설문 조사 에 따르면, 브라질 인구의 87%가 온라인 쇼핑을 선호하는 것으로 나타났습니다. 도시 교통 티켓 충전 업체인 VaideBus가 WhatsApp Payments를 도입한 이유 중 하나는 사용자에게 온라인 쇼핑 과정을 더욱 편리하게 만들기 위한 것이었습니다. 새로운 Meta 기능은 이미 브라질에서 사용 가능하며, 글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼인 Infobip은 기업용 결제 수단으로 PIX를 포함한 새로운 기능의 기술 통합 및 확장을 수행한 최초의 기업입니다. Infobip은 이 새로운 결제 방식과 대화 자동화를 통해 기업들이 평균 이상의 매출을 달성할 것으로 기대합니다.
실제로 변화된 점은 계약된 서비스에 대한 결제가 WhatsApp을 통해 기본적으로 신용카드, 직불카드 또는 Pix(브라질의 즉시 결제 시스템)를 통해 100% 처리될 수 있다는 점입니다. 이를 통해 결제 과정에서 발생하는 장애물이 줄어듭니다.
"이미 통합한 첫 번째 서비스의 예로, VaideBus 고객은 이제 WhatsApp을 통해 안전하고 편리하며 빠르게 도시 교통 티켓을 구매할 수 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다. 고객이 회사에 카드 충전을 원한다는 메시지를 입력하고 금액을 명시하면 즉시 WhatsApp 계정에 등록된 신용카드 또는 직불카드로 결제할지, 아니면 브라질의 즉시 결제 시스템인 Pix를 통해 결제할지 묻는 확인 요청을 받게 됩니다. 이 모든 과정이 매우 빠르고 자동으로 처리되어 고객과 회사 모두에게 더욱 편리한 거래를 제공합니다."라고 Infobip의 국가 관리자인 Caio Borges는 설명합니다. VaideBus는 Infobip의 WhatsApp Payments를 통합한 세계 최초의 회사이며, 지금까지 이미 뛰어난 도입 성과를 보이고 있습니다. 단 한 달 만에 이 방식을 통해 이 스타트업이 운영되는 일부 도시에서 15만 건 이상의 버스 티켓 판매가 처리되었습니다.
브라질은 WhatsApp을 활용한 도구의 높은 인기 덕분에 성공 사례로 손꼽힙니다. VaideBus가 선구적인 역할을 하고 있는 브라질과 마찬가지로, WhatsApp이 인기 있는 또 다른 국가인 인도에서는 2023년 하반기부터 Payments 서비스를 운영하고 있습니다. 보르헤스는 "브라질은 새로운 기술을 빠르게 받아들이는 국가로, 이러한 혁신에 있어 흥미로운 지역입니다. 또한, Infobip의 사명은 기업이 고객 경험을 개선하도록 지원하는 것입니다. 더 빠르고 안전하며 실용적인 거래를 가능하게 하는 것은 이러한 목표에 부합하며, 고객 만족도를 높이고 기업의 성장과 팀 성과 향상으로 이어질 수 있습니다. WhatsApp을 통해 챗봇은 서비스 판매 과정에서 100% 상호 작용할 수 있기 때문입니다."라고 설명합니다.
임원에 따르면, 소기업들도 이 새로운 기능의 혜택을 크게 누릴 수 있을 것으로 예상됩니다. 카드 단말기 비용 없이 앱을 통해 거래할 수 있고, 수수료 없는 이체 방식인 PIX를 이용할 수 있기 때문입니다. 그는 "더 나아가, 소비자들이 직불카드나 신용카드를 사용할 때 결제를 위해 다른 지역이나 지자체까지 가야 하는 지리적 장벽이 사라지면서 이러한 소기업들의 매출이 증가할 것입니다."라고 강조했습니다. 또 다른 긍정적인 점은 100% 자동화된 고객 상호작용을 통해 직원 투자 없이도 매출을 늘릴 수 있다는 점입니다. 이는 아직 인력을 고용할 자금 흐름이 부족한 소기업들에게 큰 도움이 될 것입니다.
이 애플리케이션은 API를 통해 작동합니다. API는 여러 소프트웨어 구성 요소가 일련의 정의와 프로토콜을 사용하여 통신할 수 있도록 하는 메커니즘입니다. 이러한 방식으로 챗봇은 소비자와 짧은 메시지 교환 후 자동으로 서비스를 구매할 수 있는 로직과 상호작용을 생성합니다.
VaideBus 판매의 경우, 교통카드 크레딧은 결제 후 즉시 사용 가능합니다. 회사 측에 따르면 모든 거래의 100%가 WhatsApp Payments를 결제 수단으로 사용하며, 티켓 충전 판매의 92%는 사용자에 의해 완료됩니다.
"챗봇은 WhatsApp 결제를 통해 판매에 탁월한 지원을 제공할 수 있습니다. 고객은 상담원과 직접 대화할 필요 없이 간단한 질문에 답하는 것만으로 구매할 수 있습니다. 이 기술을 다른 기업과 서비스로 확장하여 혁신을 이루고 고객에게 훌륭한 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 하는 것이 목표입니다. 저희는 이미 이 새로운 결제 방식을 브라질의 여러 다른 분야에 통합하기 위한 협상을 진행 중이며, 앞으로 몇 달 안에 이 방식이 빠르게 확산될 것으로 예상합니다."라고 Borges는 덧붙였습니다.
