આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) ડિજિટલ માર્કેટિંગની રીત બદલી રહ્યું છે, જેનાથી કંપનીઓ ગ્રાહકો સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને પહેલા ક્યારેય ન જોઈ હોય તેવા સ્તરે વ્યક્તિગત કરી શકે છે. ખાસ કરીને ઈ-કોમર્સમાં, AI વપરાશકર્તાના વર્તનને સમજવામાં મદદ કરે છે, અનુરૂપ સામગ્રી અને ભલામણો પહોંચાડે છે, જે વેચાણમાં વધારો કરે છે.
મેકકિન્સે એન્ડ કંપનીના અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે માર્કેટિંગ પર્સનલાઇઝેશન માટે AI નો ઉપયોગ કરતી કંપનીઓમાં રૂપાંતર દરમાં 15% નો વધારો જોવા મળે છે. આ વપરાશ પેટર્ન ઓળખવાની અને સચોટ ભલામણો આપવાની ક્ષમતાને કારણે છે, જે દરેક વપરાશકર્તા માટે વધુ સુસંગત અનુભવમાં ફાળો આપે છે.
વ્યવસાય માટે કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તાના નિષ્ણાત અને એકેડેમિયા લેન્ડાર[IA] એલન નિકોલસના મતે , વ્યક્તિગતકરણ હવે કોઈ ભેદ પાડનાર નથી, પરંતુ ડિજિટલ બજારમાં અલગ દેખાવા માંગતા લોકો માટે એક આવશ્યકતા છે. "સ્કેલ પર વ્યક્તિગતકરણ શક્ય બન્યું છે કારણ કે AI વાસ્તવિક સમયમાં મોટા પ્રમાણમાં ડેટા પર પ્રક્રિયા કરી શકે છે. આજે, દરેક ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને મૂલ્યવાન ડેટામાં રૂપાંતરિત કરી શકાય છે, જે પ્રક્રિયા કરવામાં આવે ત્યારે ખૂબ જ સચોટ ભલામણોમાં પરિણમે છે," તે જણાવે છે.
AI ગ્રાહક યાત્રાને પરિવર્તિત કરે છે
આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ ગ્રાહકના અનુભવને વાસ્તવિક સમયમાં અનુકૂળ બનાવે છે, પૃષ્ઠ ડિઝાઇન અને ઉત્પાદન ભલામણો જેવા ઘટકોને સમાયોજિત કરે છે. આ ખરીદીની સંભાવના વધારે છે, કારણ કે ગ્રાહકો તેમની જરૂરિયાતો સાથે મેળ ખાતા વિકલ્પો શોધે છે. "AI ફક્ત ઉત્પાદનો સૂચવવાથી આગળ વધે છે. તે સમગ્ર ગ્રાહક યાત્રાને પરિવર્તિત કરે છે, શોધથી ખરીદી સુધીના દરેક પગલાને વધુ પ્રવાહી અને કાર્યક્ષમ બનાવે છે," એલન નિકોલસ સમજાવે છે.
કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તાવાળા ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ પણ એક વધતો જતો ટ્રેન્ડ છે. તેઓ ગ્રાહકો સાથે અનોખી રીતે વાતચીત કરી શકે છે, પ્રશ્નોના જવાબ આપી શકે છે, સૂચનો આપી શકે છે અને સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવી શકે છે. આ ઝડપી, લક્ષિત સેવા સકારાત્મક અનુભવમાં ફાળો આપે છે.
AI કંપનીઓને ગ્રાહકોના વલણોની વધુ ચોકસાઈ સાથે આગાહી કરવામાં પણ સક્ષમ બનાવે છે, ગ્રાહકોને ખ્યાલ આવે તે પહેલાં જ જરૂરિયાતોનો અંદાજ લગાવી શકે છે. "મોટા જથ્થામાં ડેટાનું વિશ્લેષણ કરીને, અમે ફક્ત ઉત્પાદનોની ભલામણ કરી શકતા નથી, પરંતુ ઉભરતા પેટર્નને પણ ઓળખી શકીએ છીએ અને અમારી વ્યૂહરચનાઓને ઝડપથી અનુકૂલિત કરી શકીએ છીએ. આ બ્રાન્ડ્સને હંમેશા એક પગલું આગળ રહીને સ્પર્ધાત્મક લાભ આપે છે," એલન નિકોલસ ટિપ્પણી કરે છે.
રૂપાંતર વધારો
વ્યક્તિગતકરણ ફક્ત તાત્કાલિક વેચાણ વધારવા પૂરતું મર્યાદિત નથી; તે ગ્રાહકની વફાદારી અને લાંબા ગાળાના જોડાણને પણ અસર કરે છે. એપ્સીલોન દ્વારા કરવામાં આવેલા એક અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે 80% ગ્રાહકો વ્યક્તિગત અનુભવો પ્રદાન કરતી બ્રાન્ડ્સ પાસેથી ખરીદી કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે. વધુમાં, 90% ઉત્તરદાતાઓએ જણાવ્યું હતું કે આ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ તેમને અન્ય લોકોને કંપનીની ભલામણ કરવા માટે પ્રેરિત કરે છે. "આ દર્શાવે છે કે કેવી રીતે સારી રીતે ચલાવવામાં આવેલ વ્યક્તિગતકરણ ક્ષણિક રૂપાંતરણોથી આગળ વધે છે, ભવિષ્યના વર્તનને પ્રભાવિત કરે છે," એલન વિશ્લેષણ કરે છે.
ડેટા બતાવે છે તેમ, આ જોડાણ ફક્ત વ્યક્તિગત ખરીદીઓ સુધી મર્યાદિત નથી. સંતુષ્ટ ગ્રાહકો પાછા ફરે છે અને તેઓ જે બ્રાન્ડ્સને મહત્વ આપે છે તેના એમ્બેસેડર પણ બને છે. સકારાત્મક અનુભવો દ્વારા પ્રોત્સાહિત થઈને, મિત્રો અને પરિવારને ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓની ભલામણ કરવી એ AI-સંચાલિત વ્યક્તિગતકરણ વ્યવસાયોને લાવી શકે તેવા સૌથી મોટા ફાયદાઓમાંનો એક છે.
કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તા સાથે, બ્રાન્ડ્સ એવા સ્કેલ પર વ્યક્તિગત અનુભવો બનાવી રહી છે જે ટેકનોલોજી વિના અશક્ય હશે. મોટા પ્રમાણમાં ડેટાનું વિશ્લેષણ કરવાની અને વાસ્તવિક સમયમાં ઑફર્સને અનુકૂલિત કરવાની ક્ષમતા ગ્રાહક યાત્રાને સતત પરિવર્તિત કરે છે. "માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઓમાં AI ને એકીકૃત કરીને, કંપનીઓ ખરીદીનો અનુભવ એટલો સરળ અને આકર્ષક બનાવી શકે છે કે ગ્રાહક સમજી શકાય તેવું લાગે. આ એક ભાવનાત્મક બંધન બનાવે છે જે વફાદારી તરફ દોરી જાય છે," એલન નિકોલસ નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
