તાજેતરના વર્ષોમાં, ઓટોમેશન એવા ક્ષેત્રોમાં પહોંચી ગયું છે જે પહેલાં અકલ્પનીય હતા. ટેકનોલોજીએ લગભગ દરેક વસ્તુ પર કબજો જમાવી લીધો છે, અને વલણ એ છે કે, આગામી વર્ષોમાં, ડિજિટલ ટેકનોલોજી લોકોના જીવનમાં, નાના વ્યવસાયોના દૈનિક કામગીરીમાં અને મોટા ઉદ્યોગોમાં વધુ સ્થાન મેળવશે. સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતા ઓટોમેટેડ ટૂલ્સમાંનું એક ચેટબોટ્સ . તેમના દ્વારા, વપરાશકર્તા અનુભવોમાં સુધારો થાય છે, જ્યારે કંપનીને ફાયદો થાય છે, સંભવિત રીતે તેના રોકાણ પર વળતર (ROI) માં વધારો થાય છે અને સકારાત્મક અસર પણ થાય છે.
માર્કેટ્સ એન્ડ માર્કેટ્સ કંપની દ્વારા હાથ ધરાયેલા સંશોધન મુજબ, 2028 સુધીમાં આ સાધન 20% થી વધુ વધવાનો અંદાજ છે. બોટ્સમાં વિવિધ કાર્યો હોય છે અને મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, એવા કાર્યો કરે છે જે જો માનવ શ્રમ દ્વારા કરવામાં આવે તો, ઘણો સમય લાગે છે અને વ્યક્તિને માનવીની જરૂર હોય તેવા કોઈપણ અન્ય કાર્યથી મુક્ત કરે છે. વધુમાં, તેઓ એક સાથે માંગણીઓનો સામનો કરી શકે છે, જે વ્યક્તિ માટે લગભગ અશક્ય છે.
ચેટબોટ સુવિધાઓ
ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ અનેક ફાયદાઓ લાવે છે , જેમ કે 24/7 ઉપલબ્ધતા, એક સાથે સંદેશ મોકલવા, ઝડપી પ્રતિભાવ સમય, સમયપત્રક અને ઘણું બધું. આ ટેકનોલોજી કંપનીઓ અને વ્યવસાયોને શું ફાયદા આપી શકે છે તે શોધો :
સ્વયંસંચાલિત પ્રતિભાવો: ચેટબોટ્સનું મુખ્ય કાર્ય ગ્રાહકો અથવા વપરાશકર્તાઓને સંદેશા મોકલવાનું છે. આ કાર્યક્ષમતા સરળ રીતે કાર્ય કરે છે: રસ ધરાવતી વ્યક્તિ નંબર અથવા અન્ય સોશિયલ નેટવર્ક પર સંદેશ મોકલે છે, અને પૂર્વ-પ્રોગ્રામ કરેલ પ્રતિભાવ મોકલવામાં આવે છે. આ પ્રતિભાવમાંથી, અન્ય ક્રિયાઓ કરી શકાય છે, જેમ કે ફોટા, વિડિઓઝ, ક્લિક કરી શકાય તેવી લિંક્સ મોકલવા, વગેરે.
ઝડપ અને પ્રતિભાવનું મહત્વ ઘણા પરિબળોમાં રહેલું છે, જેમાં મુખ્ય એક ગ્રાહક સંતોષ છે. જે ખરીદનારને ઝડપી અને કાર્યાત્મક જવાબો મળે છે તે ચેટબોટ ન ધરાવતા વ્યવસાયોની તુલનામાં ખરીદી પૂર્ણ કરે છે અથવા સેવાનો ઉપયોગ કરે છે તેની શક્યતા ઘણી વધારે હોય છે. માહિતીપ્રદ ટેમ્પલેટ પ્રદાન કરવા માટે કેટલાક પ્રોગ્રામિંગ કરી શકાય છે, જે સહાય મેળવવા માંગતા લોકો માટે પ્રશ્નો માટે એક ચેનલ તરીકે સેવા આપે છે.
વેચાણ પહેલાં અને પછી: "સેવા પછી ગ્રાહકની વફાદારી બને છે" આ વાક્ય ક્યારેય વધુ સુસંગત રહ્યું નથી. સેવા ખરીદવા અથવા વેચવાનો અનુભવ પ્રથમ સંપર્કથી શરૂ થાય છે, જ્યારે ચેટબોટ પહેલી વાર સક્રિય થાય છે, અને ખરીદી પછીના દિવસો સુધી ચાલે છે. ઉદાહરણ તરીકે, હેર સલૂનમાં, આ સાધનનો ઉપયોગ ત્રણ બિંદુઓ પર થઈ શકે છે: શેડ્યૂલ કરવું, સેવાના દિવસો પહેલા એપોઇન્ટમેન્ટ સમયની પુષ્ટિ કરવી, અને સેવા પછી, ટિપ્સ મોકલવી અથવા પ્રતિસાદની વિનંતી કરવી.
