અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો શીખવાનો મૂલ્યવાન સ્ત્રોત છે. તેથી, પોતાના પ્રદર્શનમાં સુધારો કરવા અને વેચાણ વધારવા માંગતા ઉદ્યોગસાહસિકો માટે, તેમને મળતી ટીકા પર ખાસ ધ્યાન આપવું ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, કદાચ પ્રશંસા કરતાં પણ વધુ. આ ધ્યાન તેમને સેવા આપેલી કંપનીઓ અથવા વ્યક્તિઓના સંતોષમાં સુધારો કરવાની મંજૂરી આપે છે, અને તે જ સમયે, વ્યવસાયના ટકાઉ વિકાસમાં ફાળો આપે છે.
બેંક સ્લિપ દ્વારા હપ્તાની ચુકવણીમાં નિષ્ણાત ફિનટેક કંપની TMB , રીનાલ્ડો બોએસોના મતે , આરામદાયક સ્થિતિમાં રહેવાથી વ્યવસાયમાં સુધારો થતો નથી. "નકારાત્મક પ્રતિસાદ દ્વારા જ એવા ફેરફારો કરવાનું શક્ય બને છે જે કંપનીને વિકાસ કરવાની મંજૂરી આપશે," તે સમજાવે છે.
ઉદ્યોગપતિ ભાર મૂકે છે કે ઘણીવાર, જો ક્લાયન્ટ સોદો પૂર્ણ ન કરે, તો કંપની દોષિત હોઈ શકે છે. "આનાથી વ્યવસાય માલિકને પ્રક્રિયાઓ, વેચાણના સૂચનો અને ઓફર કરેલા ઉકેલની પણ સમીક્ષા કરવાની સતત ફરજ પડે છે. પ્રતિસાદના આધારે, એ જોવાનું શક્ય છે કે પ્રસ્તુત દરખાસ્તમાં પૂરતું મૂલ્ય દર્શાવવું શક્ય નહોતું કે ક્લાયન્ટ પાસે કોઈ કારણ છે જેને સુધારવાની જરૂર છે," બોએસો કહે છે.
ઓનલાઈન વ્યવસાયમાં ગ્રાહક પ્રતિસાદ મેળવવાની કેટલીક રીતો અહીં આપેલ છે:
- ઓનલાઈન સર્વેનો ઉપયોગ કરો: ગુગલ ફોર્મ્સ, સર્વેમંકી અને ટાઇપફોર્મ જેવા ટૂલ્સ તમને આંતરદૃષ્ટિ મેળવવા માટે કસ્ટમાઇઝ્ડ સર્વે બનાવવાની મંજૂરી આપે છે. "તમે તેમને ઇમેઇલ, સોશિયલ મીડિયા દ્વારા અથવા સીધા તમારી વેબસાઇટ પર વિતરિત કરી શકો છો, અને પ્રતિભાવ દર વધારવા માટે તમે ડિસ્કાઉન્ટ અથવા ભેટ જેવા પ્રોત્સાહનો પણ આપી શકો છો," TMB એજ્યુકાઓના CEO સૂચવે છે.
- વેબસાઇટ પર રીઅલ-ટાઇમ પ્રતિસાદ લાગુ કરો: વપરાશકર્તા નેવિગેશન દરમિયાન ચોક્કસ ક્ષણો પર દેખાતા પ્રતિસાદ વિજેટ્સનો ઉપયોગ કરો.
- સોશિયલ મીડિયા પર નજર રાખો: બ્રાન્ડ વિશેના ઉલ્લેખો અને ટિપ્પણીઓને ટ્રેક કરવા માટે Hootsuite અથવા Sprout Social જેવા સોશિયલ મીડિયા મોનિટરિંગ ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરો. "પ્રશંસા અને ટીકા બંનેનો જવાબ આપવાનું ભૂલશો નહીં," રેનાલ્ડો બોએસો ભાર મૂકે છે.
- ડેટાનું વિશ્લેષણ કરો: ગ્રાહક સેવા ચેનલો, જેમ કે ઓનલાઈન ચેટ, ઈમેલ અને ફોન દ્વારા પ્રાપ્ત ડેટા અને પ્રતિસાદનું મૂલ્યાંકન કરો; અને સામાન્ય પેટર્ન અને રિકરિંગ સમસ્યાઓ ઓળખો જેને ઉકેલવાની જરૂર છે.
