செயற்கை நுண்ணறிவு உலகில், ஒரு புதிய அலை வேகமாக நெருங்கி வருகிறது: AI முகவர்கள், இவை பெருகிய முறையில் சிக்கலான பணிகளைச் செய்து தன்னாட்சி முறையில் முடிவுகளை எடுக்கின்றன. வாடிக்கையாளர் சேவையில், இந்த பரிணாமம் சாதகமாகப் பார்க்கப்படுகிறது. 2029 ஆம் ஆண்டளவில், இந்த தொழில்நுட்பம் 80% பொதுவான வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களை மனித தலையீடு இல்லாமல் தீர்க்கும் என்று ஆலோசனை நிறுவனமான கார்ட்னரின் சமீபத்திய கணிப்பு தெரிவிக்கிறது.
எடுத்துக்காட்டாக, பாரம்பரிய சாட்போட்கள் இயந்திரத்தனமானவை மற்றும் முன் வரையறுக்கப்பட்ட ஸ்கிரிப்ட்களைப் பின்பற்றுகின்றன என்றாலும், AI முகவர் தன்னாட்சி முறையில் செயல்பட முடியும், எடுத்துக்காட்டாக, மனித கட்டளைகளின் அடிப்படையில் தானாகவே ஆன்லைன் கொள்முதல்களைச் செய்யலாம்.
வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையைப் பொறுத்தவரை, இது ஒரு புதிய வகையான ஈடுபாட்டைக் குறிக்கிறது, முகவர்கள் வழங்கும் சேவையை மேம்படுத்தி, உற்பத்தித்திறனை அதிகரித்து, தொடர்புகளை தானியக்கமாக்குகிறது, மேலும் நிறுவனங்களுக்கான செயல்பாட்டுச் செலவுகளைக் குறைக்கிறது. இருப்பினும், இது நுகர்வோர் தொடர்பு கொள்ளும் முறையையும் மாற்றும்.
"இந்த மாற்றம் வாடிக்கையாளர்கள் தாங்களாகவே நிறுவனத்துடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதைப் பாதிக்கும், ஏனெனில் அவர்கள் செயற்கை நுண்ணறிவு முகவரை அணுக முடியும். நுகர்வோர் சந்தேகங்களைத் தீர்க்கவும், பரிமாற்றங்கள் மற்றும் வருமானங்களைக் கோரவும், தங்கள் சார்பாக புகார்களைத் தாக்கல் செய்யவும் இதைப் பயன்படுத்த முடியும். இந்த சூழ்நிலையில் இரு தரப்பினரிடமிருந்தும் ஒரு மூலோபாய தழுவல் தேவைப்படுகிறது, இதனால் உறவு பாதிக்கப்படாது மற்றும் சிக்கல் தீர்வு நடைமுறைக்குரியது," என்று NeoAssist .
எனவே, இந்த புதிய நடத்தையின் அடிப்படையில், மனித வாடிக்கையாளர்களுக்கு மட்டுமல்ல, "இயந்திர வாடிக்கையாளர்களுக்கும்" வாடிக்கையாளர் சேவையை மாற்றியமைப்பது அவசியம் என்றும் கார்ட்னர் ஆய்வு குறிப்பிடுகிறது. இது நேரடியாக ஆட்டோமேஷனுக்கு முன்னுரிமை அளிப்பதைக் குறிக்கிறது, ஏனெனில் தொடர்புகளின் அளவு மாறக்கூடும். இது உரையாடல் AI இல் ஒரு பெரிய மாற்றத்தின் தொடக்கமாக இருக்கலாம், இது வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்கான ஒரு வளமாக மட்டும் நின்று, பிற செயல்பாட்டு மற்றும் உறவு நிலைகளில் ஊடுருவுகிறது.
"சந்தை அடுத்த தொழில்நுட்ப பரிணாம வளர்ச்சியாக AI முகவர்கள் இருப்பார்கள் என்று பந்தயம் கட்டுகிறது, மேலும் நான்கு ஆண்டுகளுக்கு அவற்றின் பயன்பாட்டின் முடிவுகளை உணர ஏற்கனவே சாத்தியமாகும் என்பது முன்னறிவிப்பு. அதுவரை, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாங்கும் பயணங்களின் போது AI ஐப் பயன்படுத்தினாலும் இல்லாவிட்டாலும், அவர்களுக்கு சிறந்த அனுபவத்தை வழங்குவதற்கான தளத்தைத் தயாரிப்பதே எங்கள் நோக்கம்," என்று NeoAssist இன் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி மேலும் கூறுகிறார்.
வலை உச்சி மாநாடு ரியோ பேச்சுக்களின் சிறப்பம்சங்கள் புதுமை மற்றும் AI ஆகும்.
முக்கிய நிகழ்வுகளில் AI இன் அடுத்த படிகள் சிறப்பிக்கப்பட்டுள்ளன. ஏப்ரல் 27 முதல் 30 வரை, வலை உச்சி மாநாடு ரியோ நடைபெறும், மேலும் விரிவுரைகளில், செயற்கை நுண்ணறிவு சம்பந்தப்பட்ட தலைப்புகளுக்கு பஞ்சமில்லை. நிதி மற்றும் ESG முதல் வடிவமைப்பு வரை, அத்துடன் AI முகவர்களின் பங்கு.
வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஆகியவற்றில் சமீபத்தியவற்றைக் கண்காணித்து வரும் நியோஅசிஸ்ட், இந்த நிகழ்வில் கலந்துகொள்ளும் நிறுவனங்களில் ஒன்றாகும். பார்வையாளர்கள் பிராண்டின் குழு மற்றும் நிர்வாகிகளுடன் நெட்வொர்க் செய்யப் பேசலாம், வாடிக்கையாளர் சேவையில் சர்வசேனல் பார்வையின் முக்கியத்துவத்தைப் பற்றி விவாதிக்கலாம் மற்றும் சேவையின் போது வாடிக்கையாளர் உணர்வுகளை பரிந்துரைக்கும், சுருக்கமாகக் கூறும் மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்யும் தனியுரிம AI - Núb.ia பற்றி அறியலாம்.
வலை உச்சி மாநாடு ரியோ
தேதிகள் : ஏப்ரல் 27-30
இடம் : ரியோசென்ட்ரோ கன்வென்ஷன் & நிகழ்வுகள் மையம் - ரியோ டி ஜெனிரோ (RJ)
தளம்: இணைப்பு