પ્રોડક્ટ વેચાણના કિસ્સામાં, ફોલો-અપનો તર્ક સમાન છે. પ્રોડક્ટ વિશે પૂછવા માટે સંદેશાઓ શેડ્યૂલ કરવા, તેના ઉપયોગ સાથે બધું બરાબર છે કે નહીં તે તપાસવા, અથવા અઠવાડિયા પછી પણ, ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરવા અથવા નવા ઉત્પાદનો રજૂ કરવા શક્ય છે. ખરીદી પૂર્ણ થયા પછી પણ આ સરળ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ ગ્રાહકને બ્રાન્ડ સાથે જોડાયેલા રાખે છે.
ચુકવણી : એકવાર ચુકવણી થઈ ગયા પછી, ટેકનોલોજી ઓર્ડરને ઇન્વોઇસ કરવાની મંજૂરી આપે છે, તેની સ્થિતિ બદલીને ગ્રાહકને મેનેજમેન્ટ પેનલમાં એક અલગ ક્ષેત્રમાં પણ ખસેડી શકે છે. આ રીતે, અને પેનલ સાથે, ઉદ્યોગસાહસિક સમગ્ર વેચાણ પ્રવાહનું અવલોકન કરી શકે છે અને તેમના પોતાના વ્યવસાયની વધુ સારી સમજ મેળવી શકે છે.
કોમો , એક મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ , સેલ્સબોટ સરળતાથી બોટ્સ બનાવવાની મંજૂરી આપે છે . તે ચોક્કસ વપરાશકર્તા આદેશ પછી સંદેશાઓ બનાવવા અને મોકલવાને સક્ષમ કરે છે, વાતચીતનો પ્રવાહ જાળવી રાખે છે. તે એકત્રિત ડેટાને ડેશબોર્ડ પર પણ મોકલે છે. "આ સુવિધા તમને લીડ્સ અને ગ્રાહકો પર વધુ નિયંત્રણ રાખવાની મંજૂરી આપે છે, વધુ સરળતા અને સમય બચત સાથે," વક્તા ગેબ્રિયલ મોટ્ટા ભાર મૂકે છે.
પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવો: ખરીદદારો પાસેથી આંતરદૃષ્ટિ મેળવવી એ મૂળભૂત રીતે ફોલો-અપ છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, ઉત્પાદન ખરીદ્યા પછી અથવા સેવા પૂર્ણ થયાના થોડા દિવસો પછી, બોટ ગ્રાહકનો સંપર્ક કરવા માટે તેમના અનુભવને સમજવા માટે, બધું બરાબર થયું કે નહીં, અને સેવા પર વ્યક્તિગત પ્રતિસાદની વિનંતી કરવા માટે પણ શેડ્યૂલ કરી શકાય છે.
તે સરળ લાગે છે, પરંતુ ગ્રાહક સાથે આ ચેનલ રાખવાથી તેમને એવું લાગે છે કે, બીજી બાજુ, એક કંપની તેમના અભિપ્રાય અને સુખાકારી વિશે ચિંતિત છે. જો પ્રતિસાદ નકારાત્મક હોય, તો તેને ખાનગી મેસેજિંગ ચેનલ દ્વારા સીધો પ્રાપ્ત કરવાથી ફરિયાદ અન્ય સોશિયલ નેટવર્ક પર જાહેરમાં પ્રકાશિત થતી અટકાવે છે, આમ સંભવિત કટોકટી ટાળે છે અને સમસ્યાનું ઝડપી નિરાકરણ મળે છે.
લીડ મોનિટરિંગ : જેટલો વધુ ડેટા, તેટલા સારા પરિણામો. આ તર્ક કંપનીઓને પણ લાગુ પડે છે. ગ્રાહકો અથવા સંભવિત ખરીદદારોના વર્તનને સમજવાની એક વ્યવહારુ અને તકનીકી રીત લીડ્સ . એક સરળ ફોર્મ, ઉત્પાદન અથવા સેવા કેટલોગ, માહિતીપ્રદ સામગ્રી, અન્ય પ્રકારના સંદેશાઓ મોકલવાથી, લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો શું શોધી રહ્યા છે તે માપી શકાય છે.
