નવી ટેકનોલોજીના ફેલાવાને કારણે, મોટી બ્રાન્ડ્સ દ્વારા પહેલાથી જ ઉપયોગમાં લેવાતી હાઇપર-પર્સનલાઇઝેશન, સુવિધા અને ઓટોમેશન પદ્ધતિઓ નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે પણ સુલભ બની રહી છે. LEODA માર્કેટિંગ ઇન્ટેલિજન્સના માર્કેટિંગ નિષ્ણાત અને CEO લિયોનાર્ડો ઓડાના , આ માર્કેટિંગ વલણો 2025 સુધીમાં કંપનીઓના તેમના ગ્રાહકો સાથે જોડાવાની રીતને બદલી નાખશે અને તેમની બજારમાં હાજરીને મજબૂત બનાવશે.
"ગ્રાહકો વધુ માંગણી કરતા હોય છે અને વ્યક્તિગત અનુભવો, ઝડપી પ્રક્રિયાઓ અને કાર્યક્ષમ ઉકેલો ઇચ્છે છે. જેઓ આને સંરચિત રીતે પહોંચાડી શકે છે તેઓ આવતા વર્ષે અલગ દેખાવા લાગશે," ઓડા કહે છે. નીચે, નિષ્ણાત આ વલણોને અમલમાં મૂકવા અને વ્યવસાયોને વેગ આપવા માટેની માર્ગદર્શિકા શેર કરે છે.
આત્યંતિક કસ્ટમાઇઝેશન
"એક માટે બધા" યુગનો અંત આવી ગયો છે. ગ્રાહકો તેમની વ્યક્તિગત જરૂરિયાતો અને પસંદગીઓ અનુસાર ઉત્પાદનો, સેવાઓ અને અનુભવો શોધી રહ્યા છે. મુખ્ય બ્રાન્ડ્સ પહેલાથી જ આ વલણને સફળતાપૂર્વક શોધી રહી છે, જેમ કે યવેસ સેન્ટ લોરેન્ટ, જે દરેક ગ્રાહકના ત્વચાના રંગના આધારે વ્યક્તિગત લિપસ્ટિક બનાવવા માટે કૃત્રિમ બુદ્ધિનો ઉપયોગ કરે છે.
લિયોનાર્ડો ઓડા સમજાવે છે કે, જોકે આવા ઉદાહરણો નાના વ્યવસાયોની વાસ્તવિકતાથી ઘણા દૂર લાગે છે, હાયપર-પર્સનલાઇઝેશન પહેલેથી જ એક સુલભ વાસ્તવિકતા છે. "ઝુંબેશ વિભાજન અથવા સંદેશ ઓટોમેશન જેવા સરળ સાધનો સાથે, નાના વ્યવસાયો સમાન રીતે સુસંગત અને પ્રભાવશાળી અનુભવો બનાવી શકે છે," તે જણાવે છે.
ઉદાહરણ તરીકે, ઈ-કોમર્સ વ્યવસાય ગ્રાહકોના ખરીદી ઇતિહાસનો ઉપયોગ પૂરક ઉત્પાદનો સૂચવવા અથવા લક્ષિત પ્રમોશન મોકલવા માટે કરી શકે છે. WhatsApp દ્વારા વ્યક્તિગત સંદેશાઓ, ચેટબોટ્સ જે વપરાશકર્તાના વર્તનને અનુરૂપ તેમના પ્રતિભાવોને અનુકૂલિત કરે છે, અને ચોક્કસ ઑફર્સ સાથે ઇમેઇલ ઝુંબેશ પણ અન્ય વ્યૂહરચનાઓ છે જે બ્રાન્ડને ગ્રાહકની નજીક લાવે છે અને વફાદારી વધારે છે.
ઓડા માટે, સુસંગતતા એ વ્યક્તિગતકરણની ચાવી છે: "અત્યાધુનિક તકનીકોમાં રોકાણ કરવા કરતાં, ગ્રાહકને કંઈક એવું પહોંચાડવું જરૂરી છે જે અર્થપૂર્ણ બને. જ્યારે તેઓ સમજી શકાય તેવું અનુભવે છે, ત્યારે બ્રાન્ડ સાથેનું જોડાણ સ્વાભાવિક રીતે મજબૂત બને છે," તે કહે છે.
સરળ અનુભવ માટે સુવિધા.
ગ્રાહક પોતાના ધ્યેયને જે ઝડપે પ્રાપ્ત કરે છે - પછી ભલે તે ખરીદી કરવાનો હોય, માહિતી મેળવવાનો હોય કે સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવાનો હોય - તે આજના બજારમાં મુખ્ય સ્પર્ધાત્મક પરિબળોમાંનું એક બની ગયું છે. જટિલ અનુભવો ગ્રાહકોને દૂર લઈ જાય છે, જ્યારે સરળ અને ચપળ પ્રક્રિયાઓ વફાદારી પેદા કરે છે.
ડિજિટલ વાતાવરણમાં, સરળ નોંધણી, ઝડપી ચુકવણી પ્રક્રિયાઓ (PIX અને ડિજિટલ વોલેટ્સ), અને સાહજિક પૃષ્ઠો ધરાવતી વેબસાઇટ્સ રૂપાંતરણની શક્યતાઓ વધારે છે. ભૌતિક વાતાવરણમાં, QR કોડ દ્વારા ઓર્ડર, ઓટોમેટિક ચેકઆઉટ અને ડિજિટલ કતાર નંબરો જેવી વ્યૂહરચનાઓ સેવાને શ્રેષ્ઠ બનાવે છે અને ગ્રાહકના સમયને મૂલ્ય આપે છે.
