשרות זו שיש לקחת בחשבון על ידי המשפטי ועל ידי החברה המתקשרת במטרה למנוע סיכונים. חוזה מנוסח היטב יכול לכלול אפילו התחייבויות שיש לבצע על ידי המשפיע במקרה של משבר אפשרי

הנקודה האחרונה תהיה המעקב המתמשך אחרי המשפיען במהלך ולאחר תקופה בסוף ההתקשרות. במקרה של משברים, חיוני שהחברה והמשפיען או מנהל החברה יתחזקו תקשורת מהירה ושקופה, מראה מחויבות לאתיקה ואחריות

סיכום, החברות צריכות להיות זהירות עוד יותר בגיוס של משפיענים דיגיטליים. אני מבין שרוב החברות לא רוצות, בשום אופן, להפסיק לנצל רגע מצוין של משפיען שנמצא בשיא בשוק. בסופו של דבר, החברות רוצות למכור ולהרוויח. ורשתות חברתיות מאפשרות המרה של השפעה לרכישות. כל לייק שווה הרבה. אבל, הסיכונים המוניטריים קיימים ולא ניתן לזלזל בהם. הרווח של החודש הזה יכול להיות ההפסד של החודש הבא