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Tray Lança Sistema de PDV Integrado para Unificar Gestão de Lojas Físicas e Online

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Tray Lança Sistema de PDV Integrado para Unificar Gestão de Lojas Físicas e Online

A Tray, plataforma de e-commerce pertencente à LWSA, anunciou hoje o lançamento do Tray PDV, uma solução inovadora que visa automatizar e unificar o gerenciamento de negócios para lojistas. Esta nova ferramenta representa um passo significativo na estratégia da empresa de oferecer um ambiente único e completo para a administração de lojas, sejam elas virtuais ou físicas.

O Tray PDV oferece uma gama abrangente de funcionalidades, incluindo:

  • Gestão de fornecedores
  • Ajuste de vitrines
  • Controle de pedidos e estoque
  • Acompanhamento de faturamento
  • Revisão de vendas
  • Criação de propostas
  • Emissão de notas fiscais
  • Realização de promoções

A ferramenta também suporta diversos métodos de pagamento, como consignado, crediário, crédito do cliente, PIX, vale presente e cartão. Além disso, permite o uso em múltiplos caixas, garantindo um controle completo das operações.

Um dos principais diferenciais do Tray PDV é a capacidade de integrar vendas em multicanais, conectando a loja física com a loja virtual Tray. Isso resulta em processos mais eficientes, gestão centralizada e redução de erros e custos operacionais.

Thiago Mazeto, diretor geral da Tray, destaca a importância da solução no contexto atual do varejo: “O varejo está se tornando cada vez mais dinâmico e a digitalização já é uma realidade. Com o Tray PDV, estamos reforçando nossa estratégia de negócios ao oferecer uma solução completa para os lojistas gerenciarem suas operações físicas e digitais, tudo em um só ambiente.”

O lançamento ocorre em um momento de crescimento significativo para o setor. No segundo trimestre de 2024, o segmento de varejo e e-commerce da LWSA registrou um aumento notável no GMV (Gross Merchandise Value) transacionado, atingindo R$16,9 bilhões, um crescimento de 22,5% em comparação ao mesmo período de 2023.

Mazeto acrescenta: “Mesmo com o ótimo desempenho dos nossos lojistas, seguimos investindo para fortalecer as operações da Tray, centralizando soluções em um único ambiente para facilitar ainda mais a vida dos lojistas que precisam de tecnologias para impulsionar seus negócios.”

O Tray PDV está disponível a partir de hoje para todos os clientes da plataforma Tray, marcando um novo capítulo na evolução do varejo integrado no Brasil.

Agência brasileira organiza terceira edição do Kiwify Elite na Islândia

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Agência brasileira organiza terceira edição do Kiwify Elite na Islândia

A Fito, agência de eventos e live marketing com atuação end-to-end, será a responsável pela realização da terceira edição do Kiwify Elite, um evento internacional exclusivo para grandes nomes do marketing digital. Após o sucesso das edições anteriores na Grécia e na África do Sul, a Fito, juntamente com a Kiwify levará sua expertise para criar uma experiência memorável em um dos destinos mais fascinantes do mundo. Dessa vez, o evento acontecerá na capital da Islândia, Reykjavik, de 25 de outubro a 2 de novembro.

Com uma estratégia de live marketing e brand experience cuidadosamente executada, o Kiwify Elite se prepara para se consolidar como um evento de referência no setor. A expectativa é que o evento gere relatórios positivos de desempenho, com alta participação, engajamento e oportunidades de negócios para a marca.

“A escolha da Islândia como destino para a terceira edição do Kiwify Elite foi estratégica e desafiadora. O planejamento minucioso, fundamentado em pesquisas e visitas técnicas, trouxe desafios significativos, como a dificuldade em encontrar fornecedores confiáveis em um continente distante e em um país com infraestrutura limitada para eventos de grande porte”, comenta Rodrigo Vitor, CEO da Fito.

O evento conta com uma programação repleta de experiências exclusivas. Inspirado na singularidade da “Terra do Gelo e do Fogo”, a proposta é criar uma experiência imersiva que capture a essência da Islândia, desde suas paisagens naturais até a rica herança cultural dos Vikings. A linha estética criativa foi fundamentada em elementos icônicos como a aurora boreal, gelo, fogo e pedras vulcânicas, todos harmonizados com a identidade da Kiwify, para reforçar a imagem premium do Kiwify Elite.

