Z napredkom tehnologije v zadnjih letih spletno nakupovanje še nikoli ni bilo lažje. Po podatkih, ki jih je objavil Mobile Time/Opinion Box, se je WhatsApp leta 2024 utrdil kot glavni prodajni kanal v Braziliji, saj ga za prodajo izdelkov in storitev uporablja 70 % podjetij. To je zato, ker umetna inteligenca in algoritmi izboljšujejo storitve klepetalnega trgovanja in ponujajo močne vpoglede, tako da so platforme bolj odločne pri pretvorbi uporabnikov z natančnimi in prilagojenimi informacijami.
Storitve klepetalnega trgovanja z velikim potencialom za preoblikovanje poslovanja ponujajo avtomatizirane rešitve za nabavo in upravljanje poslovanja, kot je pojasnil Gustavo Soares, operativni direktor in partner pri Bilheteria Express . »Umetna inteligenca se je razvila v sektorju B2B in začela povezovati operacije, ki vključujejo storitve za stranke, plačila, personalizacijo uporabniške izkušnje, logistiko in celo kataloge, vse na enem mestu,« pravi.
Umetna inteligenca ima v maloprodajnem sektorju raznolike aplikacije in bi lahko bila ključna za povečanje spletne prodaje. Zaradi svoje sposobnosti obdelave velikih količin podatkov in prepoznavanja vzorcev je postalo vse pogosteje, da organizacije uporabljajo strategije za izstopanje na izjemno konkurenčnem trgu. »Algoritmi lahko predvidijo poizvedbe strank med storitvijo in celo določijo njihove preference. To zagotavlja, da ima vsak potrošnik edinstveno izkušnjo, ne da bi moral ure in ure čakati na odgovor. Tako se okrepita zadovoljstvo strank in povezava,« dodaja Gustavo.
Poleg tega sposobnost prepoznavanja tržnih trendov pospeši odzivni čas podjetij, kar jim omogoča, da se odzovejo na spremembe in pripravijo napovedi za pripravo na nove zahteve potrošnikov. Z razumevanjem teh potreb lahko umetna inteligenca nakaže prihodnjo prodajo na podlagi zgodovinskih podatkov, sezonskosti in celo zunanjih dogodkov. Na ta način podjetja sprejemajo odločitve, ki spodbujajo njihovo rast.
Umetna inteligenca pomaga tudi pri ustvarjanju trženjskih vsebin in zagotavlja močne vpoglede za ustrezne kampanje. Algoritmi analizirajo preference ciljne publike, kar omogoča večjo interakcijo in zanimanje strank. »Tehnologija je lahko odličen zaveznik pri zbliževanju s potrošnikom, zbiranju informacij, da jih blagovne znamke spoznajo. To olajša zvestobo strank in konverzijo prodaje. To bi lahko bila rešitev za izstopanje v vse bolj digitalnem in konkurenčnem svetu,« zaključuje direktor.
