બ્રાઝિલમાં ડિલિવરી બજાર કહેવાતા સુપરએપ્સના એકીકરણ સાથે એક નવા તબક્કામાં પ્રવેશ્યું છે. ચીની કંપની કીટાના આગમન સાથે, iFood અને Uber વચ્ચેનું વિલીનીકરણ, એક નવી વપરાશ પેટર્નનો સંકેત આપે છે, જેમાં વિવિધ સેવાઓ એક જ પ્લેટફોર્મ પર કેન્દ્રિત છે. કન્સલ્ટિંગ ફર્મ સ્ટેટિસ્ટાના અંદાજ મુજબ, આ ક્ષેત્ર 2025 ના અંત સુધીમાં US$21 બિલિયનથી વધુનું ઉત્પાદન કરશે એવો અંદાજ છે. આ પરિસ્થિતિમાં, આ ક્ષેત્રના પડદા પાછળ કાર્યરત ટેકનોલોજી કંપનીઓ વધતી જતી માંગણી કરતા ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા માટે કસ્ટમાઇઝ્ડ સોલ્યુશન્સ વિકસાવીને મહત્વ મેળવી રહી છે.
"સુપર એપ્સે વિકાસનો તર્ક સંપૂર્ણપણે બદલી નાખ્યો છે. આજે, આપણે ફક્ત ચુકવણી બટન સાથેના મેનૂ ડિસ્પ્લે વિશે વાત કરી રહ્યા નથી. રીઅલ-ટાઇમ પ્રમોશન, બહુવિધ ચુકવણી પદ્ધતિઓ, લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ અને વ્યક્તિગત સૂચનાઓને એકીકૃત કરવી જરૂરી છે. આ બધું સ્થિરતા સાથે, પીક અવર્સ દરમિયાન પણ," ડોમિનોઝ પિઝા, માડેરો અને ગ્રુપો બર્ગ્યુસ જેવા બ્રાન્ડ્સ માટે ડિજિટલ પ્લેટફોર્મના વિકાસમાં નિષ્ણાત કંપની, આલ્ફેકોડના સીઈઓ રાફેલ ફ્રાન્કો સમજાવે છે.
આ ક્ષેત્રના વિકાસથી ટેકનિકલ આવશ્યકતાઓનું સ્તર વધ્યું છે. એપ્લિકેશન આર્કિટેક્ચરને મોટા પાયે સ્કેલેબિલિટી અને કામગીરીની ખાતરી આપવાની જરૂર છે. વધુમાં, લોજિસ્ટિક્સ, CRM અને એન્ટી-ફ્રોડ જેવા મોડ્યુલો વચ્ચે એકીકરણ ફરજિયાત બન્યું છે. "ગ્રાહક અનુભવ એક મજબૂત બેક-એન્ડ પર આધાર રાખે છે, જે આ બધી સિસ્ટમોને પ્રવાહી અને સુરક્ષિત રીતે જોડવામાં સક્ષમ છે," ફ્રાન્કો કહે છે.
દિગ્ગજો અને નવા પ્રવેશકર્તાઓ વચ્ચેનું એકીકરણ આ ક્ષેત્રને આગળ ધપાવી રહ્યું છે.
iFood અને Uber વચ્ચેના તાજેતરના ઓપરેશનલ જોડાણે બજારની ગતિશીલતા બદલી નાખી છે. મોટી ફૂડ ચેઇન્સે ગ્રાહક યાત્રા પર સ્વાયત્તતા જાળવી રાખવા અને તેમના ગ્રાહક આધાર સાથેના સંબંધોને વિસ્તૃત કરવા માટે તેમના પોતાના પ્લેટફોર્મમાં રોકાણ કરવાનું શરૂ કર્યું છે. સમાંતર રીતે, દેશમાં કીટાના પ્રવેશથી હજુ પણ પ્રમાણમાં અન્વેષિત પ્રદેશોમાં સ્પર્ધા વધુ તીવ્ર બને છે, જે ટેકનોલોજી દ્વારા ભિન્નતાની જરૂરિયાતને મજબૂત બનાવે છે.
