ગૂગલના મતે, બ્રાઝિલના દસમાંથી છ લોકો આ વર્ષે બ્લેક ફ્રાઈડે પર ખરીદી કરવાની યોજના ધરાવે છે, જે 2024 માં અપેક્ષિત 62% ની નજીક છે. ગયા વર્ષે, ગ્રાહકો અને વ્યવસાયો વચ્ચે રેકોર્ડ 3.4 અબજ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ થઈ હતી, જે 2023 કરતા 26% વધુ છે, ઇન્ફોબિપ . આમાંથી, 1.8 અબજ SMS, WhatsApp અને RCS દ્વારા સંદેશાઓ હતા, જે એક જ દિવસમાં 1.6 અબજની ટોચ સાથે હતા. ઇવેન્ટનો મહત્તમ લાભ લેવા માટે, કંપનીઓએ વહેલા વાતચીત શરૂ કરવી જોઈએ, અને ગ્રાહકો કિંમતોની તુલના કરવા માટે ચેટબોટ્સ અને AI નો ઉપયોગ કરી શકે છે.
ગૂગલના ડેટા અનુસાર, બ્લેક ફ્રાઈડે પર ખરીદી કરવા માટે 53% લોકો પૈસા બચાવે છે, તેથી કંપનીઓએ ઊંચી માંગને પહોંચી વળવા માટે ડિજિટલ ચેનલો અને વર્ચ્યુઅલ સહાયકોનો ઉપયોગ કરવો ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, ઇન્ફોબિપના સેલ્સ ડિરેક્ટર જીઓવાન્ના ડોમિનિકિની ચેતવણી આપે છે, જે આ વાતચીત પ્લેટફોર્મને અસંખ્ય ઈ-કોમર્સ સાઇટ્સ, જેમ કે મર્કાડો લિવ્રે, માં એકીકૃત કરવા માટે જવાબદાર કંપની છે.
"ગયા વર્ષે શીખેલા પાઠ દર્શાવે છે કે ગ્રાહકો સુવિધા, વ્યક્તિગતકરણ અને સુરક્ષા શોધે છે. વ્યૂહાત્મક રીતે બહુવિધ ચેનલોનો ઉપયોગ કરતી બ્રાન્ડ્સ ભૂલો ઘટાડવામાં અને વધુ સુસંગત અનુભવ પ્રદાન કરવામાં સફળ રહી. 2025 માટે, ભલામણ એ છે કે ડિજિટલ ચેનલોને એકીકૃત કરવામાં આવે, સંદેશાવ્યવહારને સ્વચાલિત કરવામાં આવે અને RCS અને AI એજન્ટો જેવી તકનીકોનું અન્વેષણ કરવામાં આવે જેથી નિકટતા ગુમાવ્યા વિના સ્કેલ કરી શકાય," તે ટિપ્પણી કરે છે.
ઇન્ફોબિપ અભ્યાસ અનુસાર, WhatsApp એ પ્રબળ ચેનલ છે, જેનો ઉપયોગ બ્રાન્ડ્સ દ્વારા ઑફર્સ અને ગ્રાહક સેવા બંને માટે કરવામાં આવે છે, જેમાં છેલ્લા બ્લેક ફ્રાઇડેનો ડેટા શામેલ છે. SMS એ તેના ઉચ્ચ ડિલિવરી દરને કારણે ચુકવણી પુષ્ટિકરણ અને ઓર્ડર સ્ટેટસ જેવા મહત્વપૂર્ણ સંદેશાઓ માટે તેની વ્યૂહાત્મક ભૂમિકા જાળવી રાખી. RCS, જેને SMS નો ઉત્ક્રાંતિ માનવામાં આવે છે, તેણે એક ઇન્ટરેક્ટિવ વિકલ્પ તરીકે મજબૂતી મેળવી, 2023 ની સરખામણીમાં 388% ની વૃદ્ધિ નોંધાવી અને છબીઓ, એક્શન બટનો અને વિગતવાર માહિતી સાથે વધુ ઇમર્સિવ અનુભવો માટે પરવાનગી આપી.
