नवीन तंत्रज्ञानाच्या प्रसारामुळे, मोठ्या ब्रँड्सद्वारे आधीच वापरल्या जाणाऱ्या हायपर-पर्सनलायझेशन, सुविधा आणि ऑटोमेशन पद्धती लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांसाठी देखील उपलब्ध होत आहेत. लिओडा मार्केटिंग इंटेलिजेंसचे मार्केटिंग तज्ञ आणि सीईओ लिओनार्डो ओडा , हे मार्केटिंग ट्रेंड २०२५ पर्यंत कंपन्यांच्या त्यांच्या ग्राहकांशी जोडण्याच्या पद्धतीत बदल घडवून आणतील आणि त्यांची बाजारपेठेतील उपस्थिती मजबूत करतील.
"ग्राहक अधिक मागणी करणारे असतात आणि त्यांना वैयक्तिकृत अनुभव, जलद प्रक्रिया आणि कार्यक्षम उपाय हवे असतात. जे लोक हे संरचित पद्धतीने देऊ शकतात ते पुढच्या वर्षी वेगळे दिसतील," ओडा म्हणतात. खाली, तज्ञ या ट्रेंडना कृतीत आणण्यासाठी आणि व्यवसायांना चालना देण्यासाठी मार्गदर्शक तत्त्वे सामायिक करतात.
अत्यंत सानुकूलन
"सर्वांसाठी एक" युग संपले आहे. ग्राहक त्यांच्या वैयक्तिक गरजा आणि आवडींनुसार तयार केलेली उत्पादने, सेवा आणि अनुभव शोधत आहेत. प्रमुख ब्रँड आधीच या ट्रेंडचा यशस्वीरित्या शोध घेत आहेत, जसे की यवेस सेंट लॉरेंट, जे प्रत्येक ग्राहकाच्या त्वचेच्या रंगावर आधारित वैयक्तिकृत लिपस्टिक तयार करण्यासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्ता वापरतात.
लिओनार्डो ओडा स्पष्ट करतात की, जरी अशी उदाहरणे लहान व्यवसायांच्या वास्तवापासून खूप दूर वाटत असली तरी, हायपर-पर्सनलायझेशन आधीच एक सुलभ वास्तव आहे. "मोहिमेचे विभाजन किंवा संदेश ऑटोमेशन सारख्या सोप्या साधनांसह, लहान व्यवसाय तितकेच संबंधित आणि प्रभावी अनुभव निर्माण करू शकतात," ते म्हणतात.
उदाहरणार्थ, ई-कॉमर्स व्यवसाय ग्राहकांच्या खरेदी इतिहासाचा वापर पूरक उत्पादने सुचवण्यासाठी किंवा लक्ष्यित जाहिराती पाठवण्यासाठी करू शकतो. व्हॉट्सअॅपद्वारे वैयक्तिकृत संदेश, वापरकर्त्यांच्या वर्तनाशी त्यांचे प्रतिसाद जुळवून घेणारे चॅटबॉट्स आणि विशिष्ट ऑफरसह ईमेल मोहिमा या इतर धोरणे आहेत ज्या ब्रँडला ग्राहकांच्या जवळ आणतात आणि निष्ठा वाढवतात.
ओडासाठी, प्रासंगिकता ही वैयक्तिकरणाची गुरुकिल्ली आहे: "अत्याधुनिक तंत्रज्ञानात गुंतवणूक करण्यापेक्षा, ग्राहकांना अर्थपूर्ण काहीतरी देणे आवश्यक आहे. जेव्हा त्यांना समजले जाते तेव्हा ब्रँडशी असलेले नाते स्वाभाविकपणे मजबूत होते," तो म्हणतो.
अखंड अनुभवासाठी सुविधा.
ग्राहक ज्या वेगाने त्यांचे ध्येय साध्य करतो - मग ते खरेदी करणे असो, माहिती शोधणे असो किंवा समस्या सोडवणे असो - आजच्या बाजारपेठेत मुख्य स्पर्धात्मक घटकांपैकी एक बनला आहे. गुंतागुंतीचे अनुभव ग्राहकांना दूर नेतात, तर सोप्या आणि चपळ प्रक्रिया निष्ठा निर्माण करतात.
डिजिटल वातावरणात, सरलीकृत नोंदणी, जलद पेमेंट प्रक्रिया (PIX आणि डिजिटल वॉलेट्स) आणि अंतर्ज्ञानी पृष्ठे असलेल्या वेबसाइट्स रूपांतरणाची शक्यता वाढवतात. भौतिक वातावरणात, QR कोडद्वारे ऑर्डर करणे, स्वयंचलित चेकआउट आणि डिजिटल क्यू नंबर यासारख्या धोरणे सेवा अनुकूल करतात आणि ग्राहकांच्या वेळेचे मूल्य वाढवतात.
ओडासाठी, सुविधा प्रदान करणे आवश्यक आहे. "वापराची सोय ही नवीन निष्ठा आहे. जर ग्राहकाला त्यांचा अनुभव सोपा वाटला तर ते केवळ खरेदी पूर्ण करत नाहीत तर ब्रँडसोबत विश्वासाचे नाते देखील निर्माण करतात," ती टिप्पणी करते.