“A Fito está transformando um desafio logístico e cultural em uma oportunidade de criar uma experiência verdadeiramente única e inesquecível. Combinando luxo e autenticidade em um destino desafiador como a Islândia, entregaremos um evento que não apenas atende, mas supera as expectativas do cliente. As paisagens deslumbrantes e a rica cultura local nos permitiram desenvolver um projeto que será um exemplo claro de como a Fito se destaca na criação de eventos exclusivos, personalizados e impactantes. O Kiwify Elite Islândia promete ser uma experiência incomparável para todos os participantes”, comenta o executivo.

A entrega desse evento também reforça o posicionamento da agência em impactar cada vez mais o mercado de MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions), demonstrando a força e a expertise da empresa em diversas categorias de eventos e se destacando sua atuação completa, desde o planejamento até a produção.

Mentoria de empreendedorismo e liderança transforma a vida de mulheres em vulnerabilidade social

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Mentoria de empreendedorismo e liderança transforma a vida de mulheres em vulnerabilidade social

Liderar negócios no Brasil não é nada fácil. E, para as mulheres, é ainda mais desafiador pela falta de apoio, solidão dos altos cargos, falta de confiança em si e esses pontos têm levado ao desestímulo e desistência delas, principalmente daquelas em vulnerabilidade social. Por conta disso, para ampliar a presença feminina nos altos cargos das organizações e tornar a jornada de liderança mais leve, a MentorEla, plataforma de mentoria que conecta mulheres de forma individual e online, selou uma parceria com a Unibes (União Brasileiro-Israelita do Bem-Estar Social), instituição social com 109 anos, que atende crianças, jovens, famílias e idosos em situação de vulnerabilidade social.

A cada duas mentorias pagas, uma jovem entre 15 e 29 anos, que participa dos cursos profissionalizantes da Unibes, será formada pelo Programa MentorEla de capacitação profissional, desenvolvido exclusivamente para a Instituição. O objetivo não é apenas capacitá-las para a conquista de uma vaga no mercado de trabalho, como também para que sintam-se seguras para galgarem melhores posições na hierarquia da empresa e conquistem carreiras de sucesso.

“Queremos que essas meninas e mulheres tenham oportunidades reais de conquistarem carreiras que as permitam melhorar a realidade em que vivem. Essa abordagem é crucial porque não apenas oferece um caminho para a estabilidade financeira e a realização pessoal, mas também promove um ciclo de empoderamento e autonomia”, explica Roberta Tilkian, sócia da MentorEla.

Com duração de três meses, a parceria com a Unibes tem a capacidade de atingir 300 meninas por ano e envolverá a realização de dois programas com dez mentorias em grupo, totalizando 15 horas por programa. Os temas abordados são bastante abrangentes: autoconfiança, imagem pessoal, exposição estratégica nas redes sociais, design de impacto, orientação para entrevistas de emprego, felicidade no dia a dia, organização financeira, equilíbrio entre vida pessoal e profissional, inovação, planejamento e definição de metas.

“Quando essas meninas, que vêm de uma situação de vulnerabilidade social, encontram acolhimento e capacitação, e assim tem condições de conquistar com dignidade um lugar no mercado de trabalho, elas se tornam modelos de sucesso e inspiração para outras em situações semelhantes, criando um efeito multiplicador que pode transformar não apenas suas próprias vidas, mas também suas famílias e comunidades. Ao investir em seu potencial, estamos ajudando a construir um futuro mais justo e promissor para todos.”, diz Liora Alcalay, presidente da Unibes.

Mecânica de funcionamento plataforma Mentorela

No modelo de funcionamento do MentorEla, os mentores compartilham seu conhecimento para ajudar a expandir ainda mais os horizontes de mulheres que lideram equipes ou comandam seu próprio negócio. “As mentoradas pagam um preço muito mais acessível do que o real valor que esses times de mentores cobram por uma mentoria”, ressalta Roberta.

Na plataforma, as mentoradas podem escolher o assunto de interesse para a mentoria, que envolve desde finanças, liderança, inovação, autoconhecimento, tecnologia, entre outros, ou o mentor que está mais alinhado ao momento da jornada da mentorada.