બ્રાઝિલમાં તેની વૃદ્ધિ ઉપરાંત, RCS વૈશ્વિક સ્તરે પણ આગળ વધી રહ્યું છે. ઇન્ફોબિપ તેના પ્લેટફોર્મ પર પહોંચાડાયેલા 10 અબજ સંદેશાઓને વટાવી ચૂક્યું છે, જે ફક્ત એક વર્ષમાં 500% નો વધારો દર્શાવે છે. "આ વૃદ્ધિ બ્લેક ફ્રાઇડે જેવી ઉચ્ચ-વપરાશની તારીખો પર ચેનલની ભૂમિકાને મજબૂત બનાવે છે, જ્યારે કંપનીઓ ગ્રાહકોને જોડવા અને વેચાણ વધારવા માટે બટનો, છબીઓ અને વ્યક્તિગતકરણ સાથે વધુ ઇન્ટરેક્ટિવ સંદેશાઓ શોધે છે," જીઓવાન્ના સમજાવે છે.
નેશનલ કોન્ફેડરેશન ઓફ કોમર્સ ઓફ ગુડ્સ, સર્વિસીસ એન્ડ ટુરિઝમ અનુસાર , બ્લેક ફ્રાઈડે 2024 ના રોજ ઈ-કોમર્સે R$5.22 બિલિયન , પરંતુ પ્રોકોન-એસપી (સાઓ પાઉલોમાં ગ્રાહક સુરક્ષા એજન્સી) 2,000 થી વધુ ફરિયાદો મળી હતી , જે મુખ્યત્વે વિલંબ અને ડિલિવરી નિષ્ફળતાઓ સંબંધિત હતી. આ ડેટા બ્રાન્ડ્સને માત્ર વેચાણ માટે જ નહીં, પરંતુ ઉચ્ચ માંગના સમયગાળા દરમિયાન ઝડપી અને કાર્યક્ષમ સેવા પ્રદાન કરવા માટે પણ તૈયાર રહેવાની જરૂરિયાતને મજબૂત બનાવે છે.
ઇન્ફોબિપ રિપોર્ટમાં પ્રકાશિત થયેલો બીજો મુદ્દો એ છે કે સફળ ઝુંબેશ ત્રણ ઘટકોને વહેંચે છે: બુદ્ધિશાળી વિભાજન, યોગ્ય પ્રેક્ષકોને યોગ્ય ઓફર પહોંચાડવા માટે; સ્વચાલિત સંદેશાવ્યવહાર, જે વ્યક્તિગતકરણને બલિદાન આપ્યા વિના કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરે છે; અને એક મલ્ટિચેનલ વ્યૂહરચના, જે પ્રવાસના વિવિધ તબક્કામાં દરેક પ્લેટફોર્મની શક્તિઓનો લાભ લે છે.
આ જ અભ્યાસ મુજબ, રિટેલ અને ઈ-કોમર્સ 42% નો વધારો થયો છે 36% નો વધારો થયો છે નવેમ્બર મહિના દરમિયાન ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું પ્રમાણ વધ્યું , જે દર્શાવે છે કે આ ઘટના હવે બ્લેક ફ્રાઈડે સુધી મર્યાદિત નથી, પરંતુ એક વિસ્તૃત શોપિંગ સીઝન તરીકે પોતાને એકીકૃત કરી છે.
આ વર્ષે પણ વધુ વૃદ્ધિની અપેક્ષા છે. બ્રાઝિલિયન એસોસિએશન ઓફ ઇલેક્ટ્રોનિક કોમર્સ (ABComm) , બ્લેક ફ્રાઇડે 2025 દરમિયાન ઈ-કોમર્સ R$11.6 બિલિયન અને R$13.3 બિલિયન આવક ઉત્પન્ન કરે તેવી અપેક્ષા છે, જે 2024 ની સરખામણીમાં લગભગ 15% વધુ છે. ગૂગલનો અંદાજ છે કે 68% લોકો સારી કિંમતના આધારે તેમની ખરીદી બદલી શકે છે, જે સૂચવે છે કે કંપનીઓએ ગ્રાહક સંશોધન માટે AI નો વધુ ઉપયોગ કરવો જોઈએ અને ગ્રાહકોને સમજાવવા અને તેમની સાથે વાતચીત કરવા માટે વર્ચ્યુઅલ સહાયકોનો ઉપયોગ મોટા પાયે થવો જોઈએ.
"આ AIનો બ્લેક ફ્રાઈડે હોવો જોઈએ, જ્યાં ચેટબોટ્સ સાથે ગ્રાહકોની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓની સંખ્યા રેકોર્ડ તોડી શકે છે. ડેટાને વ્યવહારુ ક્રિયાઓમાં રૂપાંતરિત કરવાનો આ સૌથી યોગ્ય સમય છે. યોગ્ય સાધનો સાથે, તારીખ એક પડકાર બનવાનું બંધ કરે છે અને ગ્રાહકો સાથે કાયમી સંબંધો બનાવવાની તક બની જાય છે," જીઓવાન્ના નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
