2,000 થી વધુ વૈશ્વિક કંપનીઓના PwC અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે ઉચ્ચ ગુણવત્તાવાળા કોર્પોરેટ ગવર્નન્સ ધરાવતી કંપનીઓનો કુલ શેરહોલ્ડર રિટર્ન (STR) 10 વર્ષના સમયગાળા દરમિયાન ઓછી CG ગુણવત્તા ધરાવતી કંપનીઓ કરતા 2.6 ગણો વધારે હતો, જે નાણાકીય સફળતા માટે ગવર્નન્સના મહત્વ પર પ્રકાશ પાડે છે. આનો અર્થ એ છે કે ગવર્નન્સમાં રોકાણ કરવું એ માત્ર નૈતિકતા અને જવાબદારીનો વિષય નથી, પરંતુ કંપનીના વિકાસ અને નફાકારકતાને આગળ વધારવા માટે એક સ્માર્ટ નિર્ણય પણ છે.
પ્લુમ્સ , કાર્યક્ષમ ડેટા મેનેજમેન્ટ, માહિતી-આધારિત નિર્ણય-નિર્માણ અને પ્રક્રિયા ઓટોમેશનને પ્રોત્સાહન આપતા સંસાધનો પ્રદાન કરવામાં કુશળતા ધરાવે છે, જે વધુ નૈતિક, સ્થિતિસ્થાપક અને બજાર-સંરેખિત કંપનીઓના નિર્માણમાં ફાળો આપે છે. હકીકતમાં, IDC બ્રાઝિલનો અંદાજ છે કે CRM ક્ષેત્ર 2024 સુધીમાં R$8.5 બિલિયન સુધી વધશે, જે વ્યવસાયિક સફળતાને આગળ વધારવા અને કોર્પોરેટ ગવર્નન્સને મજબૂત બનાવવામાં આ સાધનના વધતા મહત્વને પ્રકાશિત કરે છે.
"એ વાત પર ભાર મૂકવો ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે કે ફક્ત અધિકૃત વપરાશકર્તાઓને જ સંવેદનશીલ માહિતી જોવા અથવા સંપાદિત કરવાની ઍક્સેસ છે. આ પગલું ગ્રાહક ડેટાનું રક્ષણ કરે છે અને જવાબદારીની સ્પષ્ટ રેખા સ્થાપિત કરે છે, કારણ કે સિસ્ટમમાં કરવામાં આવતી બધી ક્રિયાઓ ચોક્કસ વપરાશકર્તાઓને આભારી છે," પ્લુમ્સના સીઈઓ અને સહ-સ્થાપક મેથ્યુસ પેગાની કહે છે.
નિષ્ણાતે પાંચ CRM સુવિધાઓની યાદી આપી છે જે શાસન પ્રથાઓને સીધી રીતે ટેકો આપે છે:
કેન્દ્રીયકૃત માહિતી: CRM ખાતરી કરે છે કે તમામ સંબંધિત ગ્રાહક અને વેચાણ ડેટા સતત અને સુરક્ષિત રીતે સુલભ છે. આ સાધન તમને માહિતી કોણ ઍક્સેસ કરી શકે છે, જોઈ શકે છે અને સંપાદિત કરી શકે છે તેનું નિયંત્રણ કરવાની મંજૂરી આપે છે, તેમજ ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનો સમગ્ર ઇતિહાસ રેકોર્ડ કરવાની મંજૂરી આપે છે, ઓડિટને સરળ બનાવે છે અને માહિતી ટ્રેસેબિલિટી સુનિશ્ચિત કરે છે.
રિપોર્ટિંગ અને એનાલિટિક્સ: આ ટૂલ વેચાણ પ્રદર્શન, ગ્રાહક સંબંધો અને અન્ય મુખ્ય સૂચકાંકો (KPIs) પર કસ્ટમાઇઝ્ડ રિપોર્ટ્સ જનરેટ કરે છે. વધુમાં, રીઅલ-ટાઇમ એનાલિટિક્સ ડેશબોર્ડ્સ ચપળ અને વ્યૂહાત્મક નિર્ણય લેવા માટે મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરે છે.
પ્રક્રિયા ઓટોમેશન: ખાતરી કરે છે કે તમામ વેચાણ અને સેવા પગલાં કોર્પોરેટ માર્ગદર્શિકા અનુસાર અનુસરવામાં આવે છે, માનવ ભૂલની શક્યતા ઘટાડે છે અને કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરે છે.
દસ્તાવેજ વ્યવસ્થાપન: મહત્વપૂર્ણ ગ્રાહક અને વેચાણ દસ્તાવેજોના કેન્દ્રીકરણ અને સંચાલન માટે પરવાનગી આપે છે, જેમાં સંસ્કરણ અને ઍક્સેસ નિયંત્રણ, તેમજ ઇલેક્ટ્રોનિક હસ્તાક્ષર સાધનો સાથે એકીકરણનો સમાવેશ થાય છે.
અન્ય સાધનો સાથે એકીકરણ: દસ્તાવેજ વ્યવસ્થાપન અને ERP (એન્ટરપ્રાઇઝ રિસોર્સ પ્લાનિંગ) અને BI (બિઝનેસ ઇન્ટેલિજન્સ) સિસ્ટમ્સ જેવા અન્ય સાધનો સાથે એકીકરણ, પ્લૂમ્સની CRM કાર્યક્ષમતાને પૂરક બનાવે છે, જે વ્યવસાયિક કામગીરીનો સર્વાંગી અને સંકલિત દૃષ્ટિકોણ પ્રદાન કરે છે. આ એકીકરણ માહિતી વિનિમય અને કાર્યકારી કાર્યક્ષમતાને સરળ બનાવે છે, એકંદર કંપની સંચાલનને શ્રેષ્ઠ બનાવે છે.
