બ્રાઝિલની સૌથી મોટી વન-સ્ટોપ-ટેક કંપનીઓમાંની એક - સેલ્બેટ્ટીએ ગ્રાહક અનુભવ વધારવા તરફ બીજું એક મહત્વપૂર્ણ પગલું ભર્યું છે: કંપનીએ સેલ્બેટ્ટી ગ્રાહક અનુભવ સોલ્યુશનનું મર્કાડો લિવ્રે સાથે એકીકરણ પૂર્ણ કર્યું છે, જે પ્લેટફોર્મ દ્વારા એકીકૃત ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપનને સક્ષમ બનાવે છે, બજારને અન્ય સેવા ચેનલો સાથે એકીકૃત કરે છે.
"આ નવી સુવિધા ગ્રાહક અનુભવ પર કેન્દ્રિત અમારા ઓમ્નિચેનલ સોલ્યુશનને મજબૂત બનાવે છે. ધ્યેય ઓનલાઈન વેચાણ વ્યવસ્થાપનને કેન્દ્રિય અને સરળ બનાવવાનો છે, જે ગ્રાહક સેવામાં વધુ ચપળતા, કાર્યક્ષમતા અને ગુણવત્તા પ્રદાન કરે છે," સેલ્બેટ્ટીના ગ્રાહક અનુભવ વ્યવસાય એકમના મેનેજર ફેબિયાનો સિલ્વા સમજાવે છે.
નવા એકીકરણ સાથે, વહીવટકર્તાઓ, સુપરવાઇઝર અને એજન્ટોને ઓમ્નિચેનલ પ્લેટફોર્મ દ્વારા સીધા જ Mercado Livre ઉત્પાદનોની કેન્દ્રિય ઍક્સેસ મળશે. વપરાશકર્તાઓ ઉત્પાદન વિગતો જોઈ શકે છે, પ્રશ્નો અને જવાબોનું સંચાલન કરી શકે છે, ઓર્ડર ટ્રેક કરી શકે છે અને ગ્રાહકો સાથે વધુ ચપળ સંચાર જાળવી શકે છે, જેનાથી કાર્યકારી કાર્યક્ષમતામાં નોંધપાત્ર સુધારો થાય છે.
આ એકીકરણની વિશિષ્ટ વિશેષતા એ છે કે તે એકીકૃત રીતે બહુવિધ સેવા ચેનલોનું સંચાલન કરવાની ક્ષમતા ધરાવે છે, જે ડિજિટલ બજારમાં મજબૂત હાજરી ધરાવતી કંપનીઓ માટે સંચાલનને સરળ બનાવે છે. આ એકીકરણ સરળતાથી ગોઠવેલ છે, જે વપરાશકર્તાઓને સરળ તકનીકી પગલાં દ્વારા સેલ્બેટ્ટીના સોલ્યુશન અને મર્કાડો લિવ્રે વચ્ચેના જોડાણને સરળતાથી અધિકૃત કરવાની મંજૂરી આપે છે.
આ સુવિધાને સક્ષમ કરવા માટે, એડમિનિસ્ટ્રેટર્સ એક વખતનું પ્રારંભિક સેટઅપ કરે છે, જ્યારે સુપરવાઇઝર સપોર્ટ ચેનલો બનાવી અને મેનેજ કરી શકે છે, જે ઉત્પાદનોને સરળતાથી સક્રિય અથવા નિષ્ક્રિય કરી શકે છે. સપોર્ટ એજન્ટો પાસે વપરાશકર્તા મૈત્રીપૂર્ણ ઇન્ટરફેસ હોય છે જે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ઇતિહાસ અને પૂર્વવ્યાખ્યાયિત ઝડપી પ્રતિભાવો જેવી આવશ્યક માહિતી જોવાનું સરળ બનાવે છે.
સંબંધોના માધ્યમોનો વિસ્તાર કરવો
આ પહેલી વાર નથી જ્યારે સેલ્બેટ્ટીએ અંતિમ ગ્રાહકો દ્વારા વ્યાપકપણે ઉપયોગમાં લેવાતી સેવાઓને તેના ઓમ્નિચેનલ પ્લેટફોર્મમાં એકીકૃત કરી છે. ગયા વર્ષે, કંપનીએ રિક્લેમ એક્વી સાથે સોલ્યુશનને એકીકૃત કર્યું હતું, જેનાથી ગ્રાહક સેવા એજન્ટો ફરિયાદો, પ્રતિભાવો અને નિરાકરણોને એકીકૃત રીતે સંચાલિત કરી શક્યા.
"સેલ્બેટ્ટી ગ્રાહક અનુભવ સોલ્યુશનમાં આ સેવાઓ ઉમેરવાથી અમારા ગ્રાહકોને વ્યવહારુ અને કાર્યક્ષમ સાધનો પૂરા પાડવાની અમારી પ્રતિબદ્ધતા વધુ મજબૂત બને છે જેથી તેઓ તેમના ગ્રાહકો જ્યાં પણ હોય ત્યાં હાજર રહી શકે. આ એકીકરણ સાથે, અમારા ગ્રાહકો તેમના અંતિમ ગ્રાહકો સાથેના તેમના સંબંધોનો સંપૂર્ણ દૃષ્ટિકોણ મેળવે છે, જેનાથી તેઓ ઝડપથી અને કાર્યક્ષમ રીતે સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરી શકે છે. અમે અમારા ઉકેલોને વિસ્તૃત કરવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ અને ડિજિટલ બજાર માટે વધુ મજબૂત અને વ્યાપક અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે સતત નવીનતામાં રોકાણ કરીએ છીએ," સિલ્વા નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
