મોબાઇલ માર્કેટિંગ સોલ્યુશન્સમાં નિષ્ણાત, અપસ્ટ્રીમ, તેના નવીન અભિગમ દ્વારા બ્રાઝિલમાં ઇ-કોમર્સ લેન્ડસ્કેપને બદલીને પોતાને અલગ પાડ્યું છે. તાજેતરના ઇ-કોમર્સ બ્રાઝિલ ફોરમમાં, કંપનીએ આ ક્ષેત્રમાં તેના વધતા પ્રભાવનું પ્રદર્શન કર્યું, જે SMS, RCS અને WhatsApp સહિત મોબાઇલ મેસેજિંગ પર કેન્દ્રિત વ્યૂહરચનાનું પરિણામ છે. 2022 થી, કંપનીએ વિશ્વભરમાં ઇ-કોમર્સ ટેકનોલોજીમાં તેની કામગીરીનો નોંધપાત્ર વિસ્તાર કર્યો છે. બ્રાઝિલમાં, ગ્રીક મૂળની કંપનીએ પોતાને ઇ-કોમર્સ ક્ષેત્રની મુખ્ય કંપનીઓના ભાગીદાર તરીકે સ્થાપિત કરી છે અને બ્રાઝિલના ઇ-કોમર્સ વ્યવસાયોના સંચાલનને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં, રિટેલર્સને વપરાશકર્તા નેવિગેશન સુધારવામાં, આવક વધારવામાં, રૂપાંતર દર વધારવામાં અને ગ્રો પ્લેટફોર્મ .
ઈ-કોમર્સ માર્કેટમાં તેની હાજરીને મજબૂત કરવા ઉપરાંત, અપસ્ટ્રીમે તેના નવીન ઉકેલો દ્વારા પોતાને અલગ પાડ્યા છે જે સરળ સંદેશાવ્યવહારથી આગળ વધે છે. ઈ-કોમર્સ બ્રાઝિલ ફોરમ દરમિયાન, કંપનીએ વપરાશકર્તાઓને જોડવા અને રૂપાંતરિત કરવા માટે કેટલીક સૌથી અસરકારક વ્યૂહરચનાઓ રજૂ કરી, જેમાં ઓપ્ટ-ઇન રેટ વધારવા અને ગ્રાહક સંબંધોને મજબૂત બનાવવા માટે એક શક્તિશાળી સાધન તરીકે ગેમિફિકેશન પર વિશેષ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવ્યું.
ગેમિફિકેશન અને ઑપ્ટ-ઇન કન્વર્ઝનમાં નવીનતાઓ
અપસ્ટ્રીમ ખાતે કોર્પોરેટ સેલ્સ હેડ પેટ્રિક માર્ક્વાર્ટે ગેમિફાઇડ સોલ્યુશન્સ દ્વારા ઑપ્ટ-ઇન કન્વર્ઝન કેવી રીતે વધારવું તે અંગે આંતરદૃષ્ટિ શેર કરી. "સક્રિય ગ્રાહક આધાર બનાવવો એ કોઈ સરળ પડકાર નથી, પરંતુ અમારી પાસે તેના માટે એક ઉકેલ છે," તેમણે સમજાવ્યું. "આજે અમારા ગ્રાહકો, સ્વાભાવિક રીતે અમારા ઉકેલનો ઉપયોગ કરીને, તેમની ઈ-કોમર્સ સાઇટ, બ્લોગ અથવા સામગ્રી પૃષ્ઠમાં માસિક આવતા ટ્રાફિકના લગભગ 5% થી 6% ને રૂપાંતરિત કરે છે."
ગેમિફિકેશન એ અપસ્ટ્રીમની સૌથી અસરકારક વ્યૂહરચનાઓમાંની એક છે, જે વપરાશકર્તાઓને મનોરંજક અને ઇન્ટરેક્ટિવ રીતે જોડીને રૂપાંતર દરને બમણો કરે છે. "અમારા સોલ્યુશનમાં પોપ-અપ્સ છે જે ગેમિફાઇડ અને સેગમેન્ટ પણ કરી શકાય છે જેથી ક્લાયન્ટ પાસે વેબસાઇટ પર શ્રેષ્ઠ રીતે લીડ્સ મેળવવા માટે એક અનન્ય વ્યૂહરચના હોય," માર્ક્વાર્ટે હાઇલાઇટ કર્યું.
