WhatsApp લાંબા સમયથી મિત્રો અને પરિવાર વચ્ચે ઝડપી ચેટ માટેનું સ્થાન રહ્યું નથી. આજે, તે એક સ્ટોરફ્રન્ટ, સર્વિસ ડેસ્ક અને કેશ રજિસ્ટર પણ છે. ઇન્ટરનેશનલ ડેટા કોર્પોરેશન (IDC) અનુસાર, બ્રાઝિલમાં, 95% વ્યવસાયો પહેલાથી જ ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા માટે પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરે છે.
ગ્રાહક જ્યાં છે ત્યાં જ રહેવાનો તર્ક છે: ઉત્તમ સેવા પૂરી પાડવી, વેચાણ કરવું, પ્રશ્નોનું નિરાકરણ કરવું, ઉત્પાદનોનું વિનિમય કરવું અને સક્રિય વેચાણ પછીની સેવા જાળવી રાખવી. અને આ બધાને ટેકો આપવા માટે, ટેકનોલોજી ઓટોમેશન પર આધાર રાખે છે. ભૂલો ઘટાડવા અને માનવ સમય બચાવવા માટે નવા સાધનો અને કૃત્રિમ બુદ્ધિ (AI) નો ઉપયોગ ઉભરી રહ્યો છે.
"વોટ્સએપનો સૌથી મોટો ફાયદો વ્યવસાયો અને ગ્રાહકોને એકબીજાની નજીક લાવવાનો છે. યોગ્ય સુવિધાઓ સાથે, તે ગ્રાહક અનુભવને સુધારે છે અને વ્યવસાયોને બજારની માંગથી વાકેફ રાખે છે," ગોઇઆસ સ્થિત ચેનલ ઓટોમેશન કંપની પોલી ડિજિટલના સીઈઓ આલ્બર્ટો ફિલ્હો કહે છે.
વિકસિત ઉકેલોમાં, સ્વચાલિત વાતચીત સારાંશ સુવિધા અલગ દેખાય છે, જે મહિનાઓના ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ઇતિહાસને ફક્ત થોડી લાઇનમાં સંક્ષિપ્ત કરવામાં સક્ષમ છે. આ કાર્યક્ષમતા ખાસ કરીને ગ્રાહક સેવા શેર કરતી ટીમો માટે બનાવવામાં આવી હતી, જે નવા સભ્યને સંપર્ક ઇતિહાસને ઝડપથી સમજવાની મંજૂરી આપે છે. "અમારી ટેકનોલોજી સપોર્ટ અને વેચાણ વચ્ચે હેન્ડઓફને સરળ બનાવે છે, વિવિધ ક્ષેત્રો વચ્ચે માહિતીના સંક્રમણને વધુ કાર્યક્ષમ બનાવે છે, ગ્રાહક સંબંધોમાં સાતત્ય સુનિશ્ચિત કરે છે," માર્કેટિંગના વડા ગિલહેર્મ પેસોઆ સમજાવે છે.
બીજી નવીનતા સંદેશ શેડ્યૂલિંગ છે, જે કાગળની નોંધો અથવા યાદ રાખવાની જરૂરિયાતને દૂર કરે છે. સાચો/સુધારો સંદેશ બટન તમને મોકલતા પહેલા ટેક્સ્ટને સુધારવાની મંજૂરી આપે છે, જોડણીથી લઈને અવાજના સ્વર સુધી બધું સમાયોજિત કરે છે, જે મૈત્રીપૂર્ણ, ઔપચારિક અથવા ખાતરીકારક હોઈ શકે છે.
"વોટ્સએપની તાકાત ગ્રાહકો અને વ્યવસાયોને એક જ જગ્યાએ એકસાથે લાવવામાં રહેલી છે. આ નવી શક્યતાઓ સાથે, આ જોડાણને ગુણવત્તાયુક્ત અનુભવ અને સ્પર્ધાત્મક ફાયદામાં પરિવર્તિત કરવું શક્ય છે," પોલી ડિજિટલના સીઈઓ સમજાવે છે.
જોકે, મોટી શરત PoliGPT પર છે, જે નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે રચાયેલ એક જનરેટિવ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ છે. તેની સાથે, Poli ક્લાયન્ટ્સ પાસે મુખ્ય વાતચીત AI પ્લેટફોર્મ પર પ્રીમિયમ એકાઉન્ટની ઍક્સેસ છે, જે તેમને માર્કેટિંગ ઝુંબેશનું આયોજન કરવા, માસ મેઇલિંગ માટે પ્રેરક સંદેશાઓ બનાવવા અને બુદ્ધિશાળી સપોર્ટ સાથે વધુ અદ્યતન સંચાર વ્યૂહરચના વિકસાવવાની મંજૂરી આપે છે, બધું એક જ જગ્યાએ.
ઓટોમેશન સાથે સ્માર્ટ ક્લોઝિંગ સુવિધાઓ પણ છે જે વાતચીત સમાપ્ત કરવાનું કારણ રેકોર્ડ કરે છે અને પુનઃમાર્કેટિંગ ક્રિયાઓ માટે માર્ગ મોકળો કરે છે. "આ ભવિષ્યના ગ્રાહક જોડાણ માટે તકો બનાવે છે," કંપનીના માર્કેટિંગ વડા ગિલહેર્મ પેસોઆ ભાર મૂકે છે.
આલ્બર્ટો ફિલ્હો માટે, આ પરિવર્તન માળખાકીય છે. "ઓટોમેશન, કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરવા ઉપરાંત, ગ્રાહક સાથે નિકટતા અને સુસંગતતા જાળવવાનો એક માર્ગ છે. જ્યારે કંપની તેમના ઇતિહાસ અને વર્તનને સમજે છે, ત્યારે બંધન વધુ મજબૂત અને વધુ સ્થાયી બને છે."
એક્ઝિક્યુટિવના મૂલ્યાંકનમાં, અસર કાર્યકારી કાર્યક્ષમતાથી ઘણી આગળ વધે છે: પરિવર્તન માળખાકીય છે. "ઓટોમેશનનો અર્થ અંતર ઘટાડવું, નિકટતા જાળવવી અને વેચાણ વધારવું છે. કંપની ગ્રાહકના ઇતિહાસ અને વર્તનને જેટલી વધુ સમજે છે, તેટલું આ જોડાણ વધુ સુસંગત બને છે," તે નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
