સેરાસા એક્સપિરિયનના 2024 ડિજિટલ ઓળખ અને છેતરપિંડી રિપોર્ટ અનુસાર, લગભગ અડધા (48%) બ્રાઝિલના ગ્રાહકોએ વેબસાઇટ અથવા એપ્લિકેશનમાં વિશ્વાસના અભાવને કારણે ઓનલાઈન ખરીદી છોડી દીધી છે , પછી ભલે તે નકલી પ્લેટફોર્મ ઍક્સેસ કરવાના ડર (41%), વ્યક્તિગત માહિતી લીક થવાના ડર (37%), અથવા તેમના ડેટાના સંભવિત દુરુપયોગ (41%) ના ડરથી હોય.
ઓનલાઈન શોપિંગમાં વૃદ્ધિ છતાં, કંપનીઓ અસરકારક સુરક્ષા પગલાં અપનાવે છે તેવી ધારણા 51% થી ઘટીને 43% થઈ ગઈ છે, તેમ છતાં 2024 માં ડિજિટલ ખરીદીનું પ્રમાણ પાછલા વર્ષની સરખામણીમાં 1.6 ટકા વધ્યું છે.
એપ્લિકેશન સિક્યુરિટી સોલ્યુશન્સ (એપસેક) ના ડેવલપર, કોન્વિસોના સીઈઓ વેગનર એલિયાસના જણાવ્યા અનુસાર, "આજે, ખરીદીના અનુભવમાં પ્રથમ ક્લિકથી ઓર્ડર કન્ફર્મેશન સુધી સુરક્ષા પ્રદાન કરવાની જરૂર છે. રસ્તામાં કોઈપણ વિક્ષેપ ગ્રાહકો માટે તેમની ખરીદી છોડી દેવાની તક બનાવે છે, અને ડિજિટલ વિશ્વમાં, તે નિર્ણય સેકન્ડોમાં લેવામાં આવે છે."
ચેકઆઉટ વખતે દૃશ્યમાન ડિજિટલ પ્રમાણપત્રો, ટેકનિકલ સુરક્ષા સીલ અથવા તો નાની અસંગતતાઓનો અભાવ શોપિંગ કાર્ટ છોડી દેવા માટે પૂરતો છે.
આ સમસ્યા ફક્ત નાના ઓનલાઈન સ્ટોર્સ પૂરતી મર્યાદિત નથી. મોટા રિટેલર્સ પણ ગ્રાહકોને સુરક્ષા આપવામાં નિષ્ફળ જાય છે ત્યારે તેમની આવક અને પ્રતિષ્ઠા ગુમાવે છે. એપ્લિકેશન સિક્યુરિટી સોલ્યુશન્સ (એપસેક) ના ડેવલપર કોન્વિસો દ્વારા સાઇટ બ્લિન્ડાડો દ્વારા કરવામાં આવેલા એક વિશિષ્ટ સર્વેક્ષણમાં દર્શાવવામાં આવ્યું છે કે, ઉદાહરણ તરીકે, ગયા વર્ષના બ્લેક ફ્રાઈડે દરમિયાન, 7,923 લોકોએ તપાસ કરી હતી કે તેઓ જે વેબસાઇટ પર કંઈક ખરીદી રહ્યા હતા તે ખરેખર સુરક્ષિત અને સુરક્ષિત છે કે નહીં.
"સરેરાશ, અમને અમારા ગ્રાહકોની વેબસાઇટ્સ પર સુરક્ષા સીલની પ્રામાણિકતાની માસિક 20,000 ચકાસણીઓ મળે છે. અમે જાણીએ છીએ કે આ સંખ્યા વધુ હોઈ શકે છે, પરંતુ તે પહેલાથી જ નોંધપાત્ર પ્રગતિનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે," વેગનર કહે છે, ભારપૂર્વક જણાવે છે કે જોખમની ધારણા રૂપાંતર દરો પર સીધી અસર કરે છે.
આ વેબસાઇટ સુરક્ષાનો સંદર્ભ સાયબર હુમલાઓ સામે રક્ષણ આપવા માટે ઓનલાઈન સ્ટોર્સમાં સુરક્ષા ખામીઓને ઓળખવા અને સુધારવાનો છે, SSL અને SSL EV ડિજિટલ સર્ટિફિકેશન - જે વપરાશકર્તા અને સર્વર વચ્ચે ટ્રાન્સમિટ થયેલા ડેટાના એન્ક્રિપ્શનને સુનિશ્ચિત કરે છે - અને PenTest, જે નબળાઈઓને ઓળખવા અને સિસ્ટમ સુરક્ષામાં સુધારાઓ પ્રસ્તાવિત કરવા માટે સાયબર હુમલાઓનું અનુકરણ કરતી ઘૂંસપેંઠ પરીક્ષણો છે.