સફળ ગેમિફિકેશન ટૂલ્સ
સૌથી સફળ મોડેલોમાં રૂલેટ, સ્ક્રેચ કાર્ડ્સ અને સરપ્રાઇઝ બોક્સનો સમાવેશ થાય છે. "પહેલું મોડેલ જે ખૂબ સારી રીતે રૂપાંતરિત થાય છે તે રૂલેટ છે. વપરાશકર્તા નોંધણી કરાવે છે અને વ્હીલ સ્પિન કરવા માટે, તેમણે અમને તેમનો ફોન અને સેલ ફોન નંબર આપવો પડે છે. જ્યારે તેઓ નોંધણી કરાવે છે, ત્યારે તેઓ વ્હીલ સ્પિન કરી શકે છે અને તે તેમને ડિસ્કાઉન્ટ કૂપન, મફત શિપિંગ અથવા બીજું કંઈક આપશે જે તેમને વધુ સુસંગતતા અને વેચાણ આપી શકે છે," માર્ક્વાર્ટ સમજાવે છે.
અપસ્ટ્રીમ સાથે ઈ-કોમર્સ પરિવર્તન
ઈ-કોમર્સ વ્યવસાયો માટે સૌથી મોટી પીડાદાયક બાબત એ છે કે શોપિંગ કાર્ટનો ત્યાગ કરવો. ZZ MALL ના CRM પ્રદર્શન વિશ્લેષક, મિશેલી રામોસ, શેર કરે છે કે અપસ્ટ્રીમ આ પ્રક્રિયામાં કેવી રીતે મદદ કરી.
"અમે અપસ્ટ્રીમને એક પીડાદાયક પરિસ્થિતિમાંથી મળ્યા: મુસાફરી અને શોપિંગ કાર્ટ છોડી દેવાનો સમય. અમે ત્યાગ પહેલાં અને પછી વાતચીત માટે પોપ-અપ વ્યૂહરચનાઓ અમલમાં મૂકી, જેમાં WhatsApp સંદેશાઓ ઉપરાંત બે પગલામાં SMS દ્વારા બે એક્શન ફ્રન્ટનો સમાવેશ થાય છે. અપસ્ટ્રીમે અમને ગ્રાહક યાત્રામાં જોડાણ બિંદુઓને સમજવામાં, ત્યાગના કારણો ઓળખવામાં અને તેમને પાછા કેવી રીતે લાવવા તે સમજવામાં મદદ કરી. ગ્રાહકો અમારી વેબસાઇટ પર વિવિધ સ્ત્રોતોમાંથી આવે છે, જેમાં પેઇડ મીડિયાનો સમાવેશ થાય છે, તે ક્ષેત્ર જ્યાં હું કામ કરું છું, અને ઘણીવાર હોમપેજ પર જ નેવિગેશન છોડી દે છે."
મિશેલી નિર્દેશ કરે છે કે અપસ્ટ્રીમે ગ્રાહક ડેટાના સંગ્રહને પ્રોત્સાહન આપવા માટે વ્યૂહરચનાઓ અપનાવી છે, અનામીતાને દૂર કરીને, જે LGPD (બ્રાઝિલિયન જનરલ ડેટા પ્રોટેક્શન લો) અને ડેટા પ્રોટેક્શનને કારણે મહત્વપૂર્ણ છે.
"પહેલાં, અમે એવા ગ્રાહકો માટે ચૂકવણી કરતા હતા જેઓ ક્યારેય ધર્માંતરિત થયા ન હતા. અપસ્ટ્રીમનો આભાર, અમે માર્ચથી અમારા કાર્ટ છોડી દેવાના દરમાં 20% ઘટાડો કર્યો છે અને CRM ચેનલોનો હિસ્સો લગભગ 16% વધાર્યો છે. અમે સંભવિત ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે જોડવા અને વ્યક્તિગત મુસાફરી મોકલવા માટે ઇમેઇલ્સ અને SMS ને વિભાજિત કરવામાં સક્ષમ હતા. અમે આ 360° યાત્રાને તૈયાર કરવામાં, ગ્રાહકના તબક્કાને સમજવામાં, સંપાદનના તબક્કામાં કે રીટેન્શન તબક્કામાં, અપસ્ટ્રીમને એક આવશ્યક ભાગીદાર માનીએ છીએ. આ અમારા વ્યવસાયમાં વધુ બુદ્ધિ લાવે છે અને અમને વપરાશકર્તાના જીવનમાં હાજર રાખે છે. દૃષ્ટિની બહાર, મનની બહાર, તેથી આપણે દરેક જગ્યાએ રહેવાની જરૂર છે, સોશિયલ મીડિયા અને માલિકીની ચેનલો પર સતત વાતચીત કરવાની જરૂર છે," વિશ્લેષક ઉજવણી કરે છે.