म्हणून, खरेदी प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्याचे मूल्यांकन करणे, घर्षण बिंदू ओळखणे आणि साधे समायोजन लागू करणे यामुळे त्वरित परिणाम मिळू शकतात आणि ग्राहक परतावा मिळवू शकतो याची खात्री होऊ शकते.
ऑटोमेशन: कमी प्रयत्नात जास्त निकाल.
पुनरावृत्ती होणारी कामे स्वयंचलित केल्याने लहान व्यवसायांना कार्यक्षमता मिळू शकते आणि त्यांचे प्रयत्न खरोखर महत्त्वाच्या गोष्टींवर केंद्रित करता येतात: नावीन्य आणि ग्राहक संबंध.
मार्केटिंगमध्ये, ऑटोमेशन साधने अधिक सुलभ असतात आणि ग्राहक सेवा आणि मोहीम व्यवस्थापन यासारख्या प्रक्रियांचे ऑप्टिमायझेशन करण्यास अनुमती देतात. उदाहरणार्थ, मॅनीचॅट सारखे प्लॅटफॉर्म सोशल मीडियावर वारंवार विचारल्या जाणाऱ्या प्रश्नांची उत्तरे जलद देतात, तर आरडी स्टेशन सारखे उपाय ग्राहकांच्या प्रोफाइलशी संदेश संरेखित करून विभागित ईमेल मोहिमा पाठविण्यास सुलभ करतात.
लिओनार्डो ओडा या ऑटोमेशनचा परिणाम व्यावहारिक परिस्थितीसह स्पष्ट करतात: "अशा बेकरीची कल्पना करा जी WhatsApp शी एकत्रित केलेल्या ऑनलाइन फॉर्मसह ऑर्डर घेणे स्वयंचलित करते. हे ग्राहकांचे जीवन सोपे करते आणि टीमला उत्पादनावर लक्ष केंद्रित करण्यास मोकळे करते."
वास्तविक निकालांसाठी धोरणात्मक नियोजन.
जरी हायपर-पर्सनलायझेशन, सुविधा आणि ऑटोमेशन हे २०२५ चे ट्रेंड असले तरी, योग्य नियोजनाशिवाय त्यांचे अनुसरण केल्याने निकाल धोक्यात येऊ शकतात. लिओनार्डो ओडा यावर भर देतात की सुरुवातीचा मुद्दा गेल्या वर्षाच्या कामगिरीचे विश्लेषण असावा.
विक्री, सहभाग आणि ऑनलाइन रहदारी डेटाचे पुनरावलोकन केल्याने काय काम केले आणि कोणत्या सुधारणांची आवश्यकता आहे हे ओळखण्यास मदत होते. गुगल अॅनालिटिक्स आणि सोशल मीडिया रिपोर्ट्स सारखी साधने या प्रक्रियेत सहयोगी आहेत. "कोणत्या मोहिमांनी सर्वाधिक परतावा दिला?" आणि "कोणत्या चॅनेलने सर्वाधिक भेटी दिल्या?" असे प्रश्न विश्लेषणाचे मार्गदर्शन करतात आणि भविष्यातील धोरणे निर्देशित करतात.
शिवाय, स्पष्ट आणि मोजता येण्याजोगी उद्दिष्टे निश्चित करणे हे मूलभूत आहे. विशिष्ट, मोजता येण्याजोग्या, साध्य करण्यायोग्य, संबंधित आणि कालबद्ध उद्दिष्टांसह, स्मार्ट पद्धती कालांतराने प्रगतीचा मागोवा घेण्यासाठी आणि समायोजित करण्यासाठी आवश्यक चौकट प्रदान करते.
उदाहरणार्थ, एखादा ई-कॉमर्स व्यवसाय "जून २०२५ पर्यंत २०% ने महसूल वाढवण्याचे, इंस्टाग्रामवर विभागलेल्या मोहिमांमध्ये आणि व्हॉट्सअॅपवर लक्ष्यित जाहिरातींमध्ये गुंतवणूक करण्याचे" ध्येय ठेवू शकतो. अशा उद्दिष्टांमुळे निकालांचा ठोस मागोवा घेणे आणि सुधारणेसाठी क्षेत्रे ओळखणे शक्य होते.
नियोजन, डेटा विश्लेषण आणि मार्केटिंग ट्रेंड्स - हायपर-पर्सनलायझेशन, ऑटोमेशन आणि सोयी - यांचा वापर करून लहान आणि मध्यम आकाराचे व्यवसाय त्यांचे ऑपरेशन्स ऑप्टिमाइझ करू शकतात आणि ग्राहक अनुभव सुधारू शकतात. "भूतकाळातून शिकणे आणि २०२५ मध्ये सातत्यपूर्ण निकाल मिळविण्यासाठी धोरणात्मक कृती करणे यातच रहस्य आहे," असा निष्कर्ष लिओनार्डो ओडा यांनी काढला.
