İş piyasası çeşitli alanlarda dönüşüm geçiriyor. Brezilya'da insan çalışma gününün geleceği tartışılırken, teknoloji de insanların iş dünyasındaki performanslarını optimize etmek için alternatifler sunuyor.
Şirketlerin kesintisiz, izinsiz veya tatilsiz bir şekilde aktif dijital hizmet sunmalarını sağlayan teknoloji zaten mevcut. Bu sayede, izinli olan bir profesyonelden yanıt beklemek için zamanı veya sabrı olmayan modern tüketicilere bir deneyim sunuluyor.
Goiânia merkezli Acelérion Hub de Inovação adlı girişimin kurucusu Marcus Ferreira, “Yapay zekâ, insanların daha az çalışmasına olanak sağlayacak. Elbette, tekrarlayan rutinlerle bağlantılı bazı işler ortadan kalkacak, ancak kesinlikle daha analitik işlevler ortaya çıkacak” diyor. Goldman Sachs tarafından yapılan yakın tarihli bir araştırma, yapay zekânın yükselişinin dünya çapında yaklaşık 300 milyon işi doğrudan etkileyebileceğini öngörüyor.
Bunu, satış veya iş toplantılarının planlanmasına odaklanan ve halihazırda ülke genelinde faaliyet gösteren, sürekli iş gücü işe alma ve eğitme ihtiyacını azaltan, kendi girişimi tarafından oluşturulan sanal işbirlikçilerle örneklendiriyor.
Bu girişim, müşteri hizmetlerini optimize etmek, satışları artırmak veya iş toplantıları ya da ziyaretleri planlamak için yapay zeka tabanlı çözümler geliştirerek Brezilya'nın en umut vadeden şirketlerinden biri olarak kendini kanıtladı.
Yaratıcılığa odaklanın
Önümüzdeki yıllarda kaybedilebilecek iş sayısı hakkındaki endişelere rağmen, yapay zeka uzmanı ve Acelérion'un ortağı ve CEO'su Loryane Lanne, teknolojinin insanların tekrarlayan operasyonel görevlerinden kaynaklanan yorgunluğu azaltmalarına yardımcı olmak için ortaya çıktığına inanıyor. "İnsanlar yaratıcı olmak için yaratılmıştır. Yapay zeka tam olarak tekrarlayan süreçleri kolaylaştırmak ve insanların, çalışanların zihinsel olarak yorulmasını önlemek, böylece keyif almayan bir şey yapmaktan kaynaklanan tükenmişlik veya depresyonu engellemek için vardır," diyor.
Uzman, yapay zekâların bile kendilerine rehberlik edecek bir uzmana ihtiyaç duyduğuna dikkat çekiyor; bu durum, ortaya çıkan iş piyasasında giderek daha uzmanlaşmış ve hazırlıklı profesyonellere duyulan ihtiyaca yansıyor. "Müşteri hizmetleri örneğinde, yapay zekânın yanında insan davranışlarını gözlemleyen ve hizmetini geliştirerek kendi rolünde de mükemmeliyetçi bir satış elemanına ihtiyacı var. Bu satış elemanı, alanında giderek daha fazla uzmanlaşacak ve tekrarlayan süreçler ve yanıtlar tarafından artık o kadar yıpranmayacak, gerçekten önemli olana odaklanacaktır," diyor.
İki çalışan daha az
São Paulo'daki LR Imóveis'in sahibi Renato Soriani Vieira, yaklaşık iki ay önce Corretora.AI'yi kullanmaya başladı ve aracı gerçek bir "satış sekreteri" olarak tanımlıyor. Fonksiyonları arasında, daha önce bu görevleri yerine getiren iki çalışana olan ihtiyacı ortadan kaldırmayı sağlayan potansiyel müşteri nitelendirme ve ziyaret planlamasını vurguluyor.
Renato, “Corretora.AI ile şimdiden 413 müşterimize günde 24 saat kesintisiz hizmet verebildik ve hızlı ve etkili planlama sayesinde satışları sonuçlandırmaya çok yaklaştım” diyor.
Dijital teknoloji meraklısı olan Renato, şirketinde yapay zekayı benimsemekte tereddüt etmedi ve işini büyütmek için yeniliği şart olarak görüyor. "Sıfır iş davası ve daha hızlı hizmet," diye özetliyor.
Renato'ya göre, Corretora.AI insan kaynaklarının daha iyi dağıtılmasını sağlayarak ekibin satış ve müşteri ilişkilerinin daha stratejik yönlerine odaklanmasına olanak tanıdı.
İnsan odaklı ve verimli, 7/24 hizmet.
Florianópolis'te bulunan SOU Imobiliária'nın sahibi Pabline Mello Nogueira da Corretora.AI'yi uygulamaya koyduktan sonra büyük ilerleme kaydettiğini bildiriyor. İki aylık kullanımın ardından yapay zeka, ilk müşteri iletişimini yönetiyor, bilgileri filtreliyor ve ziyaretleri planlayıp sorumlu emlakçıya iletiyor.
"Hizmet hızlı ve günde 24 saat kullanılabilir, ancak robot gibi ses çıkarmıyor. Acelérion'un yapay zekası bize daha önce yalnızca tam bir ekiple mümkün olan bir özgürlük ve kişiselleştirme düzeyi sağladı," diyor Pabline.
Ayrıca, piyasada hayatta kalmak için inovasyonun önemini de vurguluyor. Pabline, “İnovasyon, büyümemiz için %100 şart. Müşteri giderek daha fazla hız ve verimlilik arıyor ve teknoloji bize tam olarak bunu sunma imkanı veriyor” diyor.
Bu araç, randevu sayısını artırmanın ve bilgileri merkezileştirmenin yanı sıra, müşteri hizmetlerini de standartlaştırarak SOU Imobiliária'nın hizmet kalitesinden ödün vermeden daha fazla sayıda müşteriye hizmet vermesini sağlıyor.