ગ્રેનાડોની CRM ટીમના કૈઓ વેલાસ્કો, ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સમજવા અને વિવિધ ચેનલોમાં સંદેશાવ્યવહાર સુધારવા માટે અપસ્ટ્રીમ સાથેની ભાગીદારીને આવશ્યક માને છે.
"અમે 150 વર્ષથી વધુ સમયથી બ્રાઝિલમાં કાર્યરત છીએ, જેમાં 100 થી વધુ સ્ટોર્સ સમગ્ર દેશમાં ફેલાયેલા છે, તેમજ યુરોપ અને યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં પણ અમારી હાજરી છે. CRM તરીકેની મારી ભૂમિકામાં, હું આ સ્ટોર્સ તેમજ B2C અને B2B વેબસાઇટ્સ સાથે કામ કરું છું, જેમાં સમગ્ર યુરોપ અને યુએસને આવરી લેતી આંતરરાષ્ટ્રીય વેબસાઇટનો સમાવેશ થાય છે. તાજેતરમાં, 2024 માં, અમે અપસ્ટ્રીમ સાથે અમારા પડકાર વિશે વાત કરવાનું શરૂ કર્યું: ગ્રાહકોને અસરકારક રીતે પ્રાપ્ત કરવા અને રૂપાંતરિત કરવા. જોકે અમે ઘણા લોકો સુધી પહોંચી રહ્યા હતા, અમારો રૂપાંતર દર સંતોષકારક ન હતો. અપસ્ટ્રીમ એ અંતિમ સ્પર્શ હતો જેની અમને જરૂર હતી, જે નોંધપાત્ર પરિવર્તન લાવ્યો. તેમણે અમને સમજવામાં મદદ કરી કે અમારા ગ્રાહકો કોણ છે અને યોગ્ય સમયે અને યોગ્ય ચેનલ દ્વારા તેમના પર કેવી રીતે અસર કરવી."
તેઓ ઉમેરે છે કે અપસ્ટ્રીમ સાથે અમલમાં મુકાયેલી વ્યૂહરચનાઓ દ્વારા, નવા ગ્રાહકોની સંખ્યામાં નોંધપાત્ર વધારો કરવો અને પુનઃખરીદી વ્યૂહરચના વિકસાવવા માટે આ ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે ઓળખવાનું શક્ય બન્યું.
"અપસ્ટ્રીમે અમને સંપાદનથી લઈને વફાદારી સુધીની પ્રક્રિયાનો સંપૂર્ણ ઝાંખી પૂરી પાડી, જે અમારા ગ્રાહકોને અમારા બધા સમાચાર અને પ્રમોશન સાથે જોડાયેલા વફાદાર અનુયાયીઓમાં રૂપાંતરિત કરે છે. અપસ્ટ્રીમ સાથેની ભાગીદારી આવશ્યક રહી છે, ખાસ કરીને ત્યજી દેવાયેલી શોપિંગ કાર્ટ અંગે, જ્યાં અમે કેટલાક સમયથી સાથે કામ કરી રહ્યા છીએ. અમે માનીએ છીએ કે ગ્રેનાડોમાં તેઓએ લાવેલી બધી નવી શક્યતાઓ અને નવીનતાઓનો લાભ લઈને, તેમની મદદથી અમારા પ્રોજેક્ટ્સને વધુ વિકસાવવા અને ગહન બનાવવાની મોટી સંભાવના છે," તે નિર્દેશ કરે છે.
બજારની અસર અને ઘટનાઓમાં ભાગીદારી
અપસ્ટ્રીમે ઈ-કોમર્સ બ્રાઝિલ ફોરમના ત્રણ આવૃત્તિઓમાં અને VTEX ડેમાં પણ ભાગ લીધો હતો, જે એક નવીન કંપની તરીકે ઉભરી આવી હતી જે હંમેશા નવા વિકાસ અને સુધારાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને એન્ટરપ્રાઇઝ ક્લાયન્ટ્સને સેવા આપે છે. "ગેમિફિકેશન રમત બદલી રહ્યું છે; અમે વધુ વપરાશકર્તાઓને રૂપાંતરિત કરી રહ્યા છીએ, અને આ રિટેલર્સ માટે વધુને વધુ આવક લાવી રહ્યું છે," માર્ક્વાર્ટે નિષ્કર્ષ કાઢ્યો.
