સ્માર્ટફોન એપ્લિકેશન્સ આપણા રોજિંદા જીવનમાં આવશ્યક છે. તે વિવિધ હેતુઓ પૂરા પાડે છે, જેમાં માસિક કરિયાણાની ખરીદી કરવામાં મદદ કરવી, સપ્તાહના અંતે પીઝાનો ઓર્ડર આપવો, ટીવી શો અને મૂવી જોવા, અને તબીબી મુલાકાતોનું સમયપત્રક બનાવવું અને લેવાનો પણ સમાવેશ થાય છે. એપ્લિકેશન્સ દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવતા ફાયદા અને સગવડ વિના વાસ્તવિકતાની કલ્પના કરવી મુશ્કેલ છે.

હાલમાં, વિશ્વભરમાં 5.7 મિલિયન એપ્સ કાર્યરત છે; જેમાંથી 3.5 મિલિયન પ્લે સ્ટોર (ગૂગલનું પ્લેટફોર્મ) પર કાર્યરત છે, અને 2.2 મિલિયન એપલની ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ, iOS માટે વિકસાવવામાં આવી છે. એપ્સની વિશાળ દુનિયામાં, વપરાશકર્તાઓ અને એપની આવક વધારવામાં સફળતા માટે સ્પર્ધા તીવ્ર છે; આ સ્થિતિમાં એપ ગ્રોથ જરૂરી બની જાય છે.

"એપ વૃદ્ધિને એક બહુપક્ષીય વ્યૂહરચના તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે જેનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય સમય જતાં અને ટકાઉ રીતે એપ્લિકેશનના સક્રિય વપરાશકર્તાઓને વધારવાનો છે, અને પરિણામે, આવકમાં વધારો કરવાનો છે," એપ્રીચના સેલ્સ મેનેજર રાફેલા સાદ ટિપ્પણી કરે છે.

એક મજબૂત એપ ગ્રોથ સ્ટ્રેટેજી કેવી રીતે તૈયાર કરવી?

મોટી સંખ્યામાં એપ્લિકેશનો સાથે, એપ્લિકેશન વૃદ્ધિ ક્ષેત્ર વધુ વ્યૂહાત્મક બન્યું છે. પોતાને અલગ પાડવું અને સતત વપરાશકર્તાઓનું ધ્યાન ખેંચવું મહત્વપૂર્ણ છે. નવા વપરાશકર્તાઓ મેળવવા અને તમારા હાલના આધારને જોડવા જરૂરી છે જેથી તેઓ તમારી એપ્લિકેશન પર પાછા આવે અને તમારી આવક મહત્તમ થાય.

એપ્લિકેશન વૃદ્ધિ વ્યૂહરચના તમારી એપ્લિકેશન માટે વૃદ્ધિ અને માર્કેટિંગ યોજના તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે. તે તમારી એપ્લિકેશનની દૃશ્યતા, ડાઉનલોડ્સ, જોડાણ અને વેચાણ વધારવાના માર્ગો સ્થાપિત કરશે. આ હાંસલ કરવા માટે, તમારે ખૂબ જ સ્પષ્ટ ઉદ્દેશ્ય અને KPIs (મુખ્ય પ્રદર્શન સૂચકાંકો) ની જરૂર છે જે આ લક્ષ્યને પ્રાપ્ત કરવામાં ફાળો આપે છે.

"ઘણી પૂરક એપ ગ્રોથ વ્યૂહરચનાઓ છે, જે ઓર્ગેનિક અથવા પેઇડ હોઈ શકે છે. આ વ્યૂહરચનાઓ પૈકી, આપણે પ્રભાવકો અથવા આનુષંગિકો સાથેના ઝુંબેશ, નવા વપરાશકર્તા સંપાદન ઝુંબેશ અને ફરીથી જોડાણ માટે પુનઃલક્ષ્યીકરણ ઝુંબેશનો ઉલ્લેખ કરી શકીએ છીએ. એ નોંધવું યોગ્ય છે કે આ વ્યૂહરચનાઓ એકબીજાને પૂરક બનાવે છે કારણ કે દરેક પ્રકાર વેચાણ ફનલના એક અલગ ભાગને લક્ષ્ય બનાવી શકે છે," તે ટિપ્પણી કરે છે.

