માર્કેટિંગ, ટેકનોલોજી અને નવીનતા. CMO એજન્ડા એપ્રિલમાં અગ્રણી ગ્રાહક જોડાણ પ્લેટફોર્મ, બ્રેઝ દર્શાવવામાં આવ્યું હતું.
ગ્રાહક અનુભવ અને જોડાણના ક્ષેત્રમાં મહિલા નેતૃત્વનું પ્રતિનિધિત્વ કરતા, લેટિન અમેરિકાના પ્રાદેશિક માર્કેટિંગ ડિરેક્ટર, રાકેલ બ્રેગાએ, માર્કેટિંગમાં તેમના 25 વર્ષથી વધુના અનુભવ અને વૈશ્વિક ટેકનોલોજી કંપનીઓનું નેતૃત્વ કરવાના તેમના અદ્ભુત પ્રવાસમાંથી આંતરદૃષ્ટિ શેર કરી. તેમણે તેમના વ્યાવસાયિક માર્ગ પર એક વિશેષ નજર નાખી, જેમાં ખુલાસો કર્યો કે માર્કેટિંગની દુનિયામાં તેમનો પ્રવેશ આકસ્મિક રીતે થયો હતો. ફેડરલ યુનિવર્સિટી ઓફ વિકોસામાંથી બિઝનેસ એડમિનિસ્ટ્રેશનમાં સ્નાતક, રાકેલએ માનવ સંસાધન ક્ષેત્રે પોતાની કારકિર્દીની શરૂઆત કરી હતી, જે ક્ષેત્ર લોકોના વિકાસ માટેના તેમના જુસ્સા સાથે સુસંગત હતું. જોકે, ગાર્ડિયન ઇન્ડસ્ટ્રીઝમાં માર્કેટિંગ તક - વ્યક્તિગત કારણોથી પણ પ્રભાવિત - એ એક માર્ગની શરૂઆત હતી જે સર્જનાત્મકતા, વ્યૂહરચના અને આંતરવ્યક્તિત્વ સંબંધોને એક કરશે, જે તત્વો તેણીને ઝડપથી પ્રેમમાં પડી ગઈ.
ત્યારથી, રાકેલે ઝેન્ડેસ્ક અને બેન્ટલી સિસ્ટમ્સ જેવી બહુરાષ્ટ્રીય ટેકનોલોજી કંપનીઓમાં પ્રભાવશાળી ટ્રેક રેકોર્ડ બનાવ્યો છે, જે SaaS, B2B અને ડિમાન્ડ જનરેશન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઓ પર અગ્રણી છે. તેણીએ વ્યૂહાત્મક ભાગીદારી અને સર્જનાત્મક પોઝિશનિંગ ઝુંબેશનો લાભ લઈને આ કંપનીઓને પ્રિય અને મૂલ્યવાન બ્રાન્ડ્સમાં રૂપાંતરિત કરવામાં મદદ કરી. ગયા વર્ષે બ્રેઝમાં જોડાયા ત્યારથી, તેણી શરૂઆતથી જ આ ક્ષેત્રમાં બ્રાન્ડની હાજરી બનાવવામાં સક્રિય રીતે સામેલ છે.
બ્રેઝ LATAM – લેટિન અમેરિકામાં બ્રેઝની કામગીરી, શરૂઆતમાં બ્રાઝિલ પર કેન્દ્રિત હતી, તે સતત વધી રહી છે અને પહેલાથી જ તેનો મજબૂત ક્લાયન્ટ બેઝ છે. “અમે પહેલાથી જ યુએસથી સીધા iFood, Max અને Petlove જેવા મુખ્ય ક્લાયન્ટ્સ સાથે કામ કરી રહ્યા હતા. લેટિન અમેરિકા અમારા માટે પ્રાથમિકતા ધરાવતો પ્રદેશ હોવાથી, સાઓ પાઉલોને તેના કદ, સંભાવના અને બજાર પરિપક્વતાને કારણે અમારી ઓફિસ માટે મુખ્ય મથક તરીકે પસંદ કરવામાં આવ્યું હતું. માત્ર એક વર્ષમાં, બ્રાઝિલમાં અમારી ઓફિસ લગભગ 60 કર્મચારીઓ સુધી વધી ગઈ છે - અને અમે હજુ પણ ભરતી કરી રહ્યા છીએ,” રાકેલ સમજાવે છે.
એક્ઝિક્યુટિવ દ્વારા પ્રકાશિત કરાયેલ બીજો મહત્વપૂર્ણ મુદ્દો 2025 માં ગ્રાહક જોડાણ માટેનો દૃષ્ટિકોણ હતો, જે બ્રેઝના વાર્ષિક અહેવાલ: ગ્રાહક જોડાણ સમીક્ષા (CER) માંથી આંતરદૃષ્ટિ પર આધારિત હતો. તેની 5મી આવૃત્તિમાં, અહેવાલમાં 18 દેશોમાં 2,300 થી વધુ માર્કેટિંગ એક્ઝિક્યુટિવ્સનો સર્વે કરવામાં આવ્યો હતો અને તે પોર્ટુગીઝમાં મફત ડાઉનલોડ માટે ઉપલબ્ધ છે. તે ત્રણ મુખ્ય વલણોને ઓળખે છે જે ગ્રાહક જોડાણના ભવિષ્યને આકાર આપશે: "તમારા સંદેશને આકાર આપો," "પારદર્શિતા દ્વારા વિશ્વાસ બનાવો," અને "AI સાથે સમય જતાં અનુભવોને વધારો."
કૃત્રિમ બુદ્ધિ દ્વારા ગ્રાહક યાત્રાનું આયોજન વાતચીતનું મુખ્ય આકર્ષણ હતું. BrazeAI™ , માર્કેટર્સ દરેક ગ્રાહકની પ્રોફાઇલને વધુ ઝડપથી અને સરળતાથી અનુરૂપ ખૂબ જ વ્યક્તિગત ઝુંબેશ બનાવી શકે છે, સર્જનાત્મકતા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે વધુ સમય મુક્ત કરે છે. "આ ઉકેલ ગ્રાહકો સાથે જોડાવા માટે શ્રેષ્ઠ સમય, વ્યક્તિગત સંદેશાઓ અને સામગ્રી, અને ગ્રાહકની પસંદગીની વાતચીત ચેનલ પણ સૂચવે છે. પરંતુ આટલું જ નહીં - માર્કેટર્સ એક જ પ્લેટફોર્મ, એક પ્રકારના કેનવાસથી , જે એક મલ્ટિચેનલ યાત્રા બનાવે છે, ઇમેઇલ, WhatsApp, SMS, પુશ સૂચનાઓ, સોશિયલ મીડિયા અને ઘણું બધું દ્વારા સંદેશા પહોંચાડે છે - બધું વાસ્તવિક સમયમાં અને સ્કેલ પર," રાકેલે હાઇલાઇટ કર્યું, બ્રેઝ ક્લાયન્ટ્સ તરફથી વાસ્તવિક દુનિયાના ઉદાહરણો શેર કર્યા.
