રોજગાર બજાર વિવિધ ક્ષેત્રોમાં પરિવર્તનમાંથી પસાર થઈ રહ્યું છે. જ્યારે બ્રાઝિલ માનવ કાર્યદિવસના ભવિષ્ય પર ચર્ચા કરી રહ્યું છે, ત્યારે ટેકનોલોજી કાર્યની દુનિયામાં લોકોના પ્રદર્શનને શ્રેષ્ઠ બનાવવા માટે વિકલ્પો પૂરા પાડી રહી છે.
ટેકનોલોજી પહેલેથી જ અસ્તિત્વમાં છે જે કંપનીઓને વિક્ષેપ, રજા અથવા રજાઓ વિના સક્રિય ડિજિટલ સેવા જાળવી રાખવાની મંજૂરી આપે છે, જે આધુનિક ગ્રાહકોને એક અનુભવ પ્રદાન કરે છે જેમની પાસે રજા પર હોય તેવા વ્યાવસાયિકના પ્રતિભાવની રાહ જોવા માટે સમય કે ધીરજ નથી.
"કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તા લોકોને ઓછું કામ કરવાની મંજૂરી આપશે. ચોક્કસપણે, કેટલીક નોકરીઓ અસ્તિત્વમાં રહેશે નહીં, જે પુનરાવર્તિત દિનચર્યાઓ સાથે જોડાયેલી હશે, પરંતુ ચોક્કસપણે અન્ય વધુ વિશ્લેષણાત્મક કાર્યો ઉભરી આવશે," ગોઇઆનિયા સ્થિત સ્ટાર્ટઅપ એસેલરિયન હબ ડી ઇનોવાકાઓના સ્થાપક માર્કસ ફેરેરાનું મૂલ્યાંકન છે. ગોલ્ડમેન સૅક્સ દ્વારા તાજેતરના એક અભ્યાસમાં જણાવાયું છે કે AI નો ઉદય વિશ્વભરમાં લગભગ 300 મિલિયન નોકરીઓને સીધી અસર કરી શકે છે.
તેઓ આ વાતનું ઉદાહરણ તેમના સ્ટાર્ટઅપ દ્વારા બનાવેલા વર્ચ્યુઅલ સહયોગીઓ દ્વારા આપે છે, જે વેચાણ અથવા બિઝનેસ મીટિંગ શેડ્યૂલ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, જે પહેલાથી જ દેશભરમાં કાર્યરત છે અને સતત ભરતી અને શ્રમ તાલીમની જરૂરિયાત ઘટાડી રહ્યા છે.
આ સ્ટાર્ટઅપે ગ્રાહક સેવાને શ્રેષ્ઠ બનાવવા માટે AI-આધારિત ઉકેલો વિકસાવીને, વેચાણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને અથવા બિઝનેસ મીટિંગ્સ અથવા મુલાકાતોનું સમયપત્રક બનાવીને બ્રાઝિલમાં સૌથી આશાસ્પદ કંપનીઓમાંના એક તરીકે પોતાને સ્થાપિત કર્યા છે.
સર્જનાત્મકતા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો
આગામી વર્ષોમાં કેટલી નોકરીઓ ગુમાવી શકાય છે તે અંગે ડર હોવા છતાં, એસેલેરિયનના ભાગીદાર અને સીઈઓ, એઆઈ નિષ્ણાત લોર્યાન લેન માને છે કે લોકોને તેમના પુનરાવર્તિત કાર્યકારી કાર્યોથી ઓછો થાક લાગવામાં મદદ કરવા માટે ટેકનોલોજી ઉભરી રહી છે. "મનુષ્યમાં સર્જનાત્મક સ્વભાવ હોય છે. એઆઈ ચોક્કસપણે પુનરાવર્તિત પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવા અને લોકો, કામદારોને માનસિક રીતે થાકી જતા અટકાવવા માટે છે, આમ બર્નઆઉટ અથવા કોઈ પ્રકારની હતાશાને એવી કોઈ વસ્તુ કરવાથી ટાળે છે જે ખૂબ આનંદપ્રદ નથી," તેણી કહે છે.
