6 טיפים לשיפור מערכת היחסים שלך עם הלקוח באמצעות וואטסאפ

לוואטסאפ יש יותר מ-2 מיליארד משתמשים ביותר מ-180 מדינות, היישום הנגיש ביותר להחלפת הודעות באמריקה הלטינית. 96% מהאוכלוסייה הברזילאית משתמשת בוואטסאפ (על פי מחקר של סטטיסטה). זה implicates ש, בין אם מדובר בקהל היעד שלך, כמעט בטוח שיש לו את הוואטסאפ כאחד מערוצי התקשורת המועדפים עליו, ואולי הוא כבר אחד מהערוצים הטובים ביותר לקיים דיאלוג מסחרי עם קהל זה

לתרבות שבה הלקוח צריך להיות במרכז כל פעולה של תקשורת, שיווק, תעמולה או פרסום, להתחיל את השיחה בערוץ המועדף על הלקוח, או פשוט שיהיה לך כאופציה להעברה זה כבר צעד בכיוון הנכון כדי לעסוק הרבה יותר

עם זאת, צריך לזכור שהמעורבות הולכת מעבר ל"לתקשר", הוא מייצג קרבה הרבה יותר גדולה בין הצרכן למותג ואינו מגיע ללא מאמצים הקשורים להתאמה אישית. דו"ח המעורבות של לקוחות טוויליו לשנת 2024 הראה ש-82% מהאינטראקציות בין לקוחות למותגים הן דיגיטליות ו-36% מהאנשים מוציאים יותר על חברות שמותאמות את התקשורת שלהן. באמצעות התאמה אישית, אם יש את המעורבות, מה, לבסוף, מניב תשואה כספית

עם קו המחשבה הזה שנקבע, זה הזמן לחשוב על איך להגיע לתשואה כלכלית, במקרה הזה מתחילים מוואטסאפ ככלי לדיאלוג מותאם אישית ומעורב. לאחרונה, טוויליו השיקה e-book בשם "הכוח של וואטסאפ להניע לקוחות: מדריך מעשי”. הוא מציג הרבה מידע רלוונטי על הנושא הזה, מלבד הבאת תובנות חזקות לגבי הנושא

בהתבסס על כך, אני רוצה להביא סקירה כללית של מה שנדון בחומר, על מנת לעורר בהם סקרנות לבדוק את החומר במלואו ולהתחיל לאמץ את הוואטסאפ במסע שלהם לשיפור הקשר ביניכם לבין הלקוחות שלכם. אם כך, בואו נחשוב על הכיוונים של וואטסאפ במסע הלקוח ושישה טיפים חמים כיצד להתחיל במסע ההתקשרות עם הלקוח באמצעות וואטסאפ

לאילו תפקידים לכוון את הוואטסאפ

הוואטסאפ יכול להיות כלי שנעשה בו שימוש לשליחת הודעות פרסומיות, כמו למשל תוכניות נאמנות, קמפיינים של מעורבות, רכישת לקוחות, הכשרת לידים, שירות לאחר מכירה ונאמנות, שירות עצמי באמצעות צ'אטבוט, בין אפשרויות אחרות

מטא השיקה לאחרונה, וטוויליו עכשיו עם לקוחות בניסוי בטא עבור הפונקציה החדשה של שיחות WhatsApp Business, איפה המשתמש יכול לבצע שיחת קול עם החברה באמצעות אפליקציית הוואטסאפ עם טוויליו פרוגרמבל וויז שיחות וואטסאפ לעסקים לקוחות ומותגים יהיו להם ערוץ קול לתקשורת, למגוון מקרים של שימוש, שירות לקוחות, תמיכה בלקוחות, מכירות, שירות לאחר מכירה בין היתר

האפליקציה החזקה הזו, כאשר מחובר לפלטפורמות מעורבות של לקוחות, הופך לערוץ עם קמפיינים אוטומטיים, מבלי להפסיק להיות מותאמות אישית. זה אפשרי, כולל, להשתמש ב-AI חיזוי לאיסוף, לשלב ולנתח לעומק נתוני לקוחות, שישמשו בשיחות דרך האפליקציה