કોન્વિસો એ વાત પર ભાર મૂકે છે કે દૃશ્યમાન અને અદ્રશ્ય સુરક્ષા પગલાં છે, અને બંને મૂળભૂત છે. અદ્રશ્ય પગલાંમાં અદ્યતન એન્ક્રિપ્શન, સતત નબળાઈ દેખરેખ અને ઉન્નત પ્રમાણીકરણનો સમાવેશ થાય છે. દૃશ્યમાન પગલાં ગ્રાહક માટે સમાન રીતે મહત્વપૂર્ણ છે: અપડેટ કરેલ SSL પ્રમાણપત્રો, માન્ય સુરક્ષા સીલ અને સુલભ રીતે પ્રદર્શિત સ્પષ્ટ ગોપનીયતા નીતિઓ.
"આ ફક્ત ટેકનિકલ સમસ્યા નથી; અમે વાતચીત વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ. સ્ટોર સુરક્ષાને ગંભીરતાથી લે છે તે દર્શાવવું એ ગ્રાહકને કહેવાનો એક માર્ગ છે કે તેઓ સુરક્ષિત છે. આ ઘર્ષણ ઘટાડે છે અને ખરીદી પૂર્ણ કરવામાં આત્મવિશ્વાસ વધારે છે," તે કહે છે.
ઉદાહરણ તરીકે, ભૌતિક બાયોમેટ્રિક્સ, જેમાં ચહેરાની ઓળખ, ફિંગરપ્રિન્ટિંગ અને અવાજની ઓળખનો સમાવેશ થાય છે, તેને 71.8% ઉત્તરદાતાઓ દ્વારા સુરક્ષિત માનવામાં આવે છે, અને તેનો ઉપયોગ છેલ્લા વર્ષમાં 59% થી વધીને 67% થયો છે.
વેગનર નિર્દેશ કરે છે કે "ડિજિટલ વિશ્વાસને અવગણવાથી વેચાણના નુકસાન કરતાં ઘણું વધારે ખર્ચ થઈ શકે છે. અસુરક્ષાને કારણે ત્યજી દેવાયેલી દરેક શોપિંગ કાર્ટ સંબંધની તક ગુમાવવાનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. આમ, આ નકારાત્મક પ્રથમ છાપ ગ્રાહકને કાયમ માટે દૂર લઈ જઈ શકે છે."
કંપનીઓને તેમની ડિજિટલ હાજરીને મજબૂત બનાવવામાં અને અસુરક્ષાને કારણે ખરીદી છોડી દેવાનું પ્રમાણ ઘટાડવામાં મદદ કરવા માટે, CONVISO પાંચ પગલાંની ભલામણ કરે છે:
- નબળાઈઓની ઝડપી ઓળખ અને સુધારણા માટે સતત દેખરેખ.
- વિશિષ્ટ સાધનોનો ઉપયોગ કરીને સમયાંતરે સુરક્ષા પરીક્ષણ.
- ખાસ કરીને ચેકઆઉટ સમયે, માન્યતા પ્રાપ્ત સીલ અને પ્રમાણપત્રોનું વ્યૂહાત્મક પ્રદર્શન.
- ગોપનીયતા નીતિઓ અને ડેટા વપરાશ અંગે પારદર્શક વાતચીત.
- ટીમો સલામતી પ્રોટોકોલ સમજે અને લાગુ કરે તેની ખાતરી કરવા માટે આંતરિક તાલીમ.
"ભૌતિક દુનિયામાં, વિશ્વાસ સેવા, સ્ટોરફ્રન્ટ ડિસ્પ્લે અને ગ્રાહક સંબંધો પર બનેલો છે. ડિજિટલ દુનિયામાં, તે પૃષ્ઠ લોડિંગ ગતિથી શરૂ થાય છે અને ચેકઆઉટ પ્રક્રિયાની સ્પષ્ટતા અને સુરક્ષા સાથે સમાપ્ત થાય છે. અને, ભૌતિક દુનિયાની જેમ, ખરાબ અનુભવ હંમેશા માટે દરવાજા બંધ કરી શકે છે," તે નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
