5 טיפים להפוך את הביקוש של יום שישי השחור ליתרון תחרותי

מדי שנה, ה-Black Friday לא רק מחזק את נוכחותו בלוח השנה הקמעונאי העולמי, אלא גם מגדיר מחדש את ציפיות הצרכנים. בברזיל, המסורת האמריקאית מצאה קרקע פורייה, במיוחד בשנת 2024, כאשר, על פי סקר של Wake ו-Opinion Box, כ-66% מהברזילאים מתכננים לנצל את התאריך לביצוע הקניות שלהם. היקף המשלוחים ומהירותם התבססו כפרמטרים מכריעים של חוויית הלקוח, ודורשים מחברות לשלב תכנון מקיף וטכנולוגיה מתקדמת כדי להתמודד עם שיאי ביקושים ותחרות עזה.

בהתבסס על מיטב הפרקטיקות בשוק, אנו מציגים חמישה עמודי תווך מרכזיים שיכולים להנחות חברות בבניית אסטרטגיה ליום שישי השחור שתעלה מעבר לנפח המכירות ותוסיף ערך לצרכן:

1. תכנון יזום וחדשני

בסביבה הדינמית של יום שישי השחור, התכנון אינו יכול להצטמצם לארגון לוגיסטי פשוט; עליו להיות חלק מתהליך רחב יותר של ציפייה לביקושים וחדשנות תפעולית. ניתוח נתונים היסטוריים והערכת התנהגות השוק הגלובלית מאפשרים לחברות להתאים את הטקטיקות שלהן בהתאם למגמות חדשות המתעוררות. דוגמתן של חברות ענק בינלאומיות כמו אמזון ועליבאבא מחזקת את הצורך בחיזוי ובגמישות בתכנון לאירועים בעלי ביקוש גבוה, ומאפשרת התאמות מסלול בהתאם לזרימת המידע.

2. מודיעין נתונים כזרז אסטרטגי

יום שישי השחור הוא אחד האתגרים המשמעותיים ביותר לשימוש בביג דאטה ולמידת מכונה בענף הקמעונאות. על חברות לעבוד עם מודלים חיזוי ותובנות המופקות מנתונים לא רק כדי להגיב, אלא גם לצפות את התנהגות הצרכנים. בהשראת ההצלחה של מובילות עולמיות, כמו וולמארט, ששילבה ניתוח חיזוי כדי לייעל מלאים ולחזות צרכים אזוריים, חברות ברזילאיות יכולות לאמץ גישה המונעת נתונים הכוללת משוב לקוחות, ביצועי מכירות קודמים וחיזוי נפחים.

3. טכנולוגיה ואוטומציה משולבת

הכנה טכנולוגית צריכה להיות עדיפות שאינה ניתנת למשא ומתן, אך היא לא יכולה להיות תגובה נקודתית ליום שישי השחור; עליה להיות סדרת שיפורים מתמשכים שממקסמים את כל מסע הקניות ומבטיחים עמידות וזריזות בשעות שיא. כל חברה יכולה לנתח את הפלטפורמות שלה וליישם כלים של אוטומציה, במטרה ליצור זרימה יעילה ואינטואיטיבית יותר של פעולות, תוך הימנעות מצווארי בקבוק וכשלים במערכת.

4. יעילות תפעולית ורווחת צוות

הפעולה צריכה להיות יעילה באותה מידה שהיא עמידה. במקום להתמקד רק בעמידה בביקוש, תכנון המתמקד בצוות מבטיח שהפעולות זורמות בצורה מגובשת ויעילה, ומאפשר לצוות להיות מעורב ומצויד היטב. חברות כמו מגזין לואיזה מדגימות גישה זו באמצעות השקעה בסביבות עבודה בריאות המשלבות רווחת עובדים עם פרודוקטיביות, ויוצרות תרבות של מעורבות המשתקפת ישירות בחוויית הלקוח הסופית.

5. התמקדות בחוויית הלקוח כיתרון אסטרטגי

במציאות הנוכחית, ערכה של מותג קשור קשר הדוק לחוויית הלקוח. על פי מחקר עולמי של PwC, 73% מהלקוחות רואים בחוויית המשלוח גורם מכריע בקבלת החלטות הרכישה שלהם. עבור חברות, משמעותו של יום שישי השחור היא יותר מאשר הזדמנות להגדלת הכנסות מהירה; זהו זמן לחיזוק הקשר עם הלקוח ולטיפוח נאמנותו, כפי שמודגם באסטרטגיות של מובילות עולמיות שמעדיפות משלוחים מהירים ומדיניות שירות לאחר מכירה חזקה.

בניית אסטרטגיה המבוססת על עמודי תווך אלו תאפשר לחברות ברזילאיות לא רק לבלוט בשוק המקומי, אלא גם להתיישר עם מגמות עולמיות המדגישות זריזות, חדשנות, ובעיקר, את חוויית הלקוח. בתכנון וביצוע יעילים, ה-Black Friday יכולה לעבור מעבר לשיא עונתי ולהפוך לפלטפורמה לבניית קשרים ארוכי טווח ומשמעותיים.