એપ્લિકેશન વૃદ્ધિમાં ડેટા વિશ્લેષણનું મહત્વ

આપણે એવા યુગમાં જીવીએ છીએ જ્યાં વ્યવસાયિક નિર્ણયો લેવા માટે ડેટા વધુને વધુ સુલભ બની રહ્યો છે. જોકે, એપ્લિકેશન વૃદ્ધિ વ્યૂહરચનાનો અમલ કરતી વખતે તમે આ માહિતીનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરો છો તેનું ધ્યાન રાખવું મહત્વપૂર્ણ છે. 

એપ્લિકેશન વૃદ્ધિ ઝુંબેશની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે છેતરપિંડી દર, સરેરાશ ટિકિટ, ROAS, LTV અને પ્રતિ સર્જનાત્મક પ્રદર્શન જેવા આંતરિક ડેટાનું વિશ્લેષણ અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે, જ્યારે બજાર અને સ્પર્ધક બેન્ચમાર્કિંગ ડેટા (ડાઉનલોડ્સ, સક્રિય વપરાશકર્તાઓ, ચૂકવણી ઝુંબેશ, સર્જનાત્મક, રીટેન્શન) બજારની સ્થિતિને સમજવામાં અને વાસ્તવિક લક્ષ્યો નક્કી કરવામાં મદદ કરે છે.

સર્જનાત્મક જાહેરાતો ફરક પાડે છે

જાહેરાતો એ એપ ગ્રોથ સ્ટ્રેટેજીનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે; તે યુઝર માટે બ્રાન્ડ અને પ્રોડક્ટનો પ્રવેશદ્વાર છે. જ્યારે તેઓ જાહેરાતના સંપર્કમાં આવે છે ત્યારે યુઝર એપ ડાઉનલોડ કરવી કે નહીં તે નક્કી કરે છે.

"સર્જનાત્મક અને સારી રીતે વિકસિત બ્રાન્ડ લાઇન વિકસાવવાથી માત્ર ધ્યાન ખેંચાય છે જ નહીં પરંતુ એપના ફાયદા અને અનન્ય સુવિધાઓને સ્પષ્ટ અને સંક્ષિપ્તમાં પણ રજૂ કરવામાં આવે છે. આ ઉત્પાદનને સ્પર્ધાથી અલગ પાડવામાં મદદ કરે છે, વપરાશકર્તાઓને ઓફર કરવામાં આવતા મૂલ્યને ઝડપથી સમજવામાં મદદ કરે છે અને બ્રાન્ડની સ્થિતિને સુમેળ પ્રદાન કરે છે," તે કહે છે.

ખર્ચ-અસરકારકતા પણ ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ. સર્જનાત્મક અને સારી રીતે ચલાવવામાં આવેલી જાહેરાતો રૂપાંતરણ દરમાં સુધારો કરે છે, જેના પરિણામે CAC ઓછો થાય છે. જ્યારે વપરાશકર્તાઓ જાહેરાત દ્વારા મજબૂર થાય છે, ત્યારે તેઓ એપ્લિકેશન ડાઉનલોડ કરીને તેનો ઉપયોગ કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે, જેનાથી રોકાણ પરનું વળતર મહત્તમ થાય છે.

