ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી, જે ડિજિટલ માર્કેટિંગમાં ટૂંકાક્ષર CRM દ્વારા વધુ જાણીતી છે, તે એક એવી તકનીક છે જે કંપનીના સંભવિત લીડ્સ અને સક્રિય ગ્રાહકો વિશે સંબંધિત માહિતી એકત્રિત કરે છે.
હાલમાં, વેચાણ માટે CRM નો ઉપયોગ કરવાની એક મુખ્ય રીત WhatsApp Business સાથે એકીકરણ છે. RD સ્ટેશન અનુસાર, આ પ્રકારના એક્સટેન્શનમાં તાજેતરમાં 90% નો વધારો જોવા મળ્યો છે .
આ પરિસ્થિતિને ધ્યાનમાં રાખીને, મેસેજિંગ માટે CRM નિષ્ણાત, કોમોએ કંપનીઓને WhatsApp દ્વારા ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવામાં મદદ કરવા માટે એક માર્ગદર્શિકા તૈયાર કરી છે.
બ્રાઝિલમાં WhatsApp મુખ્ય સંચાર માધ્યમ છે.
હાલમાં, ડેટા દર્શાવે છે કે બ્રાઝિલમાં ઉપયોગમાં લેવાતા 99% મોબાઇલ ઉપકરણોમાં WhatsApp ઇન્સ્ટોલ કરેલું છે. આ પ્લેટફોર્મના સાહજિક ઇન્ટરફેસે દેશમાં તેના વ્યાપક સ્વીકારમાં ફાળો આપ્યો છે.
તેની વિશાળ પહોંચ ક્ષમતા સાથે, WhatsApp એ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના માટે એક આવશ્યક સાધન તરીકે પ્રસિદ્ધિ મેળવી છે, જેના કારણે એપ્લિકેશનમાં વેચાણ પર કેન્દ્રિત CRM સોલ્યુશન્સની માંગમાં વધારો થયો છે.
WhatsApp માટે CRM શું છે અને તે કેવી રીતે કાર્ય કરે છે?
વોટ્સએપ માટે CRM એ એક એવું સંકલન છે જે વ્યવસાયો અને વપરાશકર્તાઓ વચ્ચેની બધી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને, પછી ભલે તે લીડ્સ હોય કે વફાદાર ગ્રાહકો, એક જ મેનેજમેન્ટ ડેશબોર્ડમાં કેન્દ્રિત કરે છે.
WhatsApp Business API અદ્યતન સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે, તેમ છતાં તેમાં પોતાનો યુઝર ઇન્ટરફેસ નથી. તેથી, CRM નો ઉપયોગ કરવો જરૂરી છે, ખાસ કરીને મધ્યમ અને મોટા કદના વ્યવસાયો માટે જેમને મોટી સંખ્યામાં ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું સંચાલન કરવાની જરૂર હોય છે.
સામાન્ય રીતે, આ એકીકરણ પ્લેટફોર્મ વિકસાવવા માટે જવાબદાર તૃતીય-પક્ષ કંપની દ્વારા કરવામાં આવે છે. આ WhatsApp ને વધુ વ્યાવસાયિક રીતે ઉપયોગમાં લેવાની મંજૂરી આપે છે, જે વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિઓના સંચાલનને સરળ બનાવે છે.
CRM પસંદ કરતી વખતે સપોર્ટ ખૂબ જ જરૂરી છે.
WhatsApp માટે CRM પસંદ કરતી વખતે , પ્લેટફોર્મ દ્વારા આપવામાં આવતો સપોર્ટ એક આવશ્યક પરિબળ છે. કાર્યક્ષમ ગ્રાહક સેવા વપરાશકર્તાઓ માટે ઝડપી અને સચોટ પ્રતિભાવો સુનિશ્ચિત કરે છે, ગ્રાહક અનુભવમાં સુધારો કરે છે.
વધુમાં, અસરકારક CRM અગાઉની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓના આધારે વ્યક્તિગત ગ્રાહક સેવાને સક્ષમ બનાવે છે, તેમજ વપરાશકર્તાઓને વાતચીત ઇતિહાસને ટ્રેક કરવા અને છબીઓ, વિડિઓઝ અને દસ્તાવેજો જેવા વિવિધ પ્રકારના મીડિયા મોકલવાની મંજૂરી આપે છે.
કોમો એ વોટ્સએપને સીઆરએમ સાથે જોડવાનો વિકલ્પ છે.