As mentorias são realizadas online e os mentores não precisam deixar suas agendas bloqueadas para a plataforma. “Desenvolvemos uma mecânica que funciona sob demanda, em que no momento da contratação de uma mentoria, os mentores são automaticamente avisados para que possam sugerir opções de data e horário. Tudo automatizado e prático”, explica Roberta.

“O acesso aos profissionais de destaque no mercado, cuja experiência e reconhecimento são amplamente respeitados, acrescenta positivamente na vida de quem deseja dar um próximo passo em sua carreira. Esses mentores não apenas oferecem orientações valiosas, mas também são profundamente comprometidos com o sucesso de suas mentoradas, proporcionando clareza e direção para navegar pelos desafios e alcançar seus objetivos profissionais”, finaliza Daniela Graicar, sócia fundadora da MentorEla.

A MentorEla também atende empresas, através de programas de mentorias customizados, voltados às executivas de companhias de diversos segmentos. De acordo com Roberta, além das mentorias individuais, o time tem desenvolvido programas para as empresas que buscam conectar suas executivas a mentores externos, oxigenando seus times. “Além disso, promovemos talks e palestras com nossos mentores a pedido das companhias. Nossa plataforma permite que todo esse ‘match’ seja realizado de forma rápida e personalizada”, detalha Roberta.

Além disso, também mantém a sua parceria com o Movimento Elas Lideram 2030, iniciativa do Pacto Global da ONU e Rede Brasil, para a realização da 2ª edição do Programa Mentorela. Este programa está alinhado à meta de garantir que 50% dos cargos de alta liderança sejam ocupados por mulheres até 2030.

Anova Talks Reúne Grandes Nomes do Mercado Financeiro em São Paulo

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Anova Talks Reúne Grandes Nomes do Mercado Financeiro em São Paulo

A Anova Research, empresa líder em inteligência artificial para investimentos, realizará o Anova Talks no sábado, 14 de setembro, a partir das 19h, no hub do G4 Educação, localizado na Vila Olímpia, São Paulo. O evento, que possui vagas limitadas, visa proporcionar insights valiosos e conectar os participantes a grandes líderes do mercado financeiro.

O Anova Talks contará com a presença de renomados profissionais do setor financeiro, incluindo:

  • João Vitor, sócio e COO da G4 Educação
  • Tony Gusso, Presidente do CNJA e superintendente da Câmara de Comércio Exterior (CAMEX)
  • Fábio Bormio, sócio da Krone Capital
  • André Portilho, Head de Digital Asset e sócio do BTG Pactual
  • Pedro Pivotto, CTO da Anova Research
  • Kamar Netto, Head de Operações da Anova Research

Paulo Martins, CEO e fundador da Anova Research, destaca a importância do evento: “Esse evento não apenas simboliza uma oportunidade única de networking com grandes nomes do mercado financeiro, mas também marca a expansão de nossa rede de escritórios credenciados. Estamos entregando inteligência de alocação diretamente nas contas dos clientes, sem intermediários, um diferencial exclusivo que estamos levando a mais regiões do Brasil.”

O Anova Talks será exclusivo para convidados, incluindo investidores qualificados, representantes das novas unidades credenciadas e especialistas do mercado. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas por meio de um link disponibilizado pelos organizadores, mas as vagas são limitadas.

Serviço

  • Evento: Anova Talks
  • Data: 14 de setembro de 2024
  • Horário: A partir das 19h
  • Local: Hub do G4 Educação
  • Endereço: R. Olimpíadas, 205 – Vila Olímpia, São Paulo, Brasil
  • Inscrições: Gratuitas e limitadas

Para mais informações e inscrições, acesse o link fornecido pelos organizadores.

Librelato participa da IAA Transportation 2024

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Librelato participa da IAA Transportation 2024

A Librelato, uma das maiores empresas de implementos rodoviários do Brasil, marca presença na IAA Transportation 2024 para reforçar sua marca globalmente. Os principais objetivos serão os mercados de exportação e o fortalecimento do relacionamento com clientes de diversos países, com foco no crescimento sustentável. 

Com a participação no IAA Transportation 2024 a Librelato quer ampliar o posicionamento da marca no mercado internacional e contribuir para as prospecções de novos negócios, com base no elevado padrão de qualidade dos seus implementos rodoviários e no histórico de confiabilidade que conquistou no mercado externo. 