એપ્લિકેશન વૃદ્ધિના દૃશ્યમાં એપ્લિકેશન વિકાસ

"એપ વૃદ્ધિ વ્યૂહરચનાઓ માટે એપ્રીચનો બહુપક્ષીય અભિગમ છે. પ્રથમ, અમે સમજીએ છીએ કે એપ્લિકેશન વૃદ્ધિ ઘણા પરિબળો પર આધાર રાખે છે, જે પ્રત્યક્ષ કે પરોક્ષ રીતે વૃદ્ધિ વ્યૂહરચના સાથે સંકળાયેલા હોઈ શકે છે. અમારું કાર્ય ઝુંબેશ સક્રિયકરણના ઘણા સમય પહેલા શરૂ થાય છે. આપણે સૌ પ્રથમ ક્લાયન્ટના વ્યવસાય, તેમના પીડાના મુદ્દાઓ અને ઉદ્દેશ્યોને સમજવાની અને બંને પક્ષો માટે વાસ્તવિક લક્ષ્યો નક્કી કરવાની જરૂર છે. અમે દરેક ક્લાયન્ટના શ્રેષ્ઠ કાર્યપ્રવાહને પણ સમજીએ છીએ જેથી સરળ અને સીમલેસ અનુભવ મળે," તે જણાવે છે.

કંપનીની ડેટા અને BI ટીમ દૈનિક ધોરણે જાહેરાત ઝુંબેશના પ્રદર્શનનું નિરીક્ષણ અને વિશ્લેષણ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. ધ્યેય મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ ઉત્પન્ન કરવાનો અને સતત પ્રતિસાદ આપવાનો છે, જે માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનામાં ઑપ્ટિમાઇઝેશન માટેના ક્ષેત્રોની ઓળખને સક્ષમ બનાવે છે. પ્રદર્શન વિશ્લેષણને ટેકો આપવા અને પારદર્શિતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે, જરૂરિયાત મુજબ રિપોર્ટ્સ અને ડેશબોર્ડ ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવે છે.

"કેપીઆઈ અને ઝુંબેશ સાથે સીધી રીતે સંબંધિત ચેનલો ઉપરાંત, કામગીરી અન્ય ઘણા પરિબળોથી પ્રભાવિત થાય છે. આને ધ્યાનમાં રાખીને, ડેટા અને બીઆઈ ટીમ સ્પર્ધકો સાથે તુલનાત્મક વિશ્લેષણ કરવા માટે માર્કેટ ઇન્ટેલિજન્સ અને બેન્ચમાર્કિંગ પ્લેટફોર્મનો પણ ઉપયોગ કરે છે. આ વિશ્લેષણ સર્જનાત્મક પ્રદર્શન, ડાઉનલોડ્સની સંખ્યા, સક્રિય વપરાશકર્તાઓ, રીટેન્શન રેટ અને પેઇડ એક્વિઝિશન ઝુંબેશમાં રોકાણ જેવા પાસાઓને આવરી લે છે," તે નિષ્કર્ષ કાઢે છે.

ગ્રાહક સેવાના વિકાસ સાથે, આજે ગ્રાહકો ઉદ્યોગ, ઉત્પાદન, કિંમત અથવા સંદેશાવ્યવહાર ચેનલને ધ્યાનમાં લીધા વિના, તાત્કાલિક પ્રતિભાવ અને ઉન્નત અનુભવની અપેક્ષા રાખે છે. જોકે, કૃત્રિમ બુદ્ધિ (AI) આધારિત તકનીકો અને સાધનો અપનાવવાના ફાયદા હોવા છતાં, ગ્રાહક સેવા અને ગ્રાહક વફાદારીના સંદર્ભમાં હજુ પણ ઘણો લાંબો રસ્તો કાપવાનો બાકી છે.

આ સંદર્ભમાં, લેટિન અમેરિકામાં ફ્રેશવર્ક્સના મેનેજિંગ ડિરેક્ટર વિલિયન પિમેન્ટેલ માને છે કે ગ્રાહક સેવાનું ભવિષ્ય પહેલા કરતાં વધુ ઉજ્જવળ હશે, પરંતુ ઉદ્યોગના નેતાઓએ અનુભવને સુધારવા માટે AI કેવી રીતે, ક્યારે અને ક્યાં લાગુ કરવું તે વિશે વ્યવસ્થિત રીતે વિચારવાની જરૂર છે.

