การซื้อสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงทางออนไลน์เป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของชาวบราซิล ผู้บริโภคคุ้นเคยกับความสะดวกสบายของการค้าปลีกดิจิทัล จึงได้พัฒนารูปแบบการช้อปปิ้งแบบผสมผสาน โดยใช้ร้านค้าจริง แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ และ แพลตฟอร์มการขายออนไลน์ ตามความสะดวกของตนเอง
จากการศึกษาเรื่อง "เส้นทางการซื้อสินค้าของผู้บริโภคแบบ Omnichannel – เน้นที่ร้านขายสัตว์เลี้ยง" ซึ่งจัดทำโดย สมาคมค้าปลีกและการบริโภคแห่งบราซิล (SBVC) ร่วมกับ สถาบัน Qualibest พบว่า 91% ของผู้ตอบแบบสอบถามมักจะ ค้นหาข้อมูลก่อนซื้อสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง โดยการสำรวจระบุว่า 32% ของการค้นหาทำผ่านเครื่องมือค้นหา 21% ทำผ่านเว็บไซต์ของร้านขายสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง และเพียง 16% ทำในร้านค้าจริง
“นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับบริษัทในภาคส่วนนี้ เนื่องจากผู้บริโภคมีพฤติกรรมแบบหลายช่องทางอยู่แล้ว และการค้าปลีกออนไลน์ก็เป็นส่วนหนึ่งของพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคชาวบราซิล” เอดูอาร์โด เทอร์รา ประธานของ SBVC ตัวเลขแสดงให้เห็นว่า 87% ของผู้ตอบแบบสอบถามพึงพอใจกับการซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงบนแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ ตามมาด้วย 85% บนเว็บไซต์/แอปอีคอมเมิร์ซสำหรับสัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะ 83% ที่ร้านขายสัตว์เลี้ยงในละแวกบ้าน 82% ที่ร้านขายสัตว์เลี้ยงขนาดใหญ่ และ 81% ที่ซูเปอร์มาร์เก็ต/ร้านค้าส่ง “ขั้นตอนต่อไปคือความสามารถในการผสานประสบการณ์ดิจิทัลเข้ากับความอบอุ่นเป็นกันเองของร้านค้าจริงเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด” เทอร์รากล่าวเสริม
จากการศึกษาพบว่า 85% ของผู้ตอบแบบสอบถามซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงจากร้านขายสัตว์เลี้ยงอย่างน้อยเดือนละครั้ง โดย 32% ซื้ออย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง "ร้านขายสัตว์เลี้ยงในละแวกบ้าน" เป็นช่องทางหลักในการซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงสำหรับลูกค้า 62% ในขณะที่ "ซูเปอร์มาร์เก็ต/ร้านค้าส่ง" เป็นที่นิยมของ 53% และ "ร้านขายสัตว์เลี้ยงขนาดใหญ่" เป็นที่นิยมของ 46% ประธานของ SBVC วิเคราะห์ว่า "ร้านขายสัตว์เลี้ยงมีจุดเด่นที่ความสะดวกสบายและความใกล้ชิด ซึ่งเป็นสินทรัพย์ที่บริษัทต่างๆ สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้ดีในกลยุทธ์การตลาดแบบ Omni-channel".
อย่างไรก็ตาม ผู้ตอบแบบสอบถาม 97% ระบุว่า การซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงส่วนใหญ่เป็นการวางแผนล่วงหน้า ในขณะที่ 41% บอกว่าซื้อโดยไม่วางแผน และในการซื้อที่วางแผนไว้นั้น 49% ซื้อโดยตรงจากร้านค้าที่ระบุและซื้อสิ่งที่ต้องการ.
“ตัวเลขแสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภค แม้จะวางแผนซื้อสินค้าไว้แล้ว ก็ยังคงมองหาความสะดวกสบาย ราคา และประสบการณ์ และอาจเปิดรับการซื้อแบบฉับพลันได้ ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การส่งเสริมการขายของแบรนด์ และความ เหมาะสมกับ ช่วงเวลาที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ” เทอร์รากล่าว “ผู้ค้าปลีกที่เข้าใจปัจจัยกระตุ้นการซื้อเหล่านี้ จะสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและมอบประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น” เขากล่าวเสริม
วิธีการ
การศึกษาครั้งนี้สำรวจผู้บริโภค 711 คนทั่วประเทศ โดยมีเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจเส้นทางการซื้อสินค้าของผู้บริโภคชาวบราซิลในร้านขายสัตว์เลี้ยง ทั้งในร้านค้าปลีกทั่วไปและออนไลน์ การวิจัยนี้ครอบคลุมแง่มุมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการซื้อ การค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ ความตั้งใจในการซื้อ เหตุผล และความถี่ในการซื้อ.