למרות זאת, חשוב לזכור שכדי להשיג התאמה אישית יותר חזקה, חשוב לאסוף נתוני איכות, הנתונים הראשוניים של הלקוחות, וזהו ערוץ דיאלוג פתוח, כמו הוואטסאפ, זה אידיאלי לזה

שימוש בוואטסאפ בשיווק ומכירות

1. הכירו את הקהל שלכם בפרטים – הכל מתחיל בהבנה מי הקהל שלך. אין אסטרטגיה בלי ידע מוקדם על העדפות, צרכים, כאבים, רצונות, שפה, ערוצי שירות, produtos/serviços mais amados etc
2. סגמנטציה – ההתאמה האישית קשורה קשר הדוק למיקוד, מה שמגביל תכונות והתנהגויות משותפות בין הלקוחות. כאן אפשר להשתמש בבינה מלאכותית כדי לנתח כמויות גדולות של נתונים ולעקוב אחרי השינויים
3. תכנן– המסע של הלקוח צריך להיבנות צעד אחר צעד. לא מספיק להתחיל דיאלוג, צריך שיהיה זרם שיווקי שמוביל למכירות בתוך התקשורת המתוכננת לוואטסאפ
4. תהיה יצירתי – חשוב לחקור את הצורות השונות של הודעות, שולח הודעות שיחה עם טקסטים, תמונות, וידאו וקישורים מהאתר, פוסטים בבלוג או אפילו חדשות הקשורות למגזר. כדי להפוך את זה לאוטומטי יותר, אפשר ליישם צ'אטבוט חכם כדי לשרת את הציבור באמצעות כפתורים נבחרים או בהתאם למילות מפתח
5. הדלקות מנטליות– כיצד ההודעות הן מיידיות, יש מעט זמן לזכות בתשומת הלב של מישהו. הטריגרים המנטליים הם טכניקות שמעוררות את האדם לבצע פעולה מסוימת. ישנם סוגים שונים של טריגרים, כמו דחיפות, הוכחה חברתית וסמכות
6. מודעות קליק לוואטסאפ – הרעיון הוא שיהיה קישור שמפנה את הלקוח ישירות לוואטסאפ של המותג, יכול להתחיל שיחה מבלי צורך לשמור את המספר במכשיר. חשוב לזכור שחשוב לעקוב אחרי שיעור הלחיצות, הכמות של אנשים שמתחילים באמת שיחה וזמן התגובה הממוצע של המוקדנים

בנוסף לכך, כמובן טיפים בונוס, מתי משתמשים ב-API של WhatsApp Business המובנה בפלטפורמות המעורבות של הלקוח של Twilio, מרוויחים בהגדלת יכולת ההתרחבות והתאמה אישית של קמפיינים והודעות; יכולת מסירה גדולה; אינטגרציה של צ'אטבוט ועוזר וירטואלי חכם לאפליקציה; תמיכה רב-ערוצית ב-API אחת. איסוף נתונים של צדדים שלישיים בצורה בטוחה יותר ובהתאם לחוק; שליחת נתונים ליותר מ-400 אפליקציות עם אינטגרציות מוגדרות מראש; ואוטומציה של תהליכים ושליחת קמפיינים, תכנים והודעות

עם הטיפים האלה, אני מקווה שהשארתי אותך מסוקרן להכיר קצת יותר על איך להתחיל להשתמש בערוץ תקשורת זה ככלי עוצמתי להתאמה אישית, להתעסק ולקבל תשואה טובה יותר, פיננסי ובקשר עם הלקוחות שלו. אם תרצה לדעת יותר, הספר האלקטרוני המלא על הנושא זמין ב:הכוח של וואטסאפ להניע לקוחות: מדריך מעשי.

*ווויויאן ג'ונסהוא סגן נשיא טוויליו לאמריקה הלטינית