નિષ્ણાત નિર્દેશ કરે છે કે AI ને પણ માર્ગદર્શન આપવા માટે એક નિષ્ણાતની જરૂર છે, જે ઉભરતા રોજગાર બજાર માટે વધુને વધુ વિશિષ્ટ અને તૈયાર વ્યાવસાયિકોની જરૂરિયાતમાં પ્રતિબિંબિત થાય છે. "ગ્રાહક સેવાના કિસ્સામાં, AI ને તેની બાજુમાં એક ઉત્તમ સેલ્સપર્સનની જરૂર છે, જે માનવ વર્તનનું નિરીક્ષણ કરે અને તેની સેવામાં સુધારો કરે જેથી તે પણ તેની ભૂમિકામાં શ્રેષ્ઠ બને. આ સેલ્સપર્સન વધુને વધુ તેમના ક્ષેત્રમાં નિપુણતા મેળવશે અને પુનરાવર્તિત પ્રક્રિયાઓ અને પ્રતિભાવોથી કંટાળી જશે નહીં, ખરેખર શું મહત્વપૂર્ણ છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરશે," તેણી જણાવે છે.
બે ઓછા કર્મચારીઓ
સાઓ પાઉલોમાં LR Imóveis ના માલિક રેનાટો સોરિયાની વિએરાએ લગભગ બે મહિના પહેલા Corretora.AI નો ઉપયોગ શરૂ કર્યો હતો અને આ ટૂલને સાચા "સેલ્સ સેક્રેટરી" તરીકે વર્ણવે છે. તેના કાર્યોમાં, તે લીડ લાયકાત અને મુલાકાત સમયપત્રક પર ભાર મૂકે છે, જેનાથી કંપનીને અગાઉ આ કાર્યો કરતા બે કર્મચારીઓની જરૂરિયાત દૂર કરવાની મંજૂરી મળી.
"Corretora.AI સાથે, અમે પહેલાથી જ 413 ગ્રાહકોને સતત, 24 કલાક સેવા આપી શક્યા છીએ, અને ઝડપી અને અડગ સમયપત્રકને કારણે હું વેચાણ બંધ કરવાની ખૂબ નજીક છું," રેનાટો શેર કરે છે.
ડિજિટલ ટેકનોલોજીના શોખીન, રેનાટોએ તેમની કંપનીમાં AI અપનાવવામાં કોઈ સંકોચ રાખ્યો નહીં અને તેમના વ્યવસાયને વધારવા માટે નવીનતાને આવશ્યક માને છે. "શૂન્ય મજૂર મુકદ્દમા અને ઝડપી સેવા," તે સારાંશ આપે છે.
રેનાટોના મતે, Corretora.AI એ માનવ સંસાધનોના વધુ સારા વિતરણને મંજૂરી આપી, જેનાથી ટીમને વેચાણ અને ગ્રાહક સંબંધોના વધુ વ્યૂહાત્મક પાસાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની તક મળી.
માનવીય સ્પર્શ અને કાર્યક્ષમતા સાથે 24/7 સેવા.
ફ્લોરિયાનોપોલિસમાં SOU ઇમોબિલિયારિયાના માલિક, પેબ્લાઇન મેલો નોગ્યુઇરા પણ Corretora.AI ના અમલીકરણ પછી મોટી પ્રગતિનો અહેવાલ આપે છે. બે મહિનાના ઉપયોગ પછી, AI પ્રારંભિક ગ્રાહક સંપર્ક, માહિતી ફિલ્ટરિંગ અને મુલાકાતોનું સમયપત્રક સંભાળી રહ્યું છે અને પછી તેને જવાબદાર રિયલ એસ્ટેટ એજન્ટને ફોરવર્ડ કરી રહ્યું છે.
"આ સેવા ઝડપી અને 24 કલાક ઉપલબ્ધ છે, પરંતુ રોબોટ જેવી લાગતી નથી. એસેલરિયનના AI એ આપણને સ્વતંત્રતા અને વ્યક્તિગતકરણનું એક સ્તર આપ્યું છે જે અગાઉ ફક્ત સંપૂર્ણ ટીમ સાથે જ શક્ય હતું," પેબ્લાઇન ટિપ્પણી કરે છે.
તે બજારમાં ટકી રહેવા માટે નવીનતાના મહત્વ પર પણ ભાર મૂકે છે. "આપણા વિકાસ માટે નવીનતા 100% આવશ્યક છે. ગ્રાહક વધુને વધુ ગતિ અને કાર્યક્ષમતા ઇચ્છે છે, અને ટેકનોલોજી અમને તે જ ઓફર કરવાની મંજૂરી આપે છે," પેબ્લાઇન કહે છે.
એપોઇન્ટમેન્ટની સંખ્યામાં વધારો કરવા અને માહિતીને કેન્દ્રિય બનાવવા ઉપરાંત, આ સાધન ગ્રાહક સેવાને પ્રમાણિત પણ કરે છે, જે SOU Imobiliária ને સેવાની ગુણવત્તા સાથે સમાધાન કર્યા વિના મોટી સંખ્યામાં ગ્રાહકોને સેવા આપવા દે છે.