લીડ્સ સાધન , પરંતુ સુધારણા ગ્રાહકને પણ ફાયદો કરાવે છે, જે વ્યક્તિગત સામગ્રી અને સંદેશાઓ મેળવે છે, તેમજ તેમના હિતો સાથે સુસંગત વ્યવહારુ સેવા પણ મેળવે છે.
ચેટબોટ્સ ROI વધારવામાં કેવી રીતે
ગ્રાહક અને તેમના અનુભવ માટે ઘણા ફાયદાઓ અને લાભોનો ઉલ્લેખ પહેલાથી જ કરવામાં આવ્યો છે, પરંતુ ચેટબોટ્સ કંપનીમાં જે સુધારા લાવે છે તે પણ નોંધપાત્ર છે. ROI માં વધારો એ મુખ્ય છે, જેમાં ટેકનોલોજીના તમામ સકારાત્મક પાસાઓને આવરી લેવામાં આવ્યા છે. ઓટોમેશનની કાર્યકારી કાર્યક્ષમતા બચતમાં પરિણમે છે, કારણ કે, સ્વચાલિત પ્રતિભાવો સાથે, આ કાર્ય માટે ભાડે રાખવામાં આવનાર કર્મચારીઓની જરૂર નહીં પડે. મોટી કંપનીઓમાં, ખર્ચમાં ઘટાડો વધુ હોય છે, કારણ કે વધુ કર્મચારીઓ, પગાર, તાલીમ અને માળખાગત સુવિધાઓ સાથે ખર્ચ વધારે હોય છે.
બીજો ફાયદો સંભવિત ભૂલો સાથે સંબંધિત છે, કારણ કે મશીનો કરતાં માણસો તેમના માટે વધુ સંવેદનશીલ હોય છે. ક્વોટ્સ બનાવવા, એપોઇન્ટમેન્ટ શેડ્યૂલ કરવા અથવા બધા ગ્રાહકોનો સંપર્ક થાય છે તેની ખાતરી કરવા માટેના સાધન સાથે, આ યોગ્ય રીતે અને વ્યવસ્થિત રીતે થવાની સંભાવના ઘણી વધારે છે. જ્યારે કોઈ ભૂલ થાય છે, ત્યારે તેને સુધારવાની જરૂર છે, કાં તો કાર્ય ફરીથી કરીને અથવા સમગ્ર યોજનાને ફરીથી ગોઠવીને, જેમાં સમય લાગે છે.
"એવા પરિબળો છે જે નાના લાગે છે, પરંતુ તે તમારી કંપનીની ઉત્પાદકતામાં વધારો અને પરિણામે, ROI ને પ્રભાવિત કરે છે. ગ્રાહક સેવાની ગુણવત્તા, પ્રતિભાવ સમય, લીડ મેનેજમેન્ટમાં સંગઠન અને ટીમ મેનેજમેન્ટ જેવા પરિબળો. ચેટબોટ્સના ," કોમોના ગેબ્રિયલ ઉમેરે છે.
ઉપયોગમાં સરળતા ડેટા એકત્રિત કરવાની અને ભવિષ્યમાં મેનેજરો દ્વારા તેનું વિશ્લેષણ કરવાની પણ મંજૂરી આપે છે. આ કહેવાતા લીડ્સ સંભવિત ખરીદદારોને ઓળખી શકે છે અને ઉદ્યોગસાહસિકોને સમજવામાં મદદ કરી શકે છે કે સૌથી વધુ શું માંગવામાં આવી રહ્યું છે અને વેચાણને અંતિમ સ્વરૂપ આપવા માટે શું જરૂરી છે. પ્રેક્ષકો તરફથી સીધી આવતી આંતરદૃષ્ટિ નિર્ણયો લેતી વખતે અને ભવિષ્યની ક્રિયાઓનું આયોજન કરતી વખતે મૂલ્યવાન છે, તેમજ માર્કેટિંગ અને સંદેશાવ્યવહાર જેવા કંપનીના અન્ય ક્ષેત્રોને સરળ બનાવે છે.
ચેટબોટ ત્યારે ગ્રાહકને મળતી બધી સગવડ કંપનીને પણ લાભ આપે છે. પૂરી પાડવામાં આવતી સેવા, સેવા અને પ્રાપ્ત ઉત્પાદનથી સંતુષ્ટ ગ્રાહક એવા વ્યક્તિ છે જે મિત્રો અને પરિવારને બ્રાન્ડની ભલામણ કરશે, અને તેઓ ફરીથી બ્રાન્ડમાંથી ખરીદી કરશે, આમ એક વફાદાર ગ્રાહક બનશે તેવી ઉચ્ચ સંભાવના છે.
