Brezilya'daki tüketici davranışları son on yılda kökten değişti. Müşteriler artık şirketlerle e-posta, telefon, sosyal medya, çevrimiçi sohbet gibi birden fazla kanal üzerinden etkileşim kuruyor ve tüm bu kanallarda tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyorlar. Bu yeni gerçeklik, şirketleri müşteri ilişkileri stratejilerini tamamen yeniden düşünmeye zorluyor.
Son araştırmalar, Brezilyalı tüketicilerin %73'ünün satın alma yolculukları sırasında birden fazla kanal kullandığını ortaya koyuyor. Ancak ulusal şirketlerin yalnızca %29'u gerçekten entegre bir deneyim sunmayı başarabiliyor. Bu açık, pazar için hem önemli bir zorluk hem de bir fırsat teşkil ediyor.
Çok kanallı CRM kavramı, bu talebe bir yanıt olarak ortaya çıkmıştır. Her kanalı ayrı ayrı ele alan geleneksel sistemlerin aksine, bu çözümler tüm etkileşimleri müşterinin tek ve eksiksiz bir görünümünde birleştirir. Bu, satış ve servis ekiplerinin daha kişiselleştirilmiş ve verimli deneyimler sunmasına olanak tanır.
Prime SDR , Brezilya pazarında bu dönüşüme öncülük ederek e-posta, telefon, sosyal medya ve sohbeti tek bir platformda birleştiren çözümler geliştiriyor. Bu entegrasyon, kanallar arasında geçiş yaparken bilgileri tekrar tekrar girmek zorunda kalan müşterilerin yaşadığı yaygın hayal kırıklığını ortadan kaldırıyor.
Bu çözümlerin bir diğer önemli avantajı da süreç otomasyonudur. Takip mesajları gönderme, hatırlatıcı oluşturma ve etkileşimleri kaydetme gibi görevler otomatikleştirilebilir; bu da müşteri ilişkilerine gerçekten değer katan faaliyetler için değerli zaman kazandırır.
Çok kanallı sistemler tarafından üretilen veriler, tüketici davranışına dair değerli bilgiler sunar. Şirketler, etkileşim kalıplarını, kanal tercihlerini ve iletişim kurmak için ideal anları belirleyerek ilişki stratejilerini sürekli olarak optimize edebilirler.
Diğer iş araçlarıyla entegrasyonun başarı için temel bir unsur olduğu kanıtlanmıştır. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri platformlarıyla bağlantı kuran çok kanallı CRM'ler, eksiksiz müşteri ilişkileri yönetimi ekosistemleri oluşturur.
Bu çözümlerin yatırım getirisi Brezilyalı iş dünyası liderlerini etkiledi. Kuruluşlar, çok kanallı stratejileri . Bu sonuçlar, bu teknolojilerin hızla benimsenmesini açıklıyor.
Bu araçlarla müşteri deneyimini kişiselleştirme yeni bir seviyeye ulaştı. Her müşterinin etkileşim geçmişine, gösterdiği tercihlere ve davranış profiline göre iletişimi uyarlamak ve gerçekten benzersiz deneyimler yaratmak mümkün.
Brezilya'da CRM'in geleceği, yapay zeka ve makine öğrenimiyle daha da büyük bir entegrasyona işaret ediyor. Bu teknolojiler, müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin etmeyi, proaktif eylemler önermeyi ve karmaşık kararları otomatikleştirmeyi vaat ederek müşteri ilişkilerini yepyeni bir seviyeye taşıyor.
Uzmanlar, önümüzdeki yıllarda çok kanallı yaklaşımları benimsemeyen şirketlerin, giderek daha talepkar ve bağlantılı hale gelen bir pazarda rekabet güçlerini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacaklarını öngörüyor.
