“Clique para WhatsApp” geram resultados expressivos e engajamento real

הזמן שבו מודעה טובה הייתה צריכה לשכנע את הלקוח ללחוץ, לפתוח אתר, למלא טופס ורק אז לחכות ליצירת קשר של מוכר, חלף. היום, מספיקים שני נגיעות במסך כדי להתחיל במשא ומתן, פשוט כך.

עם עלייתם של מודעות ה-"לחץ כדי לשוחח בווטסאפ" (או בקיצור "לחץ לווטסאפ"), ערוץ ההודעות הנפוץ ביותר בברזיל הפך לגשר ישיר בין תשוקה לרכישה. במקום להעביר את הצרכן לדף מלא בטפסים, לחיצה על קמפיין באינסטגרם או בפייסבוק מפעילה שיחה ישירה עם המותג בווטסאפ. זה מהיר, פשוט ויעיל ביותר.

חברות מכל הגדלים מגלות דרך קיצור חדשה להתחבר ללקוחותיהן, מקצרות את מסלול הקנייה ומהפכות את הוואטסאפ לדלפק המכירות החדש של האינטרנט הברזילאי. זה כמו לפתוח את דלת החנות בלחיצה. הלקוח שם, קורא לך. עליך לדעת לענות לו, מסכם אלברטו פילהו, מנכ"ל Poli Digital, חברה מגויאס המתמחה באוטומציה של ערוצי שירות ל-SMEs.

זה עובד כך: כאשר משתמש רואה מודעה באינסטגרם או בפייסבוק, הוא לוחץ עליה, ו במקום להגיע לדף נחיתה מסורתי, הוא מועבר ישירות לשיחה בוואטסאפ עם המותג. וההשפעה היא ממשית. על פי Opinion Box, שלושה מכל עשרה ברזילאים מצפים לתשובה בוואטסאפ תוך חמש דקות. HubSpot הולכת אפילו רחוק יותר: מענה לליד תוך 5 דקות יכול להגדיל פי 21 את סיכויי ההמרה.

"פשטות זו משנה לחלוטין את מסלול הלקוח. אתם מבטלים חיכוך, מעניקים למסע אופי אנושי ומזרזים את סגירת העסקה", מסכם אלברטו פילהו.

בפועל, ההשפעה ניתנת למדידה. במהלך המגפה, Espaçolaser יישמה מודעות Click to WhatsApp, ובתוך שלושה חודשים רשמה עלייה של 396% בהמרות דרך WhatsApp ועלייה של 137% בהכנסות בערוץ. לעומת זאת, המותג Reserva דיווח על שיפור משמעותי ב-ROI לאחר שילוב הודעות מותאמות אישית, למרות שהאחוז המדויק לא פורסם.

אבל כדי להתמודד עם נפח האינטראקציות הגבוה שמגיע בעקבות קמפיין כזה, צריך יותר מרצון: "אוטומציה, קטלוגים משולבים, קישורי תשלום וכלי מעורבות מחדש הם חיוניים להבטחת זרימה חלקה בשירות והמשך המסע", מסביר פילחו. "ה-WhatsApp מאפשר לך לבצע טרום מכירה, מכירה ושירות לאחר מכירה, הכל באותו ערוץ". עם זאת, חשוב להדגיש שאוטומציות אלו, מערכת CRM, מערכות תשלום והשימוש ב-API של המרות מטה אפשריים רק באמצעות פלטפורמה מיוחדת, כמו Poli, הפועלת באמצעות ה-API הרשמי של WhatsApp המסופק על ידי Meta ל-BSP (שותפים מורשים).

בנוסף, באמצעות ממשק התכנות היישומי (API) של המרות של Meta, שכבר משולב בפלטפורמה של Poli, ניתן לחבר את מה שקורה ב-WhatsApp עם לוח מודעות הפייסבוק. במילים אחרות: אם המכירה מתבצעת לאחר הקליק, המערכת מזהה זאת, שולחת את המידע ל-Meta ומטיבה את הקמפיינים בהתבסס על תוצאות אמיתיות, כולל כאלה שאינן מקוונות. שילוב מתקדם זה אפשרי רק בזכות השימוש ב-API הרשמי של WhatsApp, הזמין באופן בלעדי לשותפים מורשים כמו Poli.

מה שהיה פעם רק אפליקציית הודעות הפך לערוץ מכירות, שירות לקוחות, CRM ושירות לאחר המכירה. עם שיעורי פתיחה גבוהים בהרבה מאשר דוא"ל ו-SMS, WhatsApp התבסס כערוץ המועדף על הצרכן הברזילאי, והיעיל ביותר עבור מי שרוצה למכור יותר", אומר מנכ"ל Poli Digital. והוא מדגיש שכל היעילות והאוטומציה הזו אפשריות רק הודות לשימוש ב-API הרשמי של WhatsApp, המאפשר אינטגרציה מלאה ומאובטחת באמצעות פלטפורמות מיוחדות כמו Poli.

עבור אלברטו פילהו, הסוד טמון באסטרטגיה: "זה לא רק להוסיף כפתור. צריך להבין איך ערוץ זה משתלב בכל המסע. לבדוק, למדוד, להתאים. ולמעלה מכל, להיות נוכח במקום שבו הלקוח כבר נמצא." הוא מדגיש: "כי בסופו של דבר, למכור היום זה: להגיב מהר, לדבר נכון ולהיות זמין ברגע המדויק, בלחיצת כפתור אחת בלבד".