“Entendemos a importância de participar de feiras internacionais como a IAA Transportation 2024, a maior do setor de transportes em todo o mundo, que reúne fabricantes, especialistas e empresas globais, focando em tendências como eletrificação, digitalização e automação”, explica Silvio Campos, Diretor Comercial e de Marketing da Librelato. 

Durante o evento, a Librelato estará no estande da ANFIR – Associação Nacional dos Fabricantes de Implementos Rodoviários para apresentar sua linha completa de implementos rodoviários. Atualmente a linha de graneleiros é seu principal produto para exportação, essencial para o transporte de grãos, especialmente para mercados agrícolas robustos. 

“A Librelato está comprometida com seu crescimento sustentável e a expansão internacional é um caminho natural para isso. Buscamos uma presença cada vez mais forte no mercado de exportação, contribuindo significativamente para o transporte eficiente em diversos países por meio de nossos implementos”, diz Campos.

Librelato vem expandindo presença no mercado internacional 

A Librelato iniciou suas operações de exportação de implementos rodoviários em 2007. Ao longo desses anos, a implementadora alcançou a posição Top 2 em exportação e consolidou parcerias e compromissos com clientes de diversos países da América do Sul como Paraguai, Chile e Uruguai, expandindo sua presença no mercado internacional.

Até o final de 2024 a implementadora terá exportado um volume total de sete mil pinos desde o início das suas operações junto ao mercado externo. 

Atualmente a principal linha de produtos exportados são os graneleiros, essenciais para o transporte de cargas a granel, como grãos, sementes, fertilizantes e outros produtos similares com segurança.

Nova Integração Google Click to WhatsApp Potencializa Resultados de Anúncios no Google Ads

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Nova Integração Google Click to WhatsApp Potencializa Resultados de Anúncios no Google Ads

A Botmaker, especialista em soluções de automação conversacional com inteligência artificial (IA) generativa e parceira do Google Cloud, lançou uma nova integração que promete revolucionar os resultados de campanhas no Google Ads. A funcionalidade “Click to WhatsApp” visa otimizar conversões e facilitar o contato rápido com clientes, aproveitando ao máximo as ferramentas de segmentação, customização e análises em tempo real oferecidas pelo Google Ads.

A nova integração permite que anúncios do Google direcionem os usuários diretamente para um chatbot no WhatsApp, desenvolvido pela Botmaker. Isso possibilita que as empresas coletem informações das interações em tempo real, melhorando a eficiência das campanhas publicitárias. O painel Click to WhatsApp oferece uma visão detalhada do desempenho das campanhas, incluindo métricas como gastos, impressões, cliques, conversões, ROAS, CPC, CPM e CTR.

Erick Buzzi, Country Manager da Botmaker no Brasil, destaca a sinergia entre as ferramentas: “Unimos duas grandes ferramentas de marketing para empresas: o mecanismo de busca do Google e chatbots baseados em IA generativa dentro do WhatsApp. Agora, você pode direcionar seus leads diretamente para um chatbot no WhatsApp, possibilitando maiores conversões na ferramenta líder em conversação na América Latina.”

Entre os principais benefícios para as empresas estão:

  • Anúncios Mais Eficientes: Melhores resultados de conversão e maiores retornos para o Google Ads com atendimento direto aos clientes por meio do chatbot, seja para vendas, suporte ao cliente ou outras interações.
  • Customização: As empresas podem definir quais ações dentro dos chatbots serão reportadas como conversões e eventos, permitindo uma gestão precisa do direcionamento dos anúncios e análise de resultados.
  • Otimização: Com uma análise de dados mais apurada, as empresas podem aprimorar a segmentação e o desempenho dos anúncios, aumentando os resultados de conversão.
  • Clareza: O painel da plataforma Botmaker permite verificar os dados das campanhas do Google Ads e do Click to WhatsApp em um só lugar, proporcionando uma visão completa dos resultados da integração.

A nova funcionalidade Google Click to WhatsApp está disponível para clientes da Botmaker no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, Peru e México. Como parceira do Google Cloud, a Botmaker tem acesso pioneiro a ferramentas inovadoras, permitindo uma adoção mais rápida e eficaz das tecnologias de ponta em automação conversacional.

