બ્લેક ફ્રાઈડે પછી: વેચાણમાં તેજી પછી ગ્રાહક વફાદારી કેવી રીતે બનાવવી.

દર વર્ષે, બ્લેક ફ્રાઈડે ઓનલાઈન વેચાણમાં ખૂબ જ મોટી સફળતા છે. કોન્ફી નિયોટ્રસ્ટના ડેટા અનુસાર, આ વર્ષની સફળતાનો ખ્યાલ આપવા માટે, ઈ-કોમર્સે લગભગ R$4.76 બિલિયનનું ઉત્પાદન કર્યું. ડિસેમ્બર, ખાસ કરીને ક્રિસમસને કારણે, જે ઓનલાઈન રિટેલ માટે સૌથી મજબૂત તારીખોમાંની એક છે, તે પણ અલગ નથી. ગયા વર્ષે જ, ઈ-કોમર્સે 1 થી 25 ડિસેમ્બર વચ્ચે R$26 બિલિયનનું ઉત્પાદન કર્યું હતું. 

પરંતુ ઓનલાઈન શોપિંગના શિખર પછી, પડકાર આવે છે: જે ગ્રાહકો ફક્ત આ મોટા પ્રમોશન દરમિયાન જ ખરીદી કરે છે અને બાકીના વર્ષ માટે ગાયબ થઈ જાય છે તેમના "ફ્લાઇટ" ને કેવી રીતે અટકાવવું? બ્લેક ફ્રાઈડે અને ક્રિસમસ પછીનો સમયગાળો ડિજિટલ રિટેલ માટે મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે આ "ઓફ-સીઝન" સમયગાળા દરમિયાન, ઘણા રિટેલર્સ પ્રવૃત્તિ ધીમી પડે છે અને વર્ષના અંતે ઉત્પન્ન થતી ગતિનો લાભ લેવામાં નિષ્ફળ જાય છે જેથી તેઓ વ્યૂહરચનાઓ અપનાવી શકે અને તેમના પ્રેક્ષકોને સક્રિય રાખી શકે.

આ ઘટના જૂની છે, પરંતુ ઈ-કોમર્સના વિકાસ અને ડિજિટલ ગ્રાહકના વધતા જતા અસ્થિર વર્તન સાથે તે વધુ તીવ્ર બની છે. "સારી રીતે વેચાણ કરવું મહત્વપૂર્ણ છે, પરંતુ વાસ્તવિક તફાવત વેચાણ પછીની સેવામાં રહેલો છે. આ ક્ષણે બ્રાન્ડે વ્યક્તિગત સંદેશાવ્યવહાર, સંબંધિત ઑફર્સ અને સુસંગત અનુભવો પ્રદાન કરવા માટે ખરીદી ડેટાનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ. આ પગલાને અવગણવાનો અર્થ એ છે કે જેમણે પહેલાથી જ રસ દાખવ્યો છે તેમની સાથે બોન્ડ બનાવવાની તક ગુમાવવી," માર્કેટપ્લેસ દ્વારા વેચાણ વ્યવસ્થાપનમાં નિષ્ણાત સ્ટાર્ટઅપ પેટિના સોલુકોસ ડિજિટાઈસના એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર રોડ્રિગો ગાર્સિયા ટિપ્પણી કરે છે.

આને ધ્યાનમાં રાખીને, એક્ઝિક્યુટિવે આ સમયગાળા દરમિયાન રિટેલરો માટે અપનાવવા માટેની વ્યૂહરચનાઓ સૂચિબદ્ધ કરી:

"પ્રમોશન અને સંદેશાવ્યવહારમાં રોકાણ: સતત પ્રમોશન અને સ્ટોર્સ વચ્ચે કિંમતોની તુલના કરવાની સરળતા ગ્રાહકોને વફાદારી પર નહીં, પણ કિંમતના આધારે પસંદગી કરવા માટે પ્રેરે છે. તેથી, ટકાઉ પરિણામો મેળવવા માંગતા લોકો માટે વેચાણ પછીની સેવા સૌથી વ્યૂહાત્મક મુદ્દાઓમાંની એક બની ગઈ છે," ગાર્સિયા ઉમેરે છે.

"આ ક્ષણે બ્રાન્ડને સુસંગતતા દર્શાવવાની અને વિશ્વાસ બનાવવાની જરૂર છે. વ્યક્તિગત ઑફર્સ મોકલવા, પુનઃખરીદી લાભો પૂરા પાડવા અને સક્રિય સંવાદ જાળવી રાખવા એ બધા જ પગલાં છે જે બધો ફરક લાવે છે," ગાર્સિયા સમજાવે છે.

