TOTVS, RD સ્ટેશન કન્વર્સાસ, એક્ઝેક્ટ સેલ્સ અને લેક્સોસ સાથે ભાગીદારીમાં RD સ્ટેશન દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા 2024 સેલ્સ પેનોરમા સર્વે અનુસાર, 70% સેલ્સ પ્રોફેશનલ્સ કહે છે કે ગ્રાહકોનો સંપર્ક કરવામાં WhatsApp સૌથી વધુ સફળતા દર ધરાવતું ચેનલ છે. આમ છતાં, ફક્ત 18% ઉત્તરદાતાઓ CRM - ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ સાથે સંકલિત સાધનનો ઉપયોગ કરે છે તેની જાણ કરે છે.
સીઈઓ ફેલિપ ઓટોની માટે , એક પ્લેટફોર્મ જે ઉદ્યોગસાહસિકો અને કંપનીઓને પોતાનું વેચાણ ઇકોસિસ્ટમ વિકસાવવા માટે સક્ષમ બનાવે છે, આ ડેટા એક ચેતવણી સંકેત છે. "આજે, WhatsApp, જેના 2 અબજ વપરાશકર્તાઓ છે, જેમાંથી 200 મિલિયન બિઝનેસ વર્ઝનનો ઉપયોગ કરે છે, તે ઝડપથી આવક વધારવા માટે ખૂબ જ શક્તિશાળી સ્ત્રોત છે, પરંતુ આમ કરવા માટે, લોકોને વાતચીતને વેચાણમાં કેવી રીતે રૂપાંતરિત કરવી અને પ્લેટફોર્મ પર કામગીરી વધારવા અને તેમના વ્યવસાયોને વધારવા માટે મહત્વપૂર્ણ સાધનોનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે જાણવાની જરૂર છે," તે સમજાવે છે.
બજારમાં મશીન ડી વેન્ડાસ (સેલ્સ મશીન) તરીકે જાણીતા ડિજિટલ સોલ્યુશન્સના ડેવલપર, ફેલિપે, WhatsApp ના ઉપયોગને વધારવા અને પરિણામે, વેચાણ વધારવા માટે ત્રણ વલણો પર પ્રકાશ પાડ્યો છે. તેમને તપાસો:
ઓડિયો ટ્રાન્સક્રિપ્શન
સેગસ્માર્ટ વેબ પ્લસ જેવા ટૂલ્સમાં ઉપલબ્ધ છે, જે વોટ્સએપ વેબ માટે એક એક્સટેન્શન છે જે લીડ મેનેજમેન્ટને ઑપ્ટિમાઇઝ કરે છે અને વેચાણમાં 93% સુધી વધારો કરે છે, ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ એપ્લિકેશન માટે ઓડિયો ટ્રાન્સક્રિપ્શન ઇન્ટરનેટ વપરાશકર્તાઓ દ્વારા વધુને વધુ માંગવામાં આવી રહ્યું છે જેમને ઓડિયો પર પ્લે દબાવતા પહેલા જ સંદેશમાં શું કહેવામાં આવ્યું હતું તે જાણવાનું સરળ લાગે છે. ફેલિપના મતે, આ સુવિધાએ સંદેશાવ્યવહાર, કાર્યક્ષમતા અને ડેટા વિશ્લેષણના સંદર્ભમાં લાભો પ્રદાન કરવા માટે મહત્વ મેળવ્યું છે.
"ટ્રાન્સક્રિપ્શન વાતચીતનો સચોટ રેકોર્ડ બનાવે છે, માહિતી શોધવાની સુવિધા આપે છે અને ભવિષ્યની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું વ્યક્તિગતકરણ, ગ્રાહક વર્તણૂક વલણોનું વિશ્લેષણ અને વેચાણ અભિગમોમાં સુધારા અને ગોઠવણો માટેના ક્ષેત્રોની ઓળખને સક્ષમ બનાવે છે," તે ટિપ્પણી કરે છે.
કાનબન
ટોયોટા મોટર કોર્પોરેશન માટે જાપાની એન્જિનિયર તાઈચી ઓહ્નો દ્વારા વિકસાવવામાં આવેલી આ પદ્ધતિ - જેમાં પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ ફ્રેમવર્કનો સમાવેશ થાય છે જે વર્કફ્લોનું સંચાલન કરવા માટે વિઝ્યુઅલ કાર્યોનો ઉપયોગ કરે છે - તેને WhatsApp પર લાગુ કરી શકાય છે અને સંગઠિત વાતચીત વ્યવસ્થાપન માટે પરવાનગી આપે છે. સેગસ્માર્ટના સીઈઓના જણાવ્યા અનુસાર, આ સુવિધા વિઝ્યુલાઇઝેશનને સરળ અને વધુ વ્યવહારુ બનાવે છે, ગ્રાહક સેવામાં ચપળતા પ્રદાન કરે છે.
બહુ-વપરાશકર્તા
છેલ્લે, ફેલિપે ભાર મૂક્યો કે સમગ્ર સેલ્સ ટીમને સમાન WhatsApp નંબરનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપતા સાધનો વપરાશકર્તાઓ દ્વારા વધુને વધુ માંગવામાં આવશે. આનું કારણ એ છે કે ટીમ કનેક્ટિવિટી, ગ્રાહક સેવા ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું નિરીક્ષણ અને એજન્ટો વચ્ચે વાતચીત ટ્રાન્સફર કરવાની ક્ષમતા ગ્રાહક સપોર્ટને ઝડપી અને વધુ કાર્યક્ષમ બનાવે છે.
"આજના ગ્રાહક તત્પરતા અને અસરકારક સેવા ઇચ્છે છે; તેથી, વેચાણ ટીમને સરળ, સરળ અને વ્યવહારુ પ્રક્રિયાઓની જરૂર છે. આ કારણોસર, WhatsApp દ્વારા ગ્રાહક સેવાની સંભાવનાને મહત્તમ બનાવતા ઉકેલોની વધુને વધુ માંગ કરવામાં આવશે," ફેલિપે નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
