העידן הדיגיטלי הביא מהפכה שקטה, אבל בצורה עמוקה יותר משפיעה, בצורה שבה חברות מתקשרות עם הלקוחות שלהן. בלב השינוי הזה נמצאת הבינה המלאכותית (ב"מ), כוח משבש שמגדיר מחדש את השירות. עם היכולת לאוטומט משימות חוזרות ולהציע שירות מותאם אישית ופרואקטיבי, הבינה המלאכותית הופכת לאבן הפינה לרווחים תפעוליים משמעותיים בצוותי שירות הלקוחות
אני מדגיש את ה-AI הגנרטיבי ככלי עוצמתי למנהלים ומפקחים על צוות. באמצעות פקודות בשפה טבעית, אפשר להגדיר זרימות עבודה וליצור פרופילים של סוכנים ביעילות ובדיוק, משחרר זמן יקר כדי שהעובדים יתמקדו במשימות מורכבות ומחושבות יותר
מקינזי & חברה מציינת כי יישום של בינה מלאכותית בשירות לקוחות יכול להוביל לעלייה של עד 40% ביעילות התפעולית. ענקים בשוק, כמו אמזון ובנק סנטנדר, כבר קוטפים את הפירות של החדשנות הזו, מדווח לא רק על שיפור בשביעות רצון הלקוחות, אבל גם הפחתה משמעותית בעלויות התפעול, תודות לאימוץ של צ'אטבוטים ופתרונות אחרים מבוססי בינה מלאכותית
הבינה המלאכותית אינה מוגבלת לעיבוד מידע במהירות מסחררת — 60 אלף פעמים יותר מהר מאדם, לפי מחקר פורסטר —, היא גם מאפשרת התאמה אישית של השירות בהתבסס על ניתוחים התנהגותיים והעדפות אישיות.על פי מחקר השפעה של תוכנית בטא של IA גנרטיבית בפתרונות CX, מפותח על ידיפרשווורקס, סוכנים שהשתמשו בבינה מלאכותית כדי לשדרג משאבים במטרה לשרת את לקוחותיהם חוו בממוצע חיסכון של 50% בזמן בשגרה. זה לא רק משפר את המהירות בשירות, אך גם מאפשר התאמות אישיות המבוססות על התנהגויות והעדפות אישיות, מלבד מתן אוויר לנשימה לחברות להתרחב מבלי לשנות את הרכב העובדים
היכולת של הבינה המלאכותית לספק שירות מתמשך, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ללא הפסקות, זו תשובה ישירה לביקוש לשירות שלא רק עונה, אבל תעלה על הציפיות. זה לא רק משפר את חווית הלקוח, אבל גם מחזק את הנאמנות למותג, יצירת מעגל חיובי של מעורבות ושביעות רצון
מערכת שירות הלקוחות, למשל, זו פתרון אוניברסלי מאוחד, מפותחת על ידי פרשוורקס ומבוססת על אינטליגנציה מלאכותית, שזה עוזר לחברה שלך להתבלט הן בתמיכה בשיחה והן בהנפקה מהירה של כרטיסים. הצ'אטבוט מסוגל לסטות עד 70% מהכרטיסים שנפתחו, מאפשר לצוות להתמקד בטיפול אסטרטגי.
בקיצור, הבינה המלאכותית מתייצבת כפתרון לרווח התפעולי בצוותי השירות. היא מציעה הזדמנות חסרת תקדים לחברות לשנות את השירותים שלהן, הופך אותם ליותר יעילים, מותאמים ומסונכרנים עם הצרכים של הלקוח המודרני. ככל שאנו מתקדמים לעבר עתיד אוטומטי יותר ויותר, הבינה המלאכותית מתמקמת כהבדל תחרותי חיוני לכל ארגון שמעוניין לשגשג בכלכלה הדיגיטלית החדשה
הסוד להצלחה טמון בגישה אסטרטגית שמשלבת בין אינטליגנציה מלאכותית לרגישות אנושית, סיפוק חווית שירות לקוחות מקיפה ומספקת, במקום פשוט להחליף את האלמנט האנושי, כפי שרבים מ"המומחים" מציעים בטעות
