Mange tradisjonelle selskaper ser fortsatt på digitalisering som noe fjernt eller unødvendig, men landskapet har endret seg. Bedrifter som ikke tilpasser seg, ender opp med å miste kunder til mer fleksible og tilkoblede konkurrenter. Bare se på forbruket: stadig flere undersøker produkter på nett, foretar kjøp via mobiltelefoner og forventer rask service gjennom meldingsapper. De som ennå ikke har kommet inn i denne verdenen, henger akterut.
En undersøkelse fra den nasjonale industriforeningen (CNI) viste at 58 % av store selskaper i Brasil har startet digitaliseringsprosesser. Men den slående statistikken er at bare 29 % har klart å implementere disse endringene, noe som viser at mange fortsatt har vanskeligheter med å tilpasse seg.
Ifølge Thiago Finch , gründer og administrerende direktør i Holding Bilhon, er feilen mange selskaper gjør å se på digitalisering kun som en utgift, uten å forstå de reelle fordelene. «Digital transformasjon handler ikke bare om teknologi; det handler om effektivitet og nye måter å selge og få kontakt med kunder på. I dag kaster de som ikke investerer i det bort penger fordi de ikke klarer å nå et stort publikum som allerede forventer denne typen opplevelse», påpeker han.
Hva oppnår bedrifter ved å migrere til digitalisering?
Digitalisering lar tradisjonelle bedrifter nå flere kunder uten å måtte investere i store fysiske strukturer. Med e-handel kan for eksempel en nabolagsbutikk selge til hele landet. En restaurant som tar i bruk nettbestilling får mer bekvemmelighet og reduserer køer. En liten bedrift som bruker sosiale medier til kundeservice kan selge mer uten å være utelukkende avhengig av kunder som kommer inn døren.
I tillegg sparer automatisering av interne prosesser tid og penger. Administrasjonssystemer bidrar til å organisere lagerbeholdning, kontrollere salg og til og med forhindre svinn. Betalingsplattformer gjør transaksjoner raskere og sikrere. Alt dette forbedrer kundeopplevelsen og gir direkte resultater for inntektene.
Et annet viktig poeng er datainnsamling. Digitale verktøy gir bedre forståelse av kundeatferd, noe som bidrar til å tilby produkter og tjenester som er bedre i tråd med hva de egentlig ønsker. «I stedet for å prøve å gjette hva som kan fungere, begynner bedrifter å ta beslutninger basert på konkret informasjon», påpeker Thiago Finch.
Hvorfor noen selskaper fortsatt motstår digitalisering.
Selv med så mange fordeler, unngår mange tradisjonelle selskaper fortsatt denne endringen. Hovedårsaken er frykten for det ukjente. Mange gründere er redde for å gjøre feil, for å bruke penger uten å få avkastning, eller vet rett og slett ikke hvor de skal begynne.
En annen faktor er bedriftskultur. Familiebedrifter eller selskaper som har drevet på samme måte i flere tiår, kan ha problemer med å overbevise teamet og lederne sine om at digitalisering er verdt det. Utfordringen ligger ikke bare i teknologien, men i å endre tankesettet til de som er vant til å gjøre alt manuelt.
Finch forklarer at denne barrieren må overvinnes for at selskapet skal forbli konkurransedyktig. «Markedet venter ikke. I dag, hvis en forbruker finner en konkurrent som tilbyr mer bekvemmelighet, bytter de leverandør umiddelbart. Uansett hvor tradisjonelt eller veletablert et selskap er, hvis det ikke gjør kundens liv enklere, vil det tape terreng. Dette spenner fra enkle ting, som å godta kredittkortbetalinger, til mer avanserte funksjoner, som å forutse forbrukernes ønsker», eksemplifiserer administrerende direktør.
Hvordan starte digitalisering uten komplikasjoner.
For de som ønsker å ta sine første steg uten å ta store risikoer, er det ideelle å starte i det små. En restaurant kan teste nettbestilling før de lager sin egen app. En butikk kan selge via Instagram før de åpner et komplett netthandelsnettsted. Små justeringer utgjør allerede en forskjell i driften og kundeoppfatningen.
Det er også viktig å investere i teamopplæring. Mange ansatte kan motsette seg endring fordi de ikke føler seg forberedt på å bruke nye verktøy. Opplæring og intern støtte bidrar til å gjøre denne overgangen smidigere og mer effektiv.
Videre kan det å ha spesialiserte partnere akselerere prosessen. Teknologiselskaper tilbyr ferdige løsninger som forenkler digitalisering uten å kreve store initiale investeringer og med intuitive grensesnitt. Det viktigste er å starte og justere etter behov for virksomheten.
Ifølge Thiago Finch er feilen å tro at denne endringen kan utsettes. «De som ikke har tatt dette steget ennå, må handle nå. Digitalisering har sluttet å være en trend og har blitt den eneste måten å garantere vekst i de kommende årene», understreker han.