"વધતી જતી ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ, જે એમેઝોન જેવી કંપનીઓ દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતી કાર્યક્ષમ અને સુસંગત સેવાની માંગ કરે છે, તેણે નોંધપાત્ર તકનીકી પ્રગતિના સમયમાં CX ગુણવત્તામાં ઘટાડો કર્યો છે. ગ્રાહકો બધું જ તેમની આંગળીના ટેરવે ઇચ્છે છે અને ન્યૂનતમ સંપર્કની અપેક્ષા રાખે છે, તેથી કંપનીઓએ આ અપેક્ષાઓ પૂરી કરવા માટે નવા સાધનો અપનાવવા જોઈએ," પિમેન્ટેલ કહે છે.

ફ્રેશવર્ક્સના ડિરેક્ટરના મતે, આ અભિગમ ઘણીવાર ગ્રાહકોના ખરાબ અનુભવોમાં પરિણમે છે. "ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે AIનો ઉપયોગ આડેધડ રીતે કરવામાં આવે છે, ત્યારે તે શરૂઆતના કોલને સારી રીતે હેન્ડલ કરી શકે છે પરંતુ વધુ જટિલ સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે. જ્યારે ગ્રાહકોની સમસ્યાઓ ખોટી દિશામાં જાય છે અથવા જ્યારે AI ઉકેલો અપૂરતા હોય છે ત્યારે તેઓ હતાશ થાય છે."

વિલિયન પિમેન્ટેલ માટે, AI ને વ્યવસ્થિત રીતે લાગુ કરવું ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, સરળ સમસ્યાઓથી શરૂ કરીને ધીમે ધીમે વધુ જટિલ સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવવું. નિષ્ણાત સમજાવે છે કે AI ઉત્તમ વિશ્લેષણ કરી શકે છે અને ગ્રાહક સમસ્યાઓને ઝડપથી સમજી શકે છે, પરંતુ જ્યારે તે ભૂલો કરે છે, ત્યારે તે ઘણી ભૂલો કરી શકે છે. "તેથી, AI ઉકેલો સચોટ અને ભાવનાત્મક રીતે બુદ્ધિશાળી છે તેની ખાતરી કરવા માટે માનવ દેખરેખ જરૂરી છે. આનો અર્થ એ છે કે AI ને સરળ, રોજિંદા સમસ્યાઓનું સંચાલન કરવાની મંજૂરી આપવી જ્યારે માનવ એજન્ટો વધુ જટિલ સમસ્યાઓનું સંચાલન કરે છે," તેમણે ટિપ્પણી કરી.

ગ્રાહક સેવામાં પાછળ રહેલી અને ઝડપથી અપગ્રેડ કરવા માંગતી કંપનીઓ માટે વિકલ્પ તરીકે, ફ્રેશવર્ક્સ એક્ઝિક્યુટિવ ભાર મૂકે છે કે તેઓએ પહેલા તેમના ચોક્કસ પડકારોને સમજવું જોઈએ. "નવી SaaS કંપનીઓ જટિલ સમસ્યાઓનો સામનો કરી શકે છે જેને કાળજીપૂર્વક સંચાલનની જરૂર હોય છે. જનરેટિવ AI ઝડપથી એક મજબૂત જ્ઞાન ભંડાર બનાવવામાં અને અસરકારક AI વર્ગીકરણ પ્રણાલી સ્થાપિત કરવામાં મદદ કરી શકે છે. આનો અર્થ એ છે કે સમસ્યાઓને તેમની જટિલતાના આધારે વર્ગીકૃત કરવી અને ખાતરી કરવી કે સરળ સમસ્યાઓ ઝડપથી ઉકેલાય છે, જ્યારે વધુ જટિલ સમસ્યાઓ માનવ હસ્તક્ષેપ માટે ચિહ્નિત થાય છે." 

પિમેન્ટેલ એ વાત પર પણ ભાર મૂકે છે કે સ્પષ્ટ નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓનો અમલ થવો જોઈએ: "B2C વાતાવરણમાં, AI સિસ્ટમો માટે અસરકારક સહાય પૂરી પાડવા માટે આ જરૂરી છે. ઉદાહરણ તરીકે, AI પૂર્વનિર્ધારિત પ્રોટોકોલને અનુસરીને સરળ સમસ્યાઓનું સંચાલન કરી શકે છે, પરંતુ જ્યારે AI ને વધુ તર્કની જરૂર હોય તેવી સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે છે ત્યારે માનવ એજન્ટોએ દરમિયાનગીરી કરવી જોઈએ," તેમણે નિષ્કર્ષ કાઢ્યો.