Para ampliar vendas, digital signage aprimora comunicação visual no varejo

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Para ampliar vendas, digital signage aprimora comunicação visual no varejo

Em um cenário comercial cada vez mais competitivo, as empresas varejistas buscam constantemente maneiras de otimizar suas estratégias de comunicação com os clientes. É nesse contexto dinâmico que o digital signage se destaca como uma ferramenta excepcional para aprimorar a comunicação visual no varejo. “Em meio a um mar de opções de lojas à disposição dos consumidores, garantir que a loja capte e mantenha a atenção do cliente é um desafio. A simples presença dele não garante automaticamente que será persuadido a fazer uma compra”, afirma Edgar Júnior, vice-presidente de Tecnologia da Pricefy by Selbetti (www.pricefy.com.br), empresa de referência que oferece tecnologia para fazer da comunicação na loja uma experiência transformadora para colaborador e shopper.

Como diz Edgar, uma loja pode oferecer as melhores ofertas, com preços e condições irresistíveis, mas se a comunicação dessa promoção não for eficaz, o resultado pode ser frustrante. O digital signage representa um avanço na esfera da comunicação visual no varejo, elevando-a para um novo patamar. “Utilizando telas e painéis digitais, o digital signage exibe informações sobre produtos, preços e promoções, de maneira semelhante aos cartazes convencionais. No entanto, suas capacidades vão muito além, oferecendo uma comunicação dinâmica e cativante”, afirma o executivo.

Embora seja uma presença notável em outros setores, como aeroportos, academias, hotéis e restaurantes, o digital signage ganha espaço no varejo por sua versatilidade. A tecnologia possibilita uma forma mais dinâmica e atrativa de se comunicar com os consumidores. “Enquanto os tradicionais cartazes exibem informações de maneira estática, o digital signage as apresenta de maneira visualmente mais impactante. Isso não implica na obsolescência dos cartazes, mas reforça a importância da sinalização digital como uma ferramenta complementar”, afirma.

Boas experiências para os clientes – O digital signage evoluiu para permitir experiências interativas, como telas sensíveis ao toque que permitem aos clientes explorarem produtos, acessar cardápios digitais, utilizar sistemas de autoatendimento e até mesmo fornecer feedback para as lojas.  E os seus benefícios são inúmeros.

“Entre os desafios prementes da comunicação visual no varejo, a atualização de preços e a divulgação ágil de ofertas se destacam. Com o digital signage, a tarefa de criar conteúdo torna-se mais fácil e flexível. Da a concepção à veiculação nos painéis e telas digitais, ele agrega dinamismo e eficiência ao processo”, diz Edgar Júnior. “Aprimorando a eficiência operacional, a loja está livre para focar seu empenho no cliente. Um dos grandes trunfos do digital signage é sua capacidade de otimizar a experiência do consumidor”, completa.

Valendo-se do poder das telas digitais, é possível engajar o cliente de maneira diferenciada. Conteúdos interativos têm o poder de prender a atenção do consumidor de modo mais efetivo, fomentando um engajamento real ao longo de suas jornadas de compra. Além de efetuarem compras na loja, os consumidores são mais propensos a desenvolver uma percepção positiva e duradoura em relação à marca. “O uso do digital signage, portanto, transcende a mera comunicação visual, convertendo-se em um veículo impactante para forjar conexões duradouras com o público-alvo”, diz Edgar.

Confiança do consumidor nas marcas está em queda; especialistas dão dicas de como virar o jogo

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Confiança do consumidor nas marcas está em queda; especialistas dão dicas de como virar o jogo

A relação entre consumidores e marcas evolui a passos largos no universo digital. Exposto a uma quantidade muito maior de informações, não apenas vindas diretamente das companhias, mas também de outros usuários e canais, o público tem se tornado mais exigente e cauteloso na hora de realizar uma compra online ou uma contratação de serviço.

Uma pesquisa internacional recente lançada pela consultoria PwC mostra, por exemplo, que somente 30% dos consumidores realmente confiam nas marcas – enquanto 90% dos executivos acreditam ter a confiança de seus clientes. 

“Os consumidores estão em busca de conexão e autenticidade no relacionamento com empresas, além de procurar aquelas que compartilhem de seus valores. Neste contexto, credibilidade, confiança e atendimento são pilares cada vez mais fundamentais”, comenta Thaís Faccin, sócia da Jahe Marketing. 

Mas como prosperar em um cenário como este, em que grande parte das informações sobre a sua marca é gerada por outras pessoas, e os consumidores desconfiam de negócios?