ફ્રાન્કોના મતે, આ ફેરફારો ગ્રાહક વર્તન અને બ્રાન્ડ વ્યૂહરચનાને સીધી અસર કરે છે. "ગ્રાહકો સુવિધા, વ્યક્તિગત પ્રમોશન અને ઝડપી સેવા ઇચ્છે છે. જે બ્રાન્ડ્સ આને સંકલિત રીતે ઓફર કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે તેઓ પાછળ પડી જવાનું જોખમ લે છે," તે વિશ્લેષણ કરે છે.
બેક-એન્ડ એક વ્યૂહાત્મક સંપત્તિ બને છે
સુપરએપ ચલાવવા માટે એક ટેકનોલોજીકલ પાયાની જરૂર પડે છે જે કાર્યાત્મક લેઆઉટથી આગળ વધે છે. આલ્ફાકોડ દ્વારા વિકસાવવામાં આવેલા પ્લેટફોર્મ જેવા પ્લેટફોર્મ એક મોડ્યુલર માળખાને પ્રાથમિકતા આપે છે જે પ્રમોશનલ ઝુંબેશ, ડિલિવરી રૂટ અને ચુકવણી પદ્ધતિઓમાં ઝડપી ગોઠવણો કરવાની મંજૂરી આપે છે. માંગની આગાહી કરવા, ઉત્પાદનો સૂચવવા અને ગ્રાહક સેવાને સ્વચાલિત કરવા માટે કૃત્રિમ બુદ્ધિનો ઉપયોગ પણ સામાન્ય છે.
"અમે વપરાશ પેટર્નને સમજવા અને વાસ્તવિક સમયમાં વપરાશકર્તા અનુભવને અનુકૂલિત કરવા માટે AI લાગુ કરીએ છીએ. આ બુદ્ધિ રૂપાંતર દર અને સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્યમાં વધારો કરે છે," આલ્ફેકોડના CEO સમજાવે છે.
બીજો મુખ્ય મુદ્દો સુરક્ષા છે. લાખો વપરાશકર્તાઓ એક સાથે હોવાથી, એપ્લિકેશનોને છેતરપિંડી અને ડેટા લીક સામે રક્ષણના સ્તરો અપનાવવાની જરૂર છે. બાયોમેટ્રિક્સ, મલ્ટી-ફેક્ટર ઓથેન્ટિકેશન અને ઇન્ટિગ્રેટેડ એન્ટી-ફ્રોડ સિસ્ટમ્સ એ સૌથી આધુનિક પ્લેટફોર્મમાં લાગુ પડતા કેટલાક ઉકેલો છે.
ડિલિવરીના ભવિષ્ય માટે શક્ય રસ્તાઓ.
સુપરએપ્સનું એકીકરણ બજારના ખેલાડીઓ માટે બે વ્યૂહાત્મક માર્ગો ખોલે છે: પ્રભાવશાળી પ્લેટફોર્મ સાથે સંકલન અથવા ઉચ્ચ સ્તરના કસ્ટમાઇઝેશન સાથે તેમની પોતાની એપ્લિકેશનોમાં રોકાણ કરવું. બંને કિસ્સાઓમાં, તકનીકી વિકાસ સ્પર્ધાત્મક ભિન્નતા બની જાય છે.
"બેક-એન્ડ હવે અદ્રશ્ય નથી. આજે તે અનુભવનો સક્રિય ભાગ છે. જે કોઈ આ માળખામાં નિપુણતા મેળવે છે તે વધુ કાર્યક્ષમ સેવા આપી શકે છે અને ક્લાયન્ટ સાથેના સંબંધને મજબૂત બનાવી શકે છે," રાફેલ ફ્રાન્કો નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
