ડિજિટલ ચુકવણી પદ્ધતિઓના વિકાસથી બ્રાઝિલમાં ઓનલાઈન ગ્રાહક વર્તણૂકમાં મહત્વપૂર્ણ ફેરફારો થયા છે. આશ્ચર્યજનક નથી કે, 2020 માં સેન્ટ્રલ બેંક ઓફ બ્રાઝિલ દ્વારા અમલમાં મુકવામાં આવેલી ઇન્સ્ટન્ટ ચુકવણી સિસ્ટમ - પિક્સ - રાષ્ટ્રીય ઈ-કોમર્સમાં વ્યવહારો માટે પસંદગીની પદ્ધતિ તરીકે તેની સ્થિતિ મજબૂત કરી રહી છે.
"ગ્લોબલ એક્સપાન્શન ગાઈડ ફોર હાઈ-ગ્રોથ માર્કેટ્સ" ના અભ્યાસ મુજબ , 2027 સુધીમાં પિક્સ આ ક્ષેત્રમાં 50% થી વધુ કામગીરીનું પ્રતિનિધિત્વ કરશે, જે ક્રેડિટ કાર્ડના ઉપયોગને વટાવી જશે, જે વ્યવહારોમાં 27% હિસ્સો ધરાવે છે તેવી અપેક્ષા છે.
2024 માં, બ્રાઝિલિયન ઈ-કોમર્સમાં આ પ્રકારની ચુકવણી પહેલાથી જ 40% વ્યવહારો માટે જવાબદાર હતી. તેની લોકપ્રિયતા તેની ગતિ, વ્યવહારિકતા અને ગ્રાહકો માટે ફીના અભાવને કારણે છે - તે લાક્ષણિકતાઓ જેણે તેને ખાસ કરીને બેંકિંગ સુવિધા વિનાના વ્યક્તિઓ અથવા પરંપરાગત નાણાકીય સેવાઓની મર્યાદિત ઍક્સેસ ધરાવતા લોકો માટે આકર્ષક બનાવ્યું.
Pix બાય પ્રોક્સિમિટી જેવી નવીનતાઓનો પરિચય આ વલણને વધુ વેગ આપવાનું વચન આપે છે. આ કાર્યક્ષમતા ગ્રાહકોને તેમના સેલ ફોનને ચુકવણી ટર્મિનલની નજીક લાવીને ચુકવણી કરવાની મંજૂરી આપે છે, જે કોન્ટેક્ટલેસ કાર્ડનો ઉપયોગ કરવા જેવી જ છે, જે વ્યવહારોને વધુ ઝડપી અને વધુ સાહજિક બનાવે છે.
દરમિયાન, અન્ય ચુકવણી પદ્ધતિઓ તેમના બજાર હિસ્સામાં વિવિધતા બતાવી રહી છે. ઉદાહરણ તરીકે, ડિજિટલ વોલેટ્સ, 2024 માં ઈ-કોમર્સ ચુકવણીઓમાં 7% હિસ્સો ધરાવતા હતા અને 2027 સુધીમાં 6% હિસ્સો ધરાવશે એવો અંદાજ છે. બીજી તરફ, બેંક સ્લિપનો ઉપયોગ સતત ઘટી રહ્યો છે, અને તે જ સમયગાળામાં 8% થી ઘટીને 5% થવાની અપેક્ષા છે.
ડિવિબેંકના સહ-સ્થાપક અને ચીફ સ્ટ્રેટેજી ઓફિસર (CSO) રેબેકા ફિશર સમજાવે છે કે આ ફેરફારો બ્રાઝિલના ગ્રાહકોના નાણાકીય ક્ષેત્રમાં ટેકનોલોજીકલ નવીનતાઓ પ્રત્યેના ઝડપી અનુકૂલનને પ્રતિબિંબિત કરે છે. "પિક્સ માટે વધતી જતી પસંદગી વધુ કાર્યક્ષમ અને સુલભ ચુકવણી ઉકેલોની શોધને પ્રકાશિત કરે છે, જે દેશમાં ઓનલાઈન શોપિંગ વર્તણૂકમાં નોંધપાત્ર પરિવર્તન સૂચવે છે. ઈ-કોમર્સ વિશ્વમાં બીજી એક નવીનતા પિક્સ બાય ઇનિશિયેશન છે, જે ગ્રાહકોને કોડ કોપી અને પેસ્ટ કર્યા વિના અથવા બેંકની એપ્લિકેશન ખોલ્યા વિના, ચેકઆઉટ પર સીધા ચુકવણી કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ વધુ પ્રવાહી અનુભવ ચેકઆઉટ પ્રક્રિયામાં પગલાં ઘટાડે છે અને, ઉદ્યોગ નિષ્ણાતોના મતે, રૂપાંતરણ દરમાં વધારો કરવામાં ફાળો આપી શકે છે, ખાસ કરીને મોબાઇલ ઉપકરણો દ્વારા કરવામાં આવતી ખરીદીઓ માટે," તેણી જણાવે છે.