Um dos principais desafios é se comunicar bem, conquistando o consumidor desde o primeiro contato, afirma Satye Inatomi, também sócia da Jahe Marketing. “Um dos pontos mais importantes é tornar a experiência cativante desde o começo – já que todos nós somos inundados por conteúdos digitais todos os dias e a todo momento. Por isso, é cada vez mais comum que os consumidores filtrem com mais rigor o que desejam receber e consumir”, diz.

Portanto, as especialistas recomendam trabalhar para conhecer bem o público-alvo da companhia e que mensagens têm mais impacto com a audiência. “O desalinhamento resulta em servir experiências que os consumidores não querem, e às quais reagirão negativamente”, afirma Faccin.

O excesso de uso de ferramentas de inteligência artificial – principalmente aquelas que geram texto, como o ChatGPT, também pode distanciar a audiência. “Não é segredo que a IA permite economizar tempo e dinheiro, mas ela pode tornar a experiência de fato artificial”, comenta Inatomi. “Saber dosar o uso da inteligência artificial também garante mais autenticidade para seu negócio.”

Thaís Faccin comenta que o Brasil é o país latino-americano que mais utiliza as redes sociais. Porém, é preciso que exista um diálogo. “Ninguém comenta um post, dá uma nota ou envia mensagem na ‘DM do Insta’ sem esperar uma resposta de volta”, diz.

A Meta, dona do Facebook, Instagram e Whatsapp, aponta que 45% dos consumidores entram em contato com as marcas em busca de informações sobre produtos ou preços; 35% para receber respostas instantâneas a qualquer momento; 33% porque consideram as mensagens uma maneira mais fácil para fazer compras.

“Em um cenário marcado pela concorrência, ganha quem responder primeiro. Atender bem é fundamental, no offline e online. Então, não ignore ou demore para atender ao seu cliente no ambiente digital. Ser acessível também é importante. Procure diversificar os canais de atendimento do seu negócio para que o cliente sinta-se à vontade para escolher aquele que considera mais adequado para resolver sua demanda”, finaliza Inatomi.

Pesquisa da Freshworks Revela Adoção Crescente de IA entre Profissionais de Atendimento ao Cliente

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Pesquisa da Freshworks Revela Adoção Crescente de IA entre Profissionais de Atendimento ao Cliente

Uma pesquisa global realizada pela Freshworks, empresa de softwares de gerenciamento empresarial impulsionados por inteligência artificial (IA), revelou que a maioria dos profissionais de atendimento ao cliente (CX) já utiliza IA em suas rotinas de trabalho. O relatório aponta que o uso da tecnologia pode economizar até 20 dias úteis de trabalho para agentes de suporte ao longo de um ano.

De acordo com o levantamento, 64% dos profissionais de CX utilizam ferramentas aprimoradas por IA pelo menos uma vez por mês, e 57% as utilizam semanalmente. No entanto, outros departamentos estão à frente na adoção da tecnologia: TI (89%), Marketing (86%), RH (77%) e Vendas (74%).

O estudo foi conduzido com mais de 7.000 profissionais, incluindo tomadores de decisão e gestores seniores de 12 países, abrangendo 1.500 participantes do Brasil, México e Colômbia. A pesquisa explora a percepção, utilização e valor das ferramentas de IA no ambiente de trabalho.

As principais tarefas realizadas com o auxílio de ferramentas de IA, como o Freddy da Freshworks, incluem análise de texto (38%), criação de conteúdo (37%) e análise de dados (35%). Os principais motivos para adotar a tecnologia são o aumento da qualidade do trabalho (59%) e a produtividade (50%).

Apesar dos benefícios, ainda há desconfiança em relação à IA: 48% dos profissionais de CX acreditam que falta segurança, e 41% apontam a imprevisibilidade da tecnologia como uma preocupação.

Os profissionais de CX entrevistados indicaram que o uso de IA economiza, em média, 3 horas e 18 minutos por semana, simplificando e automatizando processos repetitivos. Isso equivale a uma economia de até 20 dias úteis em um ano, considerando uma jornada de trabalho tradicional de 8 horas diárias.

Apesar do rápido avanço da IA, 66% dos profissionais de CX acreditam que a tecnologia não substituirá completamente os trabalhadores humanos. A IA é vista como uma ferramenta complementar, capaz de simplificar tarefas repetitivas e complexas.