ઓડા માટે, સુવિધા પૂરી પાડવી જરૂરી છે. "ઉપયોગમાં સરળતા એ નવી વફાદારી છે. જો ગ્રાહકને લાગે કે તેમનો અનુભવ સરળ છે, તો તેઓ માત્ર ખરીદી પૂર્ણ કરતા નથી પણ બ્રાન્ડ સાથે વિશ્વાસનો સંબંધ પણ બનાવે છે," તેણી ટિપ્પણી કરે છે.
તેથી, ખરીદીના દરેક તબક્કાનું મૂલ્યાંકન, ઘર્ષણ બિંદુઓ ઓળખવા અને સરળ ગોઠવણો લાગુ કરવાથી તાત્કાલિક પરિણામો મળી શકે છે અને ગ્રાહકને વળતર મળે તેની ખાતરી થઈ શકે છે.
ઓટોમેશન: ઓછા પ્રયત્નોમાં વધુ પરિણામો.
પુનરાવર્તિત કાર્યોને સ્વચાલિત કરવાથી નાના વ્યવસાયો કાર્યક્ષમતા પ્રાપ્ત કરી શકે છે અને તેમના પ્રયત્નોને ખરેખર મહત્વની બાબતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે છે: નવીનતા અને ગ્રાહક સંબંધો.
માર્કેટિંગમાં, ઓટોમેશન ટૂલ્સ વધુ સુલભ છે અને ગ્રાહક સેવા અને ઝુંબેશ વ્યવસ્થાપન જેવી પ્રક્રિયાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાની મંજૂરી આપે છે. ઉદાહરણ તરીકે, મેનીચેટ જેવા પ્લેટફોર્મ, સોશિયલ મીડિયા પર વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોના જવાબોને ઝડપી બનાવે છે, જ્યારે આરડી સ્ટેશન જેવા સોલ્યુશન્સ ગ્રાહક પ્રોફાઇલ સાથે સંદેશને સંરેખિત કરીને, વિભાજિત ઇમેઇલ ઝુંબેશ મોકલવાની સુવિધા આપે છે.
લિયોનાર્ડો ઓડા આ ઓટોમેશનની અસરને વ્યવહારુ પરિસ્થિતિ સાથે સમજાવે છે: "એક બેકરીની કલ્પના કરો જે WhatsApp સાથે સંકલિત ઓનલાઈન ફોર્મ સાથે ઓર્ડર લેવાનું સ્વચાલિત કરે છે. આ ગ્રાહકના જીવનને સરળ બનાવે છે અને ટીમને ઉત્પાદન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે મુક્ત કરે છે."
વાસ્તવિક પરિણામો માટે વ્યૂહાત્મક આયોજન.
જોકે હાઇપર-પર્સનલાઇઝેશન, સુવિધા અને ઓટોમેશન 2025 માટે વલણો છે, યોગ્ય આયોજન વિના તેનું પાલન કરવાથી પરિણામો સાથે ચેડા થઈ શકે છે. લિયોનાર્ડો ઓડા ભાર મૂકે છે કે શરૂઆતનો મુદ્દો પાછલા વર્ષના પ્રદર્શનનું વિશ્લેષણ હોવો જોઈએ.
વેચાણ, જોડાણ અને ઓનલાઈન ટ્રાફિક ડેટાની સમીક્ષા કરવાથી શું કામ કર્યું અને શું સુધારાની જરૂર છે તે ઓળખવામાં મદદ મળે છે. ગૂગલ એનાલિટિક્સ અને સોશિયલ મીડિયા રિપોર્ટ્સ જેવા સાધનો આ પ્રક્રિયામાં સહયોગી છે. "કયા અભિયાનોએ સૌથી વધુ વળતર આપ્યું?" અને "કઈ ચેનલોએ સૌથી વધુ મુલાકાતો લાવી?" જેવા પ્રશ્નો વિશ્લેષણનું માર્ગદર્શન આપે છે અને ભવિષ્યની વ્યૂહરચનાઓનું નિર્દેશન કરે છે.
વધુમાં, સ્પષ્ટ અને માપી શકાય તેવા લક્ષ્યો નક્કી કરવા એ મૂળભૂત બાબત છે. SMART પદ્ધતિ - ચોક્કસ, માપી શકાય તેવા, પ્રાપ્ત કરી શકાય તેવા, સુસંગત અને સમય-બાઉન્ડ ઉદ્દેશ્યો સાથે - સમય જતાં પ્રગતિને ટ્રેક કરવા અને સમાયોજિત કરવા માટે જરૂરી માળખું પૂરું પાડે છે.
ઉદાહરણ તરીકે, એક ઈ-કોમર્સ વ્યવસાય "જૂન 2025 સુધીમાં આવકમાં 20% વધારો કરવાનો ધ્યેય રાખી શકે છે, જેમાં ઇન્સ્ટાગ્રામ પર વિભાજિત ઝુંબેશ અને WhatsApp પર લક્ષિત પ્રમોશનમાં રોકાણ કરવામાં આવશે." આવા ધ્યેયો પરિણામોના નક્કર ટ્રેકિંગ અને સુધારણા માટેના ક્ષેત્રોની ઓળખ કરવાની મંજૂરી આપે છે.
આયોજન, ડેટા વિશ્લેષણ અને માર્કેટિંગ વલણોના ઉપયોગ - હાયપર-પર્સનલાઇઝેશન, ઓટોમેશન અને સુવિધા - સાથે નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો તેમના કાર્યોને ઑપ્ટિમાઇઝ કરી શકે છે અને ગ્રાહક અનુભવને સુધારી શકે છે. "ભૂતકાળમાંથી શીખવામાં અને 2025 માં સતત પરિણામો બનાવવા માટે વ્યૂહાત્મક રીતે કાર્ય કરવામાં રહસ્ય રહેલું છે," લિયોનાર્ડો ઓડા નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
