આપણે નવેમ્બર નજીક આવી રહ્યા છીએ, અને તે રાષ્ટ્રીય અને વૈશ્વિક સ્તરે વાણિજ્ય માટે સૌથી વ્યસ્ત સમય છે. કેટલીક બ્રાન્ડ્સ માટે, આખો મહિનો વેચાણ વધારવા પર કેન્દ્રિત પ્રમોશનલ ઝુંબેશથી ભરેલો હોય છે, ખાસ કરીને બ્રાઝિલમાં, પ્રખ્યાત બ્લેક નવેમ્બર. એવી બ્રાન્ડ્સ પણ છે જે ફક્ત બ્લેક ફ્રાઈડે અને સાયબર મન્ડે પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. કોઈ પણ સંજોગોમાં, આ સમયગાળો ઓક્ટોબરમાં હવે તૈયારીઓની માંગ કરે છે જેથી નવેમ્બરમાં અવિસ્મરણીય અને સીમલેસ શોપિંગ અનુભવોની ખાતરી આપી શકાય, જેમ કે ટ્વિલિયો બ્રાઝિલના કન્ટ્રી ડિરેક્ટર તામરિસ પેરેરાએ નિર્દેશ કર્યો છે.
ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓને સંદર્ભિત કરતા, ટ્રે, બ્લિંગ, ઓક્ટાડેસ્ક અને વિન્ડી દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા પરચેઝ ઇન્ટેન્શન સર્વે - બ્લેક ફ્રાઇડે 2025 માંથી ડેટા તાજેતરમાં પ્રકાશિત થયો હતો. આ સર્વે દર્શાવે છે કે 70% લોકો પહેલાથી જ બ્લેક ફ્રાઇડે 2025 માટે ખરીદીનું આયોજન કરી ચૂક્યા છે, અને તેમાંથી 60% લોકો આ સમયગાળા દરમિયાન R$ 500.00 થી વધુ ખર્ચ કરવાની અપેક્ષા રાખે છે, જે બ્રાઝિલ અને વિશ્વભરમાં સૌથી વ્યસ્ત ખરીદી સમયગાળામાંનો એક છે.
ડેટા એ પણ દર્શાવે છે કે ઇલેક્ટ્રોનિક્સ સૌથી વધુ ઇચ્છિત ઉત્પાદનો છે (53%), અને ઘરેલુ ઉપકરણો (44%) પાછળ છે. વધુમાં, એવા સંકેતો છે કે ગ્રાહક યાત્રા વધુને વધુ ડિજિટલ બની રહી છે, ખાસ કરીને મોબાઇલ ફોન દ્વારા કરવામાં આવતી ખરીદી પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે (ખરીદી માટે સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતું ઉપકરણ - 75%). બ્રાઝિલ ઓનલાઈન ખરીદી તરફ વલણ ધરાવતું હોય તેવું લાગે છે, યુએસ જેવા બજારોથી વિપરીત, જ્યાં આ સમયગાળા દરમિયાન ભૌતિક સ્ટોર્સમાં ઘણી પ્રવૃત્તિ રહે છે.
બીજો રસપ્રદ પરિબળ એ છે કે બ્રાઝિલમાં, PIX પહેલાથી જ ચુકવણી પદ્ધતિ તરીકે નોંધપાત્ર પ્રતિનિધિત્વ ધરાવે છે. આ વર્ષે, તેનો ઉપયોગ 38% ગ્રાહકો દ્વારા થવાની અપેક્ષા છે, જે ગયા વર્ષે ફક્ત 23% હતો.