સિંકલી ખાતે લેટિન અમેરિકાના માર્કેટિંગ ડિરેક્ટર જેક્વેલિન મારાશિને ભાર મૂક્યો છે તેમ, સોફ્ટવેર ડેવલપમેન્ટમાં યુઝર અનુભવ (UX) એક મહત્વપૂર્ણ પરિબળ બની ગયો છે. નીલ્સન નોર્મન ગ્રુપના સંશોધન મુજબ, એવા યુગમાં જ્યાં યુઝરનું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનો સમય વધુને વધુ મર્યાદિત થઈ રહ્યો છે, વેબ પેજના પ્રારંભિક મૂલ્યાંકન માટે ફક્ત 10-20 સેકન્ડ ફાળવવામાં આવે છે, કાર્યક્ષમ અને આકર્ષક યુએક્સનું મહત્વ પહેલા કરતાં વધુ સ્પષ્ટ છે.

મારાશિને સોફ્ટવેરમાં વપરાશકર્તા અનુભવ સુધારવા માટે પાંચ આવશ્યક ટિપ્સ શેર કરી:

1. સરળ નેવિગેશન : નિષ્ણાત લોજિકલ મેનુ સ્ટ્રક્ચર અને ઓળખી શકાય તેવા ચિહ્નોના મહત્વ પર ભાર મૂકે છે, જે વપરાશકર્તાને મૂંઝવણમાં મૂકી શકે તેવી જટિલતાઓને ટાળે છે.
2. ઇન્ટરફેસ ઉપયોગીતા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો : મારાસ્ચિન ભાર મૂકે છે કે ઇન્ટરફેસ ફક્ત આકર્ષક જ નહીં, પણ ખૂબ જ કાર્યાત્મક હોવું જોઈએ, જેમાં તત્વો તાર્કિક રીતે ગોઠવાયેલા હોવા જોઈએ.
3. સ્પષ્ટ અને સાહજિક ભાષા : ઇન્ટરફેસમાં વાતચીત સીધી અને કુદરતી હોવી જોઈએ, તકનીકી શબ્દભંડોળ ટાળવી જોઈએ જે વપરાશકર્તાને દૂર કરી શકે છે.
4. દ્રશ્ય સુસંગતતા : રંગો, ટાઇપોગ્રાફી અને ડિઝાઇન તત્વો સહિત તમારી એપ્લિકેશનમાં દ્રશ્ય સુસંગતતા જાળવવી, એક સરળ અનુભવ માટે મહત્વપૂર્ણ છે.
5. વપરાશકર્તા પ્રતિસાદનું મૂલ્યાંકન : દિગ્દર્શક વપરાશકર્તાઓ માટે તેમના મંતવ્યો શેર કરવા માટે ચેનલો બનાવવાના મહત્વ પર ભાર મૂકે છે, આ પ્રતિસાદનો ઉપયોગ સતત સુધારાઓ માટે કરે છે.

"આ ટિપ્સનો અમલ કરીને, એવું સોફ્ટવેર બનાવવાનું શક્ય છે જે ફક્ત વપરાશકર્તાની અપેક્ષાઓ પૂર્ણ કરે જ નહીં પણ તેનાથી પણ વધુ હોય, વફાદારી અને જોડાણને મજબૂત બનાવે," મારાસ્ચિન નિષ્કર્ષ કાઢે છે. આ માર્ગદર્શિકાનો ઉદ્દેશ્ય સોફ્ટવેર સાથે વપરાશકર્તાના સંબંધમાં ક્રાંતિ લાવવાનો છે, જે તેને વધુ સાહજિક, કાર્યક્ષમ અને ઉપયોગમાં આનંદપ્રદ બનાવે છે.