WhatsApp હવે ફક્ત એક મેસેજિંગ એપ રહી નથી અને બ્રાઝિલિયન રિટેલ માટે એક આવશ્યક ડિજિટલ શોકેસ તરીકે પોતાને સ્થાપિત કરી ચૂક્યું છે. નેશનલ કન્ફેડરેશન ઓફ રિટેલ લીડર્સ (CNDL) દ્વારા SPC બ્રાઝિલ સાથે ભાગીદારીમાં કરાયેલા સંશોધન મુજબ, વાણિજ્ય અને સેવા ક્ષેત્રોમાં 67% કંપનીઓ પહેલાથી જ આ ટૂલનો ઉપયોગ તેમના મુખ્ય વેચાણ ચેનલ તરીકે કરે છે. આ સંસાધન બ્રાન્ડ્સ અને ગ્રાહકો વચ્ચે સંપર્કનો સૌથી સીધો બિંદુ બની ગયો છે, જ્યાં ગ્રાહક સંશોધન કરે છે, વાટાઘાટો કરે છે અને માત્ર થોડા ક્લિક્સમાં ખરીદી પૂર્ણ કરે છે. વર્ષના અંતની રજાઓના અભિગમ સાથે, એક સમયગાળો જ્યારે ક્રિસમસ વેચાણને કારણે વપરાશ ટોચ પર હોય છે, જે લોકોએ હજુ સુધી એપ્લિકેશનમાં તેમની ગ્રાહક સેવા અને રૂપાંતર વ્યૂહરચનાઓનું માળખું બનાવ્યું નથી તેઓ વધુ ડિજિટલ સ્પર્ધકો સામે જમીન ગુમાવવાનું ગંભીર જોખમ ધરાવે છે.
આ સમયગાળા દરમિયાન, વ્યક્તિગતકરણ વધુ રૂપાંતરણમાં પરિણમે છે અને રજાઓ પછી ગ્રાહકો પુનરાવર્તિત થાય છે. WhatsApp ઓટોમેશનમાં વિશેષતા ધરાવતી લાઇસન્સિંગ કંપની, વેન્ડાકોમચેટના સીઈઓ માર્કોસ શુટ્ઝ માટે, સંકલિત કેટલોગ, ઓટોમેટેડ સંદેશાઓ અને બિઝનેસ ઇન્ટેલિજન્સનું સંયોજન એપને વ્યૂહાત્મક વેચાણ અને ગ્રાહક વફાદારી સાધનમાં પરિવર્તિત કરી છે. "આ સંપર્ક ચેનલને સક્રિય સંબંધ પ્રદર્શન તરીકે ઓળખીને, ઉદ્યોગસાહસિકો એવા લોકો પર ફાયદો મેળવશે જેમણે હજુ સુધી ઓટોમેશન અપનાવ્યું નથી. રહસ્ય એ છે કે તેનો ઉપયોગ એક વ્યૂહરચના તરીકે કરવામાં આવે જે મુખ્ય ગ્રાહક સેવામાં મૂલ્ય અને ચપળતા ઉમેરે છે," એક્ઝિક્યુટિવ કહે છે.
માર્કોસના મતે, કેટલીક વ્યૂહરચનાઓ ક્રિસમસ જેવા મોસમી પરિણામોમાં ચોક્કસપણે સફળતા પ્રાપ્ત કરે છે. તેમને તપાસો:
લક્ષિત ઝુંબેશ - વફાદાર ગ્રાહકો, નવા સંપર્કો અને ખાસ કરીને ત્યજી દેવાયેલા શોપિંગ કાર્ટ સહિત વિશિષ્ટ પ્રેક્ષકો માટે સંદેશાઓને વ્યક્તિગત બનાવે છે. દરેક જૂથને લક્ષિત સંદેશ ખુલ્લા દરો અને જોડાણમાં વધારો કરે છે, તેમજ પ્રેક્ષકો સાથે ભાવનાત્મક જોડાણ બનાવે છે. ક્રિસમસ પર, લક્ષિત સંદેશાવ્યવહાર સરળ સંપર્કોને સક્રિય ખરીદદારોમાં પરિવર્તિત કરે છે.
કેટલોગ અને ખરીદી બટનો - WhatsApp ને એક જીવંત ડિજિટલ સ્ટોરફ્રન્ટમાં રૂપાંતરિત કરો, જે આકર્ષક ફોટા અને ટૂંકા વર્ણનો સાથે ઉત્પાદનો, કોમ્બો અને ઑફર્સનું પ્રદર્શન કરે છે. નેવિગેશનને સરળ બનાવવા માટે ઇન્ટરેક્ટિવ કેટલોગનો ઉપયોગ કરો અને ખરીદી બટનોનો સમાવેશ કરો જે ગ્રાહકને સીધા ચુકવણી પર લઈ જાય છે. આનાથી વ્યાજ અને રૂપાંતર વચ્ચેનો સમય ઓછો થશે.
પ્રારંભિક ગ્રાહક સેવાને સ્વચાલિત કરવી - વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે બુદ્ધિશાળી વર્કફ્લોનો ઉપયોગ કરો અને ગ્રાહકોને યોગ્ય એજન્ટ તરફ દોરો. આ રાહ જોવાનો સમય ઘટાડે છે, સંતોષમાં સુધારો કરે છે અને ટીમને ઉચ્ચ-મૂલ્યની વાતચીત માટે મુક્ત કરે છે. આ સમયગાળા દરમિયાન, જ્યારે સંદેશનું પ્રમાણ વધે છે, ત્યારે ઓટોમેશન ઉચ્ચ વેચાણ રૂપાંતરણની ખાતરી કરે છે.
વેચાણ પછીની તાલીમ - નિયમ સ્પષ્ટ છે: સંબંધ ડિલિવરી સાથે સમાપ્ત થતો નથી; ત્યાંથી વફાદારી શરૂ થાય છે. તમારી ટીમને વેચાણ પછીના વ્યૂહાત્મક ફોલો-અપ કરવા, અનુભવ વિશે પૂછવા, ભવિષ્યની ખરીદી માટે કૂપન્સ ઓફર કરવા અને સકારાત્મક સમીક્ષાઓને પ્રોત્સાહિત કરવા માટે તાલીમ આપો. ખરીદી પછી સારો સંબંધ એ છે જે એક વખત ખરીદનારાઓને પુનરાવર્તિત ગ્રાહકોમાં પરિવર્તિત કરે છે.
