Gerações conectadas: atenda todas as faixas etárias

Nos últimos anos, a transformação digital redefiniu as interações sociais e profissionais, criando um novo cenário no qual as gerações mais velhas e jovens se encontram conectadas. As diferenças entre esses dois grupos refletem as mudanças tecnológicas e a evolução sociocultural significativa. Diante dessa realidade, soluções רב-ערוצי surgem como ferramentas fundamentais para as empresas atenderem os públicos de todas as idades de maneira eficaz.

Segundo dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE, o percentual de uso da Internet entre pessoas com 60 anos ou mais aumentou de 44,8% para 57,5% em poucos anos, evidenciando a inclusão digital desse público. Para Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP, essa tendência destaca a importância de oferecer plataformas acessíveis e suporte adequado para todos os usuários. “É essencial contar com sistemas fáceis de usar e garantir suporte disponível para auxiliar qualquer faixa etária”.

Soluções para atender às novas demandas

Ferramentas como gravação de conversas, relatórios detalhados e análise de sentimentos já estão disponíveis nas soluções da Total IP. Com isso, é possível monitorar e direcionar os atendimentos com total segurança, além de facilitar o acompanhamento das interações em diversos canais, como chat, דואר אלקטרוני, WhatsApp e Telegram.

“Nós utilizamos linguagem acessível e uma abordagem proativa para solucionar os problemas dos clientes. Quando eles nos procuram, têm um problema e querem resolvê-lo”, explica Oliveira. Ainda, existem funcionalidades como Transcrição de Diálogos e Speech Analytics para analisar o comportamento do consumidor e melhorar a experiência.

O papel da tecnologia no comércio e no trabalho híbrido

Segundo pesquisa do Grupo G3, relatada pelo Valor Econômico, 67% das companhias brasileiras já adotaram o modelo de trabalho híbrido, com funcionários dividindo sua jornada entre casa e escritório. Esse avanço impactou diretamente as interações entre clientes e fornecedores, tornando a tecnologia uma peça-chave para o sucesso dos negócios.

Para o comércio digital, as ferramentas רב-ערוצי oferecem um diferencial competitivo, permitindo a realização de compras on-line mesmo fora do horário comercial. Com a API WhatsApp Business da Total IP, por exemplo, os empreendimentos enviam mensagens ativas, automatizando o suporte e aumentando a produtividade dos colaboradores.

O especialista ainda alerta sobre a importância de diversificar os canais de contato. “Depender de apenas uma alternativa pode ser arriscado. É essencial ter ao menos duas opções para garantir o diálogo, mesmo em casos de manutenção ou falhas temporárias”.