7 אסטרטגיות להגברת מכירותיך בוואטסאפ

יש לך עסק ואתה משתמש ב-WhatsApp? מושלם. עכשיו תחשוב על כך ששימוש באמצעים אלה באופן אסטרטגי עשוי להביא לשיפור משמעותי של עסקיך.

לפי נתוני Indigitall, פלטפורמת אומניצ'אנל ספרדית שהגיעה לאחרונה לברזיל, חברות העלו את מכירותיהן ב-401% בשימוש ב-WhatsApp לשיחות ישירות, וכך דגשו על היעילות של תגובה מהירה לצרכי הלקוחות.

לפי ויקטור אוקומה, מנהל המדינה של Indigitall במדינה, יותר מאשר פשוט אפליקציית הודעות, WhatsApp התפתח לערוץ אסטרטגי חיוני, שמאפשר לעסקים בכל גודל להתחבר בצורה חכמה עם לקוחותיהם, יצירת חוויות מותאמות אישית והרחבת ההזדמנויות להמרה.

בימים אלה, WhatsApp הוא כלי עוצמתי שמשנה את דרך התקשורת של העסקים עם לקוחותיהם ויש לו שיעור פתיחה והמרה הרבה יותר גבוה מהערוצים המסורתיים," אומר ויקטור.

המומחה, שמטפל בחברות כמו McDonald's, בנק אינטר וקלארו, משתף כמה אסטרטגיות יעילות לחידוש והשפעת שימוש ב-WhatsApp בחברות. בואו נבדוק:

1 - צור קטלוגים וירטואליים.

כדי להגביר עוד יותר את ההמרה, WhatsApp מאפשר יצירת קטלוגים דיגיטליים עם תמונות, קישורים וכפתורים. לכן, כדאי לנצל באופן מופקע את הכלי הזה. בחוויית לקוח עם Indigitall דיווחו על עלייה מרשימה של 811% במדד קצב הלחיצות (CTR). "לשלוח הודעות עם קישורים ישירות אל המסחר האלקטרוני עוזר להמרה ועושה את תהליך הרכישה יותר יעיל", מסביר ויקטור.

2 - מממש התראות בזמן אמת

בנוסף, WhatsApp יש אפשרות לשמור על לקוחות מעודכנים על ידי שליחת התראות בזמן אמת. ויקטור מספר ש"שירות השכרת רכב שיישם מערכת התרעה ירדו ב-34% איחורים בתשלומים של נהגים. כעת, המשתמשים מקבלים עדכונים מיידיים בנוגע למצב הרכבים שלהם, מבטיחים תקשורת יעילה יותר". 

3 - אוטומציה לרווחת ספיד בטיפול.

האוטומציה של שירות הלקוח דרך WhatsApp מביאה יותר מהירות ללקוח ואוטונומיה בתהליכים, מייצרת עלייה משמעותית בשיעור ההמרה. סוג זה של שירות מהיר וישיר אינו רק מפחית את העומס על הצוות אלא משפר את חווית המשתמש, מאפשר ללקוח לקבל שירות בצורה פרקטית ויעילה. להיות מצויידים ב-API טוב (מערכת המאפשרת לאינטגרציה של WhatsApp עם צ'אטבוט, לדוגמה) עם זיהוי ניידה יכול להבטיח שירות אישי. 

4 - השתמש ב-Retargeting במידה רבה כדי לטפל בעגלות ריקות

ה-WhatsApp מתפרסם גם ככלי לריטרגטינג, מחייב מחדש לקוחות שעזבו פריטים בעגלת הקניות של חנות מקוונת למשל. באמצעות כלים זמינים בשוק, אפשר לשלוח הודעות אוטומטיות המעודדות לקוחות לסיים רכישה שהתחילו באתר החברה, לדוגמה. ״קמע שפיתח את האסטרטגיה ראה עלייה של 251% במכירות״, עוקב מהמומחה של Indigitall.

5 - שלב ערוצים לחוויית משתמש מלאה

שליבת WhatsApp עם ערוצים נוספים, כמו התראות דחופות, דואר אלקטרוני או SMS, עשויה להיות אסטרטגיה טובה ליצירת מסע רציף ואחיד עבור לקוח. הגישה הזו יוצרת זרם שמתוזמן בצורה יותר, תורמת להגברת ההמרה ומחזקת את הקשר עם הלקוח. "אם הלקוח התחיל לרכוש דרך Instagram, למשל, כאשר הוא מקבל הודעה דרך WhatsApp, ניתן להזכיר זאת, מעבירה הודעה ללקוח כי החברה עומדת לצידו, מלווה אחר ענייניו. זה מביא אוויר של קרבה ומפעיל נאמנות, הכול מסונכרן."

זה ניתן באמצעות מערכות כמו של Indigitall, של Customer Journey (מסע הלקוח), המשתלבת בכל CRM (מערכת המאוחסנת את הנתונים של האינטראקציות של הלקוח עם החברה) ויוצרת קמפיינים אישיים לגישות.

היום, אנו אחת הכלים המעטים בשוק שמציעים מסלול אוטומטי וזרם תקשורת מלא (עבור ערוצי כניסה וערוצי יציאה), הכל בתוך פלטפורמה אחת והכל מבוסס על שכל מלאכותי. "הגישה הזו לא רק משפרת את חוויית המשתמש, אלא גם את כל תעריפי הביצועים, כמו צפיות, תגובות לקליקים והמרת מכירות", השלים אוקומה.

6 - הפעל את הרכישה בשלוש לחיצות בלבד.

העבודה באמצעות ה- WhatsApp מאפשרת לחברות לספק חוויית רכישה מהירה, בשלושלחיצות בלבד. הדגם הזה של מהירות ונוחות גרם לגידול של 361% במכירות בחווייה שנרשמה על ידי Indigitall, מוכיח שהלקוח מעריך את המהירות וההתאמה האישית שה-WhatsApp מאפשרת.

7 - קדם את העיסוק האינטראקטיבי.

אינטראקציות דינמיות, כמו גרלים ושאלונים, אינן מעוררות רק את עניין הלקוח אלא גם מובילות לתוצאות מוחשיות. "בתחום האינטרנט המסחרי, רימון של 6% במכירות רשום כאשר משלבים גרלים באסטרטגיה של שיווק", מספר ויקטור.