Ubinafsishaji wa hali ya juu, urahisishaji, na mazoea ya kiotomatiki, ambayo tayari yanatumiwa na chapa kuu, yanafikiwa na biashara ndogo na za kati pia, kutokana na kuenea kwa teknolojia mpya. Kulingana na Leonardo Oda, mtaalamu wa masoko na Mkurugenzi Mtendaji wa LEODA Marketing Intelligence , mitindo hii ya uuzaji itabadilisha jinsi kampuni zinavyoungana na wateja wao na kuimarisha uwepo wao katika soko ifikapo 2025.
"Wateja wanadai zaidi na wanataka uzoefu wa kibinafsi, michakato ya haraka, na ufumbuzi wa ufanisi. Wale ambao wanaweza kutoa hili kwa njia iliyopangwa watajitokeza mwaka ujao," anasema Oda. Hapa chini, mtaalamu anashiriki miongozo ya kuweka mitindo hii katika vitendo na kukuza biashara.
Ubinafsishaji uliokithiri
Enzi ya "mmoja kwa wote" imekwisha. Wateja wanatafuta bidhaa, huduma, na uzoefu unaolingana na mahitaji na mapendeleo yao binafsi. Chapa kuu tayari zimegundua mtindo huu kwa mafanikio, kama vile Yves Saint Laurent, ambayo hutumia akili ya bandia kuunda midomo ya kibinafsi kulingana na ngozi ya kila mteja.
Leonardo Oda anaelezea kuwa, ingawa mifano kama hii inaweza kuonekana kuwa mbali na ukweli wa biashara ndogo ndogo, ubinafsishaji wa hali ya juu tayari ni ukweli unaopatikana. "Kwa zana rahisi, kama vile ugawaji wa kampeni au utumiaji wa ujumbe otomatiki, biashara ndogo ndogo zinaweza kuunda uzoefu unaofaa na wenye athari," asema.
Biashara ya mtandaoni, kwa mfano, inaweza kutumia historia ya ununuzi wa wateja ili kupendekeza bidhaa za ziada au kutuma ofa zinazolengwa. Ujumbe uliobinafsishwa kupitia WhatsApp, chatbots ambazo hurekebisha majibu yao kwa tabia ya mtumiaji, na kampeni za barua pepe zenye matoleo mahususi pia ni mikakati mingine inayoleta chapa karibu na mtumiaji na kuongeza uaminifu.
Kwa Oda, umuhimu ni ufunguo wa ubinafsishaji: "Zaidi ya kuwekeza katika teknolojia za kisasa, ni muhimu kutoa kitu ambacho kina maana kwa mteja. Wanapohisi kueleweka, uhusiano na chapa huimarishwa kwa kawaida, "anasema.
Urahisi kwa uzoefu usio na mshono.
Kasi ambayo mteja anatimiza lengo lake - iwe ni kufanya ununuzi, kutafuta maelezo, au kutatua tatizo - imekuwa mojawapo ya sababu kuu za ushindani katika soko la leo. Uzoefu changamano huwafukuza watumiaji, wakati michakato rahisi na ya haraka huzalisha uaminifu.
Katika mazingira ya kidijitali, tovuti zilizo na usajili uliorahisishwa, michakato ya malipo ya haraka (PIX na pochi za kidijitali), na kurasa angavu huongeza uwezekano wa kubadilishwa. Katika mazingira halisi, mikakati kama vile kuagiza kupitia Msimbo wa QR, malipo ya kiotomatiki na nambari za foleni za kidijitali huboresha huduma na kuthamini muda wa mteja.
Kwa Oda, kutoa urahisi ni muhimu. "Urahisi wa kutumia ni uaminifu mpya. Mteja akitambua kuwa matumizi yake si magumu, sio tu kwamba anakamilisha ununuzi lakini pia anaunda uhusiano wa kuaminiana na chapa," anatoa maoni.
Kwa hivyo, kutathmini kila hatua ya safari ya ununuzi, kutambua maeneo ya msuguano, na kutekeleza marekebisho rahisi kunaweza kutoa matokeo ya haraka na kuhakikisha kuwa mtumiaji anarudi.
Otomatiki: matokeo zaidi kwa juhudi kidogo.
Uendeshaji wa majukumu yanayorudiwa kiotomatiki huruhusu biashara ndogo ndogo kupata ufanisi na kuelekeza juhudi zao kwenye yale muhimu sana: uvumbuzi na uhusiano wa wateja.
Katika uuzaji, zana za otomatiki zinapatikana zaidi na huruhusu uboreshaji wa michakato kama vile huduma kwa wateja na usimamizi wa kampeni. Majukwaa kama ManyChat, kwa mfano, huharakisha majibu kwa maswali yanayoulizwa mara kwa mara kwenye mitandao ya kijamii, huku suluhu kama vile Kituo cha RD hurahisisha utumaji wa kampeni za barua pepe zilizogawanywa, kuoanisha ujumbe na wasifu wa mteja.
Leonardo Oda anaonyesha athari ya uwekaji otomatiki huu kwa hali halisi: "Fikiria kampuni ya kuoka mikate ambayo huagiza otomatiki kuchukua fomu ya mtandaoni iliyounganishwa na WhatsApp. Hii hurahisisha maisha ya mteja na kufanya timu iwe huru kuzingatia uzalishaji."
Kupanga kimkakati kwa matokeo halisi.
Ingawa ubinafsishaji wa hali ya juu, urahisishaji, na uwekaji kiotomatiki ni mitindo ya 2025, kuzifuata bila kupanga vizuri kunaweza kuathiri matokeo. Leonardo Oda anasisitiza kwamba hatua ya kuanzia inapaswa kuwa uchambuzi wa utendaji wa mwaka uliopita.
Kukagua mauzo, ushiriki na data ya trafiki mtandaoni husaidia kutambua ni nini kilifanya kazi na kinachohitaji kuboreshwa. Zana kama vile Google Analytics na ripoti za mitandao ya kijamii ni washirika katika mchakato huu. Maswali kama vile "Ni kampeni zipi zilizoleta faida nyingi?" na "Ni njia zipi zilitembelewa zaidi?" kuongoza uchambuzi na mikakati ya siku zijazo.
Zaidi ya hayo, kuweka malengo yaliyo wazi na yanayoweza kupimika ni jambo la msingi. Mbinu ya SMART - yenye malengo mahususi, yanayoweza kupimika, yanayoweza kufikiwa, husika, na yanayofungamana na wakati - hutoa mfumo unaohitajika kufuatilia na kurekebisha maendeleo kwa wakati.
Biashara ya mtandaoni, kwa mfano, inaweza kuweka lengo la "kuongeza mapato kwa 20% kufikia Juni 2025, kuwekeza katika kampeni zilizogawanywa kwenye Instagram na matangazo yanayolengwa kwenye WhatsApp." Malengo hayo huruhusu ufuatiliaji thabiti wa matokeo na kutambua maeneo ya kuboresha.
Kwa kupanga, uchanganuzi wa data, na utumiaji wa mitindo ya uuzaji - ubinafsishaji wa hali ya juu, ubinafsishaji, na urahisishaji - biashara ndogo na za kati zinaweza kuboresha shughuli zao na kuboresha uzoefu wa wateja. "Siri iko katika kujifunza kutoka zamani na kutenda kimkakati ili kujenga matokeo thabiti mnamo 2025," anahitimisha Leonardo Oda.