"આ ડેટાના આધારે, એવું નિષ્કર્ષ પર આવી શકાય છે કે ખરીદીના અનુભવો સુસંગત રહે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે ઘણા આયોજન મુદ્દાઓ પર ધ્યાન આપવાની જરૂર છે. ઉદાહરણ તરીકે, ડિજિટલ ગ્રાહક યાત્રાને સંબોધતા પસંદગી માર્ગદર્શિકા સાથે, મફત શિપિંગ પર કેન્દ્રિત પ્રમોશન રસપ્રદ હોઈ શકે છે, તેમજ ઓનલાઈન ખરીદી પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતી જાહેરાતોમાં રોકાણ પણ હોઈ શકે છે. જો ગ્રાહકો ખરીદી કરવાનો ઇરાદો ધરાવતા મોબાઇલ ફોન હોય, તો સીધા સંદેશાઓ અન્ય માધ્યમો દ્વારા આવતા સંદેશાઓ કરતાં વધુ ધ્યાન અને ધ્યાનની ખાતરી આપી શકે છે," તામરિસ સમજાવે છે.
વધુમાં, તેણી નિર્દેશ કરે છે કે જો PIX વધી રહ્યું છે, તો કંપનીઓએ તેમના ગ્રાહકોને આ ખરીદી ચેનલ ઓફર કરવા માટે તૈયાર રહેવાની જરૂર છે, કારણ કે બજારના વલણો સાથે તાલમેલ રાખવા માટે તે જરૂરી છે. "હાલમાં PIX અપનાવવું લગભગ અશક્ય છે, પરંતુ તે ફક્ત વિકલ્પ રાખવાની બાબત નથી, પરંતુ ખરીદી વ્યૂહરચનામાં તેની સાથે કામ કરવાની શક્યતાનું અવલોકન કરવાની, ઉદાહરણ તરીકે ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરવાની, અથવા તો કેશબેકની ગેરંટી આપવાની, અન્ય વ્યૂહરચનાઓ વચ્ચે," એક્ઝિક્યુટિવ ટિપ્પણી કરે છે. "Twilio ખાતે, Meta સાથે ભાગીદારીમાં, અમે Twilio/Pay મોડેલનો ઉપયોગ કરીને અમારા WhatsApp Business સોલ્યુશનમાં WhatsApp દ્વારા PIX ચુકવણીઓ મૂળ રીતે અપનાવી છે. ધ્યેય ગ્રાહક સાથે સંવાદ દરમિયાન વ્યવહાર પૂર્ણ કરવાની, પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવાની અને ગ્રાહક માટે ખરીદી અનુભવને વધુ પ્રવાહી બનાવવાનો છે."
બીજો સુસંગત મુદ્દો એ છે કે રિટેલર્સ સામાન્ય રીતે એવી કંપનીઓ સાથે કરાર કરે છે જે તેમના સંદેશાવ્યવહારનું સંચાલન કરે છે, ઉદાહરણ તરીકે, SMS, RCS અને WhatsApp જેવા ગ્રાહક સેવા ચેનલો દ્વારા સંદેશા મોકલવા માટે માળખાગત સુવિધા પૂરી પાડે છે. આ કિસ્સામાં, આ સમયગાળા દરમિયાન વધેલા ટ્રાફિક માટે આ કંપનીઓ તૈયાર છે કે નહીં તે તપાસવું મહત્વપૂર્ણ છે, અન્યથા વેચાણ સુરક્ષિત કરવા માટે પ્રમોશનલ અને સંબંધ સંદેશાઓ સમયસર પહોંચી શકશે નહીં.
ટ્રાફિકના જથ્થાને સમજવા માટે, 2024 માં, ઇમેઇલ સંદેશાવ્યવહાર મોકલવા માટે જવાબદાર ટ્વિલિયો સેન્ડગ્રીડ પ્લેટફોર્મે બ્લેક ફ્રાઇડે અને સાયબર મન્ડેના અઠવાડિયા દરમિયાન 26 નવેમ્બરની સવારથી શરૂ કરીને 2 ડિસેમ્બરની સાંજે સમાપ્ત થતા 65.5 અબજથી વધુ ઇમેઇલ્સ પર પ્રક્રિયા કરી. આ પાછલા વર્ષની સરખામણીમાં રજાના અઠવાડિયા માટે એકંદર વોલ્યુમમાં 15.6% વૃદ્ધિ દર્શાવે છે.