A pesquisa também revelou que 30% dos profissionais consideram necessário ter experiência em IA para ser contratado no setor de atendimento ao cliente. No entanto, 39% afirmam que suas empresas ainda não possuem planos para implementar IA em seus departamentos de suporte.

Dicas para ter boa visibilidade nas buscas iFood

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Dicas para ter boa visibilidade nas buscas iFood

A avaliação no iFood se tornou um verdadeiro barômetro do sucesso, já que pode impactar drasticamente o desempenho de um restaurante. Cada avaliação é uma janela para a percepção do cliente e uma oportunidade para captar insights sobre o que está funcionando e o que precisa ser ajustado nas operações.

Os clientes confiam em avaliações online ao escolher onde comer. Uma média alta em avaliações iFood não apenas atrai novos clientes, mas também consolida a confiança e a lealdade dos clientes existentes. Além disso, boas avaliações elevam um restaurante nas buscas, aumentando a visibilidade e potencialmente o faturamento.

Primeiramente, é fundamental selecionar a categoria correta no cadastro do iFood. Quanto mais preciso for o cadastro, mais relevante será a visibilidade. Informações detalhadas e precisas sobre cardápio, horários de funcionamento e localização também são importantes para quem está fazendo a busca. Escolher palavras-chave certas é outra tática essencial para direcionar o cliente.

Outro ponto crucial são as imagens de alta qualidade. Invista em boas fotos dos pratos, pois 93% dos consumidores consideram as imagens decisivas na hora de fazer o pedido. Uma boa iluminação e um visual apetitoso podem transformar uma mera busca em um pedido certeiro.

Todo estabelecimento tem receio de receber uma avaliação negativa, mas responder a comentários negativos é uma arte que exige empatia, profissionalismo e agilidade. Então, como transformar um feedback negativo em uma oportunidade de crescimento? Primeiro, mantendo a calma. Leia o comentário com atenção e tente entender o ponto de vista. O cliente teve uma expectativa que não foi atendida, e essa é a chance de mostrar que o quão importante ele é para o seu negócio. Outra dica relevante é sempre agradecer o feedback, uma vez que o cliente dedicou tempo para compartilhar sua experiência. Isso mostra que o estabelecimento valoriza a opinião dos clientes e está aberto a melhorias.

Nestes casos a honestidade é a melhor ferramenta, ou seja, evite desculpas. É importante resolver o problema, portanto proponha uma solução concreta que demonstre disposição para corrigir a situação. Pode ser um desconto na próxima visita ou um prato especial como compensação, mas sempre de forma simpática, mostrando que está ali para ajudar. Se o cliente aceitou a proposta de resolução, acompanhe para garantir que ele teve uma nova experiência satisfatória. Isso pode converter um cliente insatisfeito em um promotor do restaurante.

Incentivar avaliações positivas dos clientes no iFood pode parecer desafiador, mas com as estratégias certas, isso se torna uma tarefa simples e eficaz. Uma tática infalível é pedir diretamente pelo feedback. No final da refeição ou entrega, envie uma mensagem personalizada expressando gratidão pela compra e, sutilmente, incentive a avaliação. Algo como “Sua opinião é muito importante para nós. Poderia avaliar sua experiência no iFood?” pode fazer toda a diferença. Ofereça uma pequena recompensa como incentivo. Pode ser um desconto na próxima compra, uma sobremesa grátis, ou até mesmo cupons de fidelidade. Isso não só motiva o cliente a deixar uma avaliação, mas também garante que ele volte.

Outro truque é investir em experiências memoráveis. Personalize pequenos detalhes que surpreendam o cliente, como bilhetes escritos à mão agradecendo a compra ou embalagens especiais e sustentáveis. Esses gestos fazem o cliente sentir-se valorizado e disposto a compartilhar sua experiência.

Para Marcelo Politi, especialista em negócios gastronômicos e mentor da Politi Academy, uma boa avaliação iFood ajuda a atrair novos clientes, aumenta a visibilidade do restaurante na plataforma e serve como validação social da qualidade do serviço e da comida. “Por meio de das avaliações é possível melhorar o posicionamento no ranking do app e potencializar o número de pedidos, influenciando diretamente nos lucros do negócio”, explica.

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