מדוע מנכ"לים רבים מתקשים להאציל סמכויות? מה הקשר לבינה מלאכותית לכך?

האצלת משימות היא חלק משגרת יומם של מנהלים בתפקידי ניהול בכירים. זוהי גישה התורמת לשיפור יכולות הצוות ואף מסייעת לשמור על מוטיבציה של העובדים. עם זאת, עבור רבים, הקצאת משימות ואחריות לאחרים עדיין מהווה אתגר מרכזי. מחקר של Gallup State of the Global Workplace 2023, שנערך עם למעלה מ-1,400 מנהלים בארצות הברית, מצא כי שלושה רבעים מהנשאלים מתקשים להאציל סמכויות.

לדברי רודריגו מגאלייש, שותף ב-EXEC, מנכ"לים רבים מסתבכים בסופו של דבר בנושאים תפעוליים מסיבות שיכולות לכלול חוסר אמון, אומץ ומנה בריאה של פרפקציוניזם. "אמון הוא מרכיב חשוב בעת האצלת משימות ויש לו קשר חזק עם אומץ. כדי לסמוך על מישהו, הוא צריך את החוצפה להעביר החלטות ופעולות מסוימות לצוותים הישירים והעקיפים שלו."

לדברי מגאלייש, האצלת סמכויות לא בהכרח אומרת שהפעילות לא תהיה מפוקחת. "גם אם המנכ"ל מבקש משימה, תפקיד או פעילות, יהיה צורך לנטר אותה כדי שיוכל להישאר מעודכן במתרחש."

יתר על כן, לדבריו, הקושי בהאצלת סמכויות עשוי להיות קשור גם למאפיינים האישיים של איש המקצוע עצמו, כגון היותו פריק של שליטה ופרפקציוניסט.

הקושי בהאצלת סמכויות יכול ליצור השפעות שליליות לא רק על המקצוען, אלא גם על החברה. בין הנקודות שהדגיש רודריגו בהקשר זה ניתן למנות היעדר חזון לטווח ארוך, חוסר תשומת לב למה שקורה בשוק וחוסר מיקוד ביעדים מאקרו. "מנכ"ל שממוקד מדי בפעילות היומיומית בסופו של דבר מקבל פחות זמן לחשוב על חדשנות, טרנספורמציה והעתיד. הוא מפסיד הרבה בכך שהוא לא מסתכל מחוץ לחברה, מפספס את מה שקורה בשוק, ולא שם לב למטרות הרחבות יותר של הארגון, הכוללות את הפעולות הטרנספורמטיביות העיקריות המסייעות לקדם את החברה."

האם בינה מלאכותית עלולה לפגוע ביכולתו של מנכ"ל להאציל סמכויות?

הופעתה של הבינה המלאכותית (AI) הביאה כמה חששות בשוק שהטכנולוגיה עלולה להחליף תפקידים מסוימים, ועבור חלק מהאנשים, עלולה לחזק עוד יותר את הפחד מהאצלת משימות או פונקציות. על פי מחקר שערכה ADN Digital במספר מדינות, מנכ"לים חוששים מהחלפתם על ידי מכונות - 43% מהנשאלים אישרו את תחושת חוסר הביטחון הזה. "לאחרונה השתתפתי בפורום בלונדון שהעלה את הנושא הזה לדיון. חלק מהאלמנטים בהקשר זה טרם התפתחו, במיוחד בנוגע לשיפוטי ערך; כלומר, בינה מלאכותית עדיין לא יודעת בבירור מה נכון ומה לא נכון", מדגיש רודריגו.

שותף ההנהלה מרגיע ומודיע כי בינה מלאכותית לא צריכה להחליף מנכ"ל, מכיוון שהיא אינה מסוגלת להביא תכונה חשובה לקבלת החלטות: אינטואיציה. "בקבלת החלטות, המילה האחרונה עדיין שייכת לאדם, שמתחייב למידע, פעולה, אבחון או פתרון, ומשתמש בבינה מלאכותית כתמיכה להחלטה זו. [המשפט אינו שלם ומסתיים כאן בפתאומיות, ולכן איני יכול לספק תרגום מלא.]"

מגאלייש מציין גם כי בינה מלאכותית יכולה לסייע למנכ"לים במספר תחומים, בין אם בקבלת החלטות, במתן תובנות וניתוח שוק, או בסיוע בניסוח אסטרטגיות עסקיות המבוססות על מגמות ונתונים עדכניים. "יתר על כן, היא יכולה לשפר את התקשורת העסקית, לסייע בניסוח ובסקירה של מסמכים ארגוניים, כגון דוחות, מיילים חשובים, נאומים והודעות, ולתרום לניהול זמן", הוא מדגיש. על פי מחקר של ADN, 45% מהמנהלים הצהירו כי הם מקבלים החלטות על סמך נתונים ומידע באמצעות ChatGPT.

השותף ב-EXEC מדגיש גם כי בינה מלאכותית יכולה לתמוך ביצירת רעיונות יצירתיים לפיתוח מוצרים, שירותים או אסטרטגיות שיווק חדשות, כמו גם ליצור חומרי לימוד ולספק תוכן מותאם אישית להכשרת צוותים או לפיתוח מקצועי אישי. "ל-ChatGPT, לדוגמה, יש שפע של מידע ומסד נתונים רחב, שחשוב להבנת מה השוק עושה, בנוסף להקלת יצירת תוכן להכשרה ופיתוח עובדים", הוא מדגיש.

לדברי השותף ב-EXEC, מנכ"לים שלא מאמצים בינה מלאכותית מסתכנים באובדן נתח שוק. 

איך אני יכול/ה להאציל יותר משאבים ולהפוך לאסטרטגי/ת יותר?

בתקופה של שינוי גדול בשוק, רודריגו בחר חמישה טיפים שיעזרו למנכ"לים להתנתק משגרת התפעול ולהפוך לאסטרטגיים יותר.

1. "רמה ראשונה" (N1) טובה. "חשוב שהוא יהיה מוקף במנהיגים טובים מתחתיו, כמו סגני נשיא, דירקטורים ומנהלים שיכולים להתמודד עם בעיות תפעוליות. הם צריכים להיות טובים מאוד כדי שהמנכ"ל יוכל לסמוך עליהם."
2.  צרו שגרות לניטור מטרות רחבות יותר. "זה כרוך גם בקביעת טקסי ניהול כדי שהמנכ"ל לא ירגיש מנותק מדי מפעילויות היומיום."
3. השתמשו בטכנולוגיה כדי לעקוב אחר מה שקורה. "אבל זה לא אומר שצריך להעתיק את המנהיג בכל אימייל, הודעה או להיות בכל קבוצת וואטסאפ", הוא מזהיר.
4. תרגלו האצלת סמכויות כל יום והטילו ספקות כל הזמן בעצמכם. "זהו תרגיל התנהגותי, המאפשר לאנשים לקבל החלטות ונמנע מניהול מבוזר."

לדברי מגאלייש, תפקידו של המנכ"ל הוא להוביל את הצוות, להגדיר אסטרטגיות ולקבל החלטות הדורשות יצירתיות, חוש עסקי ואמפתיה. "על ידי האצלת סמכויות המנהיג יכול להפיק את המיטב מהצוותים שלו ולממש ניהול אסטרטגי של אנשים", הוא מסכם.