ડેટા ઇન્ટેલિજન્સનો ઉપયોગ અને 'લીવરેજિંગ':
સંપર્ક જાળવવા ઉપરાંત, પીક સેલ્સ સમયગાળા દરમિયાન એકત્રિત કરવામાં આવેલા ડેટાના આધારે ગ્રાહક વર્તણૂકને સમજવી જરૂરી છે. ખરીદી પ્રોફાઇલ્સ, આવર્તન અને સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્ય વિશેની માહિતી પુનરાવર્તિત ખરીદીની તકોની ઓળખ અને સંદેશાવ્યવહારના વ્યક્તિગતકરણને મંજૂરી આપે છે. આ બુદ્ધિમત્તાનો ઉપયોગ કરતી બ્રાન્ડ્સ ગ્રાહક મંથન ઘટાડવા અને સતત આવક વધારવામાં સક્ષમ છે.

મોસમી તારીખોનો લાભ લો

ડિજિટલ રિટેલ માટે મોસમી તારીખો મહત્વપૂર્ણ રહે છે, વેચાણની તકો અને ગ્રાહકોને આખા વર્ષ દરમિયાન વ્યસ્ત રાખવાની તેમની ક્ષમતા બંને માટે. બ્લેક ફ્રાઈડે પછીનો સમયગાળો અને નાતાલ નજીક આવતા સમયગાળામાં સામાન્ય રીતે વધુ તીવ્ર ઝુંબેશ જોવા મળે છે, જેમ કે સાયબર મન્ડે પોતે પણ કરે છે. પરંતુ કેલેન્ડર આ મુખ્ય ઘટનાઓ સુધી મર્યાદિત નથી: મધર્સ ડે, ફાધર્સ ડે, ચિલ્ડ્રન્સ ડે, બેક-ટુ-સ્કૂલ સીઝન, પ્રાદેશિક ઇવેન્ટ્સ અને 10 ઓક્ટોબર, 11 નવેમ્બર અને 12 ડિસેમ્બર જેવી "મેચિંગ" તારીખોએ પણ આયોજિત ખરીદીઓ અને ચોક્કસ પ્રમોશનલ પ્રવૃત્તિઓને ઉત્તેજીત કરીને આકર્ષણ મેળવ્યું છે.

"જે બ્રાન્ડ્સ તેમના કેલેન્ડરને અગાઉથી ગોઠવે છે તેઓ સતત સંદેશાવ્યવહારનો પ્રવાહ જાળવી રાખવામાં સક્ષમ હોય છે અને ગ્રાહકોના વર્તન સાથે સીધી રીતે સંકળાયેલી ઓફર કરે છે, મોટા પ્રમોશન પર નિર્ભરતા ઘટાડે છે અને પુનરાવર્તિત વ્યવસાયને મજબૂત બનાવે છે," રોડ્રિગો સમજાવે છે.

છૂટક માધ્યમોમાં રોકાણ:
બીજો મહત્વપૂર્ણ મુદ્દો એ છે કે છૂટક માધ્યમોનો ઉપયોગ, બજારોમાં જ જાહેરાત, જે પ્રમોશનલ સમયગાળા પછી પણ બ્રાન્ડને દૃશ્યમાન રાખવામાં મદદ કરે છે. બ્રાઉઝિંગ ઇતિહાસ અને પ્રેક્ષકોની પસંદગીઓના આધારે ઝુંબેશોને વિભાજિત કરીને, છૂટક વેપારી એવા લોકો માટે દૃશ્યમાન રહે છે જેમણે પહેલાથી જ રસ દર્શાવ્યો છે, જે મુખ્ય વેચાણ ઇવેન્ટ્સ દરમિયાન બંધાયેલા બંધનને મજબૂત બનાવે છે.

અનુભવ કિંમત કરતાં વધુ નિર્ણાયક હોઈ શકે છે.

ગ્રાહકો વધુ જાણકાર અને પસંદગીયુક્ત બનતા હોવાથી, આગામી વર્ષે ધ્યાન મેળવવા માટે સ્પર્ધા તીવ્ર બનવાનો ટ્રેન્ડ છે, એવી અપેક્ષા સાથે કે બ્રાઝિલિયન ઈ-કોમર્સનો વિસ્તાર ચાલુ રહેશે. અમેરિકા માર્કેટ ઇન્ટેલિજન્સ (AMI) દ્વારા કરવામાં આવેલા સંશોધન દર્શાવે છે કે રિટેલથી લઈને સ્ટ્રીમિંગ સુધીના વિવિધ સેગમેન્ટમાં ખરીદી અને ચુકવણીઓને ધ્યાનમાં લેતા, આ ક્ષેત્ર 2026 માં 20% વૃદ્ધિ પામશે, જે US$432 બિલિયન સુધી પહોંચશે.

"કિંમત હજુ પણ એક આકર્ષક પરિબળ છે, પરંતુ જે વફાદારી બનાવે છે તે અનુભવ છે. જે બ્રાન્ડ્સ આને સમજે છે તેઓ તેમના પ્રેક્ષકો સાથે વધુ સ્થાયી અને સ્વસ્થ સંબંધો બનાવશે," રોડ્રિગો નિષ્કર્ષ કાઢે છે.