બજારમાં ઉપલબ્ધ વિકલ્પોમાં, કોમો મેટાના સત્તાવાર ભાગીદારોમાંના એક તરીકે અલગ છે, જે WhatsApp દ્વારા વેચાણને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે અદ્યતન સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે, જેમ કે:
- વોટ્સએપ દ્વારા લીડ જનરેશન: આ પ્લેટફોર્મ ગ્રાહકો સાથે સીધો સંપર્ક સરળ બનાવવા માટે લિંક્સ, QR કોડ્સ, વિજેટ્સ અને કસ્ટમાઇઝ્ડ ફોર્મ્સ પ્રદાન કરે છે.
- યુનિફાઇડ ઇનબોક્સ: વોટ્સએપ, સોશિયલ મીડિયા અને ઇમેઇલ જેવા વિવિધ ચેનલોમાંથી સંદેશાઓને કેન્દ્રિત કરે છે, જે વ્યવસ્થાપનને સરળ બનાવે છે અને ગ્રાહક સેવાને વધુ કાર્યક્ષમ બનાવે છે.
- વોટ્સએપ મેસેજ બ્રોડકાસ્ટિંગ: વ્યૂહાત્મક ઝુંબેશ માટે તૈયાર ટેમ્પ્લેટ્સનો ઉપયોગ કરીને, વિવિધ ગ્રાહક જૂથોને પ્રમોશન અને ઘોષણાઓ લક્ષિત મોકલવાની મંજૂરી આપે છે.
- સગાઈ ઓટોમેશન માટે ચેટબોટ: કસ્ટમાઇઝ્ડ ચેટબોટ્સ પ્રમોશનલ સંદેશાઓ પ્રાપ્ત કરવા કે ન પ્રાપ્ત કરવા માટે વપરાશકર્તાની પસંદગીનો આદર કરીને, સ્વચાલિત પ્રતિભાવો અને ઝડપી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ સુનિશ્ચિત કરે છે.
- પ્રદર્શન વિશ્લેષણ ડેશબોર્ડ: પ્રતિભાવ સમય અને વેચાણ વોલ્યુમ જેવા આવશ્યક મેટ્રિક્સનું નિરીક્ષણ કરવું, વ્યૂહરચનાઓ ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરવી.
- સેલ્સ ફનલ: ગ્રાહક પ્રવાસનું માળખું બનાવે છે, રૂપાંતરને સરળ બનાવવા માટે વિવિધ તબક્કામાં લીડ્સનું આયોજન કરે છે.
- લીડ મેનેજમેન્ટ: રૂપાંતર દર વધારવા માટે વ્યૂહાત્મક માહિતીનો સંગ્રહ અને વિશ્લેષણ કરે છે.
- વ્યક્તિગત સેવા: એક જ એકાઉન્ટ સાથે બહુવિધ WhatsApp નંબરોને લિંક કરવાની મંજૂરી આપે છે, જેનાથી વિવિધ ટીમના સભ્યો ગ્રાહકો સાથે વ્યક્તિગત રીતે વાર્તાલાપ કરી શકે છે.
- કસ્ટમ મેસેજ ટેમ્પ્લેટ્સ: પૂર્વ-રૂપરેખાંકિત પ્રતિભાવો સંદેશાવ્યવહારને સુવ્યવસ્થિત કરે છે અને WhatsApp બિઝનેસ માર્ગદર્શિકાનું પાલન સુનિશ્ચિત કરે છે.
- કાર્ય ઓટોમેશન: ઓટોમેટેડ ટૂલ્સ પુનરાવર્તિત પ્રક્રિયાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરે છે, જેમ કે દરખાસ્તો અને દસ્તાવેજો મોકલવા, ઉત્પાદકતામાં વધારો.
હું WhatsApp ને CRM સાથે કેવી રીતે સંકલિત કરી શકું?
પ્રદાતાના આધારે એકીકરણ પ્રક્રિયા બદલાઈ શકે છે. કોમોના કિસ્સામાં, બે મુખ્ય વિકલ્પો છે:
- WhatsApp Lite: નાના વ્યવસાયો માટે બનાવાયેલ એક મફત સંસ્કરણ, જે QR કોડ દ્વારા WhatsApp Business ને CRM સાથે જોડે છે.
- WhatsApp ક્લાઉડ API: મધ્યમ અને મોટા વ્યવસાયો માટે Meta દ્વારા ભલામણ કરાયેલ વધુ અદ્યતન વિકલ્પ, સ્કેલેબલ ગ્રાહક સંચાલન સુનિશ્ચિત કરવા માટે WhatsApp Business API ને બદલે છે.
વધતા ગતિશીલ વ્યવસાયિક વાતાવરણમાં, ડિજિટલ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઓની સફળતા માટે ગ્રાહકો સાથે વાતચીતને વધુ ચપળ અને કાર્યક્ષમ બનાવતા ઉકેલોમાં રોકાણ કરવું જરૂરી છે.