ખાસ કરીને બ્લેક ફ્રાઈડે પર, એક જ દિવસમાં ૧૨ અબજથી વધુ ઈમેઈલ પ્રોસેસ કરવામાં આવ્યા હતા, જે પાછલા વર્ષની સરખામણીમાં ૧૩.૫% વધુ છે. સાયબર સોમવારે, ટ્વિલિયો સેન્ડગ્રીડે ૧૧.૭ અબજ ઈમેઈલ પ્રોસેસ કર્યા હતા, જે પાછલા વર્ષની સરખામણીમાં ૧૪.૨% વધુ છે. આ વોલ્યુમ ધ્યાન અને તૈયારીની માંગ કરે છે.
"અહીં કંપનીમાં, અમે HAP (ઉચ્ચ જાગૃતિ અવધિ) અપનાવી છે. ઓનલાઈન શોપિંગ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, આ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, ખાસ કરીને જ્યારે તમે અબજો સંદેશાઓ માટે અમારા જેવા જવાબદાર છો. નવેમ્બરના અંતથી જાન્યુઆરીની શરૂઆત સુધી, અમે નેટવર્ક ભીડ અને વિલંબને ટાળવા માટે ટ્રાન્સફર દરને અસ્થાયી રૂપે સમાયોજિત કરવા માટે પ્રાપ્તકર્તાઓને સંદેશ ટ્રાન્સફર દર (મોકલવાની ગતિ) નું નજીકથી નિરીક્ષણ અને ગોઠવણ કરી. આ કોઈપણ સંદેશાવ્યવહારને લાગુ પડે છે, અને તે મહત્વપૂર્ણ છે કે બ્રાન્ડ્સ તેમના સંદેશાવ્યવહાર અને સંદેશાવ્યવહાર સેવા પ્રદાતાઓ સાથે આ શક્યતાથી વાકેફ હોય," એક્ઝિક્યુટિવ સમજાવે છે.
વધુમાં, વર્ષોથી એકત્રિત કરાયેલા સેગમેન્ટ ડેટા દર્શાવે છે કે ટૂંકા સંદેશાઓ જોડાણ માટે વધુ સારા છે, અને બ્રાઝિલિયનો માટે WhatsApp પસંદગીનું સંચાર માધ્યમ છે. "આ માહિતીથી સજ્જ, ગ્રાહકો સાથે પ્રવાહી સંવાદ માટે તૈયાર થવા માટે કાર્યક્ષમ વ્યૂહરચના ઘડી શકાય છે. જો આપણે આને સારી રીતે ચલાવવામાં આવેલા વ્યક્તિગતકરણ સાથે જોડીએ, તો અગ્રણી ડેટા પ્લેટફોર્મમાંથી સચોટ ડેટાનો ઉપયોગ કરીને, આ તારીખથી પહેલેથી જ ઘણી અપેક્ષા રાખતા પ્રેક્ષકો માટે આકર્ષક બનવું અને અવિસ્મરણીય અનુભવો બનાવવાનું શક્ય છે," તામારિસ ટિપ્પણી કરે છે.
એક્ઝિક્યુટિવના મતે, ઓક્ટોબર એ બધી વિગતો વિશે વિચારવાનો અને અનુકૂલન કરવાનો સમય છે. "આ એક એવો મુદ્દો છે જે આ મહત્વપૂર્ણ વેચાણ સમયગાળા દરમિયાન રોકાણ પરના વળતરને સીધી અસર કરે છે. જો બ્રાન્ડ્સ સારી તૈયારી કરે, તો ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ પૂરી કરવી અને ઉત્તમ પરિણામો પ્રાપ્ત કરવાનું શક્ય છે!", તામરિસ નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
