ક્રિસમસ નજીક આવી રહ્યો છે, અને તેની સાથે, સૌથી ગરમ રિટેલ સીઝન. અને આ વર્ષે, વેચાણ માટેના મુખ્ય યુદ્ધભૂમિ તરીકે એક નાયક વધુ મજબૂત બની રહ્યો છે: WhatsApp. ઓપિનિયન બોક્સ સાથે ભાગીદારીમાં તૈયાર કરાયેલા એક વિશેષ અહેવાલ મુજબ, બ્રાઝિલમાં ગ્રાહકો અને બ્રાન્ડ્સ વચ્ચે સંપર્કનું મુખ્ય માધ્યમ આ ચેનલ રહે છે. અભ્યાસ દર્શાવે છે કે 30% બ્રાઝિલિયનો પહેલાથી જ ખરીદી કરવા માટે એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરે છે, જ્યારે 33% લોકો તેને વેચાણ પછીના સમય માટે પસંદ કરે છે, જે ઇમેઇલ અને ટેલિફોન જેવી પરંપરાગત પદ્ધતિઓને વટાવી જાય છે.
"વર્ષો સુધી, WhatsApp ફક્ત એક મેસેજિંગ એપ્લિકેશન હતી. આજે, તે બ્રાઝિલિયન ડિજિટલ રિટેલમાં સૌથી વ્યસ્ત બજાર છે," ગોઇઆસની કંપની, જે સત્તાવાર WhatsApp સંચાર ઉકેલો સાથે કામ કરે છે, પોલી ડિજિટલના સીઈઓ આલ્બર્ટો ફિલ્હો કહે છે.
અને તેથી, વર્ષના આ સમયે સ્પર્ધાને હરાવવા અને ઝડપી પરિણામો મેળવવાના દબાણને કારણે ઘણી કંપનીઓ એવી પ્રથાઓ અપનાવે છે જે WhatsAppની પેરેન્ટ કંપની Meta ની નીતિઓનું ઉલ્લંઘન કરે છે. પરિણામ? કોઈપણ આધુનિક વ્યવસાય માટે સૌથી મોટા દુઃસ્વપ્નોમાંનું એક: તેમના એકાઉન્ટ પર પ્રતિબંધ મૂકવો.
"નાતાલના સપ્તાહની મધ્યમાં મુખ્ય વેચાણ પ્રદર્શન બંધ ન થાય તેની ખાતરી કરવા માટે સિસ્ટમ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે અને તેની મર્યાદાઓ શું છે તે સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે," પોલી ડિજિટલ ખાતે WhatsApp ગ્રાહક સેવા અને ગ્રાહક સફળતાના નિષ્ણાત મારિયાના મેગ્રે સમજાવે છે.
તેણી સમજાવે છે કે WhatsApp બિઝનેસના ઝડપી વિકાસથી તકો અને જોખમો બંને આવ્યા છે. ચેનલ જેટલી મહત્વપૂર્ણ બને છે, તેના દુરુપયોગની અસર એટલી જ વધારે થાય છે. "આ વિસ્તરણે માત્ર કાયદેસર વ્યવસાયોને જ નહીં, પણ સ્પામર્સ અને સ્કેમર્સને પણ આકર્ષ્યા છે, જેના કારણે મેટાએ શંકાસ્પદ વર્તન પર તેની સતર્કતા કડક બનાવી છે," તેણી સમજાવે છે.
મેટા પ્લેટફોર્મ્સે જાહેરાત કરી હતી કે, જાન્યુઆરી અને જૂન 2025 ની વચ્ચે, 6.8 મિલિયનથી વધુ WhatsApp એકાઉન્ટ્સ પર પ્રતિબંધ મૂકવામાં આવ્યો હતો, જેમાંથી ઘણા છેતરપિંડી સાથે સંકળાયેલા હતા, ગુનેગારો દ્વારા તેની મેસેજિંગ સેવાઓના દુરુપયોગ પર કડક કાર્યવાહી કરવાના વ્યાપક પ્રયાસના ભાગ રૂપે.
"મેટાની સિસ્ટમ સ્પામ જેવી પ્રવૃત્તિને ઓળખવા માટે વર્તણૂકીય પેટર્નનું વિશ્લેષણ કરે છે. ચેતવણી ચિહ્નોમાં ટૂંકા ગાળામાં અસામાન્ય રીતે વધુ પ્રમાણમાં સંદેશા મોકલવા, બ્લોક્સ અને રિપોર્ટ્સનો ઊંચો દર અને એવા સંપર્કોને સંદેશા મોકલવાનો સમાવેશ થાય છે જેમણે ક્યારેય બ્રાન્ડ સાથે સંપર્ક કર્યો નથી."
પરિણામો અલગ અલગ હોય છે. કામચલાઉ બ્લોકિંગ કલાકો કે દિવસો સુધી ચાલી શકે છે, પરંતુ કાયમી પ્રતિબંધ વિનાશક છે: નંબર બિનઉપયોગી બની જાય છે, બધો ચેટ ઇતિહાસ ખોવાઈ જાય છે, અને ગ્રાહકો સાથેનો સંપર્ક તરત જ કાપી નાખવામાં આવે છે.
જોકે, પોલી ડિજિટલના નિષ્ણાત જણાવે છે કે મોટાભાગના બ્લોક્સ ટેકનિકલ જ્ઞાનના અભાવને કારણે થાય છે. સૌથી સામાન્ય ઉલ્લંઘનોમાં GB, Aero અને Plus જેવા WhatsApp ના બિનસત્તાવાર સંસ્કરણોનો ઉપયોગ અને "પાઇરેટ" API દ્વારા માસ મેસેજિંગનો સમાવેશ થાય છે. આ ટૂલ્સ મેટા દ્વારા મંજૂર નથી અને સુરક્ષા અલ્ગોરિધમ્સ દ્વારા સરળતાથી ટ્રેક કરવામાં આવે છે, જેના કારણે લગભગ ચોક્કસ પ્રતિબંધો લાગુ પડે છે.
બીજી એક ગંભીર ભૂલ એ છે કે સંપર્ક યાદીઓ ખરીદવી અને એવા લોકોને સંદેશા મોકલવા જેમણે તેમને પ્રાપ્ત કરવાની મંજૂરી આપી નથી (ઓપ્ટ-ઇન કર્યા વિના). પ્લેટફોર્મના નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરવા ઉપરાંત, આ પ્રથા સ્પામ ફરિયાદોના દરમાં ભારે વધારો કરે છે.
સંરચિત સંદેશાવ્યવહાર વ્યૂહરચનાનો અભાવ પરિસ્થિતિને વધુ ખરાબ કરે છે: અપ્રસ્તુત પ્રમોશનનો વધુ પડતો મોકલવા અને WhatsApp ની વ્યાપારી નીતિઓની અવગણના કહેવાતા ગુણવત્તા રેટિંગ સાથે ચેડા કરે છે, જે એક આંતરિક માપદંડ છે જે એકાઉન્ટના "સ્વાસ્થ્ય" ને માપે છે. "આ રેટિંગને અવગણવું અને ખરાબ પ્રથાઓનો આગ્રહ રાખવો એ કાયમી બ્લોકનો સૌથી ટૂંકો રસ્તો છે," મારિયાના ભાર મૂકે છે.
સુરક્ષિત રીતે કામ કરવા માટે, એપ્લિકેશન વર્ઝન વચ્ચેના તફાવતોને સમજવું જરૂરી છે:
- WhatsApp પર્સનલ: વ્યક્તિગત ઉપયોગ માટે રચાયેલ છે.
- WhatsApp Business: મફત, નાના વ્યવસાયો માટે યોગ્ય, પરંતુ મર્યાદાઓ સાથે.
- અધિકૃત WhatsApp બિઝનેસ API: એક કોર્પોરેટ સોલ્યુશન જે ઓટોમેશન, બહુવિધ એજન્ટો, CRM એકીકરણ અને સૌથી ઉપર, સ્કેલેબલ સુરક્ષાને સક્ષમ બનાવે છે.
આ છેલ્લા મુદ્દામાં જ "યુક્તિ" રહેલી છે. સત્તાવાર API મેટાના પરિમાણોમાં કાર્ય કરે છે, જેમાં પૂર્વ-મંજૂર સંદેશ ટેમ્પ્લેટ્સ, ફરજિયાત ઑપ્ટ-ઇન અને મૂળ સુરક્ષા પદ્ધતિઓનો સમાવેશ થાય છે. વધુમાં, તે ખાતરી કરે છે કે તમામ સંદેશાવ્યવહાર જરૂરી ગુણવત્તા અને સંમતિ ધોરણોનું પાલન કરે છે.
"પોલી ડિજિટલ ખાતે, અમે કંપનીઓને આ સંક્રમણને સુરક્ષિત રીતે કરવામાં મદદ કરીએ છીએ, એક પ્લેટફોર્મ પર બધું કેન્દ્રિત કરીને જે સત્તાવાર WhatsApp API ને CRM સાથે સંકલિત કરે છે. આ બ્લોક થવાનું જોખમ દૂર કરે છે અને કામગીરીને સુસંગત રાખે છે," મારિયાના સમજાવે છે.
તેનું ઉત્તમ ઉદાહરણ Buzzlead છે, જે એક કંપની છે જે સૂચનાઓ અને જોડાણ માટે WhatsAppનો વ્યાપકપણે ઉપયોગ કરે છે. સ્થળાંતર કરતા પહેલા, બિનસત્તાવાર મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મના ઉપયોગને કારણે વારંવાર બ્લોક્સ અને સંદેશાઓનું નુકસાન થતું હતું. "જ્યારે અમે મોટા પ્રમાણમાં મોકલવાનું શરૂ કર્યું, ત્યારે અમને નંબર બ્લોકિંગની સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડ્યો. Poli દ્વારા જ અમે સત્તાવાર WhatsApp API વિશે શીખ્યા અને બધું ઉકેલવામાં સક્ષમ હતા," Buzzlead ના ડિરેક્ટર જોસ લિયોનાર્ડો કહે છે.
આ ફેરફાર નિર્ણાયક હતો. સત્તાવાર ઉકેલ સાથે, કંપનીએ ભૌતિક ઉપકરણો વિના કામ કરવાનું શરૂ કર્યું, માન્ય ટેમ્પ્લેટ્સનો ઉપયોગ કર્યો અને પ્રતિબંધિત થવાનું જોખમ નાટકીય રીતે ઘટાડ્યું. "પરિણામોમાં નોંધપાત્ર સુધારો થયો, વાંચન દર વધુ અને સૂચનાઓની વધુ સારી ડિલિવરી સાથે," એક્ઝિક્યુટિવે ઉમેર્યું.
મારિયાના મુખ્ય મુદ્દાનો સારાંશ આપે છે: “સત્તાવાર API પર સ્થળાંતર કરવું એ ફક્ત ટૂલ સ્વેપ નથી, તે માનસિકતામાં પરિવર્તન છે. પોલીનું પ્લેટફોર્મ વર્કફ્લોનું આયોજન કરે છે, નિયમોનું પાલન સુનિશ્ચિત કરે છે અને વાસ્તવિક સમયમાં એકાઉન્ટ ગુણવત્તાનું નિરીક્ષણ કરે છે. પરિણામે, ખરેખર શું મહત્વનું છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની માનસિક શાંતિ મળે છે: વેચાણ અને ગ્રાહકો સાથે સંબંધો બનાવવા, ખાસ કરીને ક્રિસમસ પર.”
"અને જો ક્રિસમસ વેચાણનું શિખર હોય, તો સલામતી અને પાલન એ લોકો માટે વાસ્તવિક ભેટ બની જાય છે જેઓ 2025 માં વૃદ્ધિ ચાલુ રાખવા માંગે છે," આલ્બર્ટો ફિલ્